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摘要：旅游业作为目前最为活跃的社会文化和经济活动，在国民经济中所占据的比例和影响力越来越大，社会各界对于旅游经济的开发和发展也越来越关注和重视。这就要求旅游企业在应对日益发展的旅游环境和旅游市场过程中，必须要不断的加强自身管理的改革和创新，做好自身规划和定位，强调忧患危机意识，以提高对风险、危机的预判性和防范性，增强管理过程中的灵活性和弹性，以进一步的满足和适应旅游经济和旅游市场的需求。基于此，下文就以旅游企业的危机管理为例，对旅游企业发展管理中所面临的危机以及应对策略进行简单的分析。
关键词：旅游企业；危机管理；应对策略
旅游企业的发展与市场经济发展水平是密切相关的，市场经济水平越高，人们的物质生活水平也就越高，对旅游的市场需求也就越大，旅游企业发展条件也就越充足，发展规模、发展空间、发展市场也会越大，但同样所面临的危机类型、危机后果也会越多。对此，下面就从危机管理定义出发，阐述旅游企业所面临的危机，并在此基础上提出几点应对策略，希望对进一步的提升旅游企业的危机管理效果，实现旅游企业可持续化发展提供一点帮助[1]。
一、危机管理的定义
危机顾名思义就是生死存亡的重要关头、危机关头，而危机管理则是利用管理手段、管理方法，防范危机和解决问题，从事前、事中、事后对可能存在的危机因素进行管理，避免危机事故的发生造成的损失和伤害。从旅游企业管理层面来看，危机是指在旅游企业组织系统与子系统中，内外部环境、条件的变化对旅游企业总体目标及其利益造成一种危机影响。为危机管理则是旅游企业结合自身的发展实际情况和旅游市场的基本规律，对危机的一种预测、防范、控制和管理，尽可能的避免危机的发生。
二、旅游企业所面临的主要危机
基于旅游企业与经济环境的关联性、敏感性和依存性，对于旅游企业危机的分析，主要可以归纳为以下的三个方面：
一是，产品及价格危机。我国的旅游企业起步较晚，对于产品开发、营销、推广创造性和创新性还比较滞后，而且受发展规模和经济条件的限制，也使得旅游企业发展还趋于“保守”状态，产业化雷同、产品标准化程度低，缺乏系统性。甚至还存在压价竞争问题，导致产品质量的参差不齐，各类“山寨”产品层出不穷，不仅影响到旅游企业发展和壮大，甚至也干扰了旅游产业市场的规划，不利于旅游产业整体的发展。而价格危机则体现在内外两个方面。从外部因素来看，政策的调整，造成价格的波动。从内部因素来看，旅游企业自身发展条件、实力、规模方面的限制，导致价格的居高不下[2]。二是，财务危机。关于旅游产业的开发，旅游企业更倾向于景点、景区、酒店等硬件设施。这一部分的资金较多，规定资产等长期资产所占总资产的比例也比较高，一般认为旅游企业的流动比率为1.5时，而速动比率为1时，也就具备了偿还短期负债的能力。而一旦比率过高，则表明企业流动资金停滞，而流动资金停滞很容易影响企业对资金的利用率以及企业资金周转率。从客观上来看，企业流动负债率越高，对于短期资金的依赖程度也就越高，偿债的流动性压力也就越高，相应的风险性也越大。三是，重大危机。如：自然灾害、人为恐怖袭击等等，都对旅游企业造成严重影响。
三、旅游企业应对危机的策略分析
①树立危机意识。1.强调对管理人员和员工危机意识的培养，使其在实际工作中能够提高警觉，自觉遵守条例和要求。2.加强危机教育，从技术才层面、危机处理之前的心理建设等方面，提升旅游从业人员的应变能力、心理承受能力、危机处理能力，强化其职业水平和职业素养。3.树立以客户为中心的服务理念，落实安全建设。让危机意识能够切实的融入工作体系中，提高对危机的防范性。②注重实施危机公关的措施。一般而言，危机存在一定的客观性、突发性、不可预测性，任何的实现防范措施都很难从根本上保证万无一失的，在面临危机时，除了要依靠严格制定的危机应变的方案以外，还需要旅游从业人员具有良好的职业操作和职业素质，旅游企业要因势利导，积极的趋利避害，做好危机公关措施，尽可能降低危机给各方面造成的危害和负面影响。