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<正> 一、名词解释: 【管理】关于“管理”的定义,目前有各种不同的表述。美国管理学家孔茨(H.Koontz)作了如下最一般的表述:设计和维护一种环境,使处身其间的人们能在集体内一道工作,以完成预定的使命和目标。根据上述表述,我们可以得到如下的认识: 1.管理的重要特征,是面向一个“集体”。这个集体可以大至一个国家、一支军队,也可以是一个企业、一所学校、一个具体的机构。人类进行生产活动的历史本身,就包含着管理的活动,因此,有效的管