③引导旅游者改变固有的行为模式。在危机之后，基于安全、舒适、顺畅的旅游行程以及文明有序的旅游安排，是旅游者选择旅游项目活动的一个重要因素。旅游企业在不断强调自身改革和创新的过程中，也应当遵循市场客观要求，顺应危机之后旅游者可能出现的行为模式，化被动选择为主动引导，以满足旅游者对旅游目的的需求[3]。④提高旅游企业的抗风险能力。建立健全、完善的管理体制和风险防范体系，一方面，可以通過兼并、联合的方式，运用跨行经营与跨地区经营的方法来分散风险。另一方面，加强旅游企业内部的改革和创新，加大新产品建设和产业结构体系的升级，结合市场发展需求，推出多类型、多元化的新型的旅游产品，以增强旅游企业市场影响力。⑤合理的利用现代化技术手段。加强旅游网站的建设，摆脱旅游查询与预定时间、空间等方面的限制，同时，建立多方位的合作关系，如：与旅游景点、旅游周边产品等等，进一步的贴合市场需求，满足市场发展对个性化旅游计划需求。除此之外，还应当积极的加强企业内部网络化的管理，实现信息共享，提高对突发事件的防范能力和应对效率。
总之，旅游产业作为一门综合性产业，与外部环境联系密切，受外部因素影响大，而这些影响因素往往有对旅游产业的发展造成一定的负面影响，具有客观性、突发性，在一定程度上难以预料和难以控制。对此，旅游企业要想取得更大的突发和发展，就必须要应对各种危机因素，建立相应的危机预警系统，以尽可能的避免危机的发生对企业造成的损失。同时，还要积极做好危机公关工作，加强自身产业的改革和创新，以提高产品质量和产品创新度，从而满足市场需求，提升市场竞争力，实现企业健康、持续、稳定、良性的发展。
（作者单位：浙江越秀外国语学院）
作者简介：楼佳欣，1997年生，女，本科在读，浙江越秀外国语学院酒店管理学院酒店管理专业，研究方向：酒店管理，旅游管理。
参考文献
[1]黄利.旅游企业的危机管理及其应对策略分析[J].西江月，2014，（15）：118.
[2]张静.浅谈旅游企业的危机管理策略[J].读写算：教育教学研究，2012，（8）：49.
[3]胡爱娟.旅游企业危机管理应对策略[J].商情，2010，（18）：93-94.
关键词：旅游企业；危机管理；应对策略
旅游企业的发展与市场经济发展水平是密切相关的，市场经济水平越高，人们的物质生活水平也就越高，对旅游的市场需求也就越大，旅游企业发展条件也就越充足，发展规模、发展空间、发展市场也会越大，但同样所面临的危机类型、危机后果也会越多。对此，下面就从危机管理定义出发，阐述旅游企业所面临的危机，并在此基础上提出几点应对策略，希望对进一步的提升旅游企业的危机管理效果，实现旅游企业可持续化发展提供一点帮助[1]。
一、危机管理的定义
危机顾名思义就是生死存亡的重要关头、危机关头，而危机管理则是利用管理手段、管理方法，防范危机和解决问题，从事前、事中、事后对可能存在的危机因素进行管理，避免危机事故的发生造成的损失和伤害。从旅游企业管理层面来看，危机是指在旅游企业组织系统与子系统中，内外部环境、条件的变化对旅游企业总体目标及其利益造成一种危机影响。为危机管理则是旅游企业结合自身的发展实际情况和旅游市场的基本规律，对危机的一种预测、防范、控制和管理，尽可能的避免危机的发生。
二、旅游企业所面临的主要危机
基于旅游企业与经济环境的关联性、敏感性和依存性，对于旅游企业危机的分析，主要可以归纳为以下的三个方面：
一是，产品及价格危机。我国的旅游企业起步较晚，对于产品开发、营销、推广创造性和创新性还比较滞后，而且受发展规模和经济条件的限制，也使得旅游企业发展还趋于“保守”状态，产业化雷同、产品标准化程度低，缺乏系统性。甚至还存在压价竞争问题，导致产品质量的参差不齐，各类“山寨”产品层出不穷，不仅影响到旅游企业发展和壮大，甚至也干扰了旅游产业市场的规划，不利于旅游产业整体的发展。而价格危机则体现在内外两个方面。从外部因素来看，政策的调整，造成价格的波动。从内部因素来看，旅游企业自身发展条件、实力、规模方面的限制，导致价格的居高不下[2]。二是，财务危机。关于旅游产业的开发，旅游企业更倾向于景点、景区、酒店等硬件设施。这一部分的资金较多，规定资产等长期资产所占总资产的比例也比较高，一般认为旅游企业的流动比率为1.5时，而速动比率为1时，也就具备了偿还短期负债的能力。而一旦比率过高，则表明企业流动资金停滞，而流动资金停滞很容易影响企业对资金的利用率以及企业资金周转率。从客观上来看，企业流动负债率越高，对于短期资金的依赖程度也就越高，偿债的流动性压力也就越高，相应的风险性也越大。三是，重大危机。如：自然灾害、人为恐怖袭击等等，都对旅游企业造成严重影响。
三、旅游企业应对危机的策略分析
①树立危机意识。1.强调对管理人员和员工危机意识的培养，使其在实际工作中能够提高警觉，自觉遵守条例和要求。2.加强危机教育，从技术才层面、危机处理之前的心理建设等方面，提升旅游从业人员的应变能力、心理承受能力、危机处理能力，强化其职业水平和职业素养。3.树立以客户为中心的服务理念，落实安全建设。让危机意识能够切实的融入工作体系中，提高对危机的防范性。②注重实施危机公关的措施。一般而言，危机存在一定的客观性、突发性、不可预测性，任何的实现防范措施都很难从根本上保证万无一失的，在面临危机时，除了要依靠严格制定的危机应变的方案以外，还需要旅游从业人员具有良好的职业操作和职业素质，旅游企业要因势利导，积极的趋利避害，做好危机公关措施，尽可能降低危机给各方面造成的危害和负面影响。③引导旅游者改变固有的行为模式。在危机之后，基于安全、舒适、顺畅的旅游行程以及文明有序的旅游安排，是旅游者选择旅游项目活动的一个重要因素。旅游企业在不断强调自身改革和创新的过程中，也应当遵循市场客观要求，顺应危机之后旅游者可能出现的行为模式，化被动选择为主动引导，以满足旅游者对旅游目的的需求[3]。④提高旅游企业的抗风险能力。建立健全、完善的管理体制和风险防范体系，一方面，可以通過兼并、联合的方式，运用跨行经营与跨地区经营的方法来分散风险。另一方面，加强旅游企业内部的改革和创新，加大新产品建设和产业结构体系的升级，结合市场发展需求，推出多类型、多元化的新型的旅游产品，以增强旅游企业市场影响力。⑤合理的利用现代化技术手段。加强旅游网站的建设，摆脱旅游查询与预定时间、空间等方面的限制，同时，建立多方位的合作关系，如：与旅游景点、旅游周边产品等等，进一步的贴合市场需求，满足市场发展对个性化旅游计划需求。除此之外，还应当积极的加强企业内部网络化的管理，实现信息共享，提高对突发事件的防范能力和应对效率。
总之，旅游产业作为一门综合性产业，与外部环境联系密切，受外部因素影响大，而这些影响因素往往有对旅游产业的发展造成一定的负面影响，具有客观性、突发性，在一定程度上难以预料和难以控制。对此，旅游企业要想取得更大的突发和发展，就必须要应对各种危机因素，建立相应的危机预警系统，以尽可能的避免危机的发生对企业造成的损失。同时，还要积极做好危机公关工作，加强自身产业的改革和创新，以提高产品质量和产品创新度，从而满足市场需求，提升市场竞争力，实现企业健康、持续、稳定、良性的发展。
（作者单位：浙江越秀外国语学院）
作者简介：楼佳欣，1997年生，女，本科在读，浙江越秀外国语学院酒店管理学院酒店管理专业，研究方向：酒店管理，旅游管理。
参考文献
[1]黄利.旅游企业的危机管理及其应对策略分析[J].西江月，2014，（15）：118.
[2]张静.浅谈旅游企业的危机管理策略[J].读写算：教育教学研究，2012，（8）：49.
[3]胡爱娟.旅游企业危机管理应对策略[J].商情，2010，（18）：93-94.