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摘要：我国是一个旅游资源极其丰富的国家。改革开放之后，作为第三产业的旅游业得到了长足发展，但旅游资源的破坏现象严重，保护力度不够。这些问题日益成为我国旅游业健康发展的障碍。笔者通过实地走访、问卷调查、资料搜集等形式，深入了解泰山旅游资源管理中存在的问题，为旅游景区资源的保护和利用提供政策建议。
关键词：旅游景区；资源保护与利用；泰山景区
一、调查结果与分析
本次调查采取的是随机问卷调查。其主旨为游客对泰山旅游景区管理满意度调查研究，问卷发放采取在山东省泰安市泰山景区随机选择旅游者当场发卷填写，并当场收回的形式。在泰安市天外村以及红门处两景点共发出调查问卷350份，收回有效问卷293份，回收率达83.7%。
（一）基本情況
此次接受调查的人的年龄分布比较平均、性别比例恰当，能够充分了解不同年龄段、不同性别的人对泰山旅游景区管理的满看法。数据显示，在接受调查的293人中，18岁以下的有40人，占总人数的13.65%；18—24岁的有87人，占总人数的29.69%；25—30岁的有47人，占总人数的16.04%；31—40岁有55人，占总人数的18.77%；41—50岁的有38人，占总人数的12.97%；50岁以上的有26人，占总人数的8.87%。在接受调查的293人中，男士有155人，占总人数的52.90%；女士有138人，占总人数的47.10%。
（二）对景区的整体印象
1.在参与调研的293人中，有242人在来泰山之前虽没有实地旅游考察但对泰山的整体心理感觉满意，满意度达到82.6%；但在这242人中游览过泰山后只有164人对泰山的感觉满意，满意度仅为56%；前后满意度的降幅为26.6%；有78人在游览泰山后对泰山的整体影响不满意度上升；占总人数的27%；在游览泰山后对泰山总体满意的人数为188人，占总人数的64%；在这188人中没有游览泰山之前对泰山持满意态度的人为164人，占总人数比例的56%；即仅仅只有24人在游览过泰山之后对泰山的满意度上升，仅占总人数的8%。
综上，在游览过泰山后有19%的人对泰山的总体满意度下降，即有五分之一的游客在游览过泰山之后对泰山的不满意度上升，人数达到54人。因此，泰山旅游管理中存在很大的问题，致使五分之一的人在游览过泰山后对泰山的印象满意度下降。这个降幅极其严重，如果泰山景区管理处不及时总结，找出其中的原因，将会影响景区的长远发展。当然，这个降幅的出现存在游客来泰山之前将泰山景区理想化，游览后觉得现实中的泰山不符合自己心中的泰山形象的可能。
2.由调查数据可知，在293份问卷中，有193份即占总体的64.91%的游客登过泰山之后，都对泰山感到满意或者是非常满意，有35.09%的游客觉得一般甚至是不满意。但是在293份问卷中，假设对泰山整体印象比较满意的游客都会推荐其再来泰山旅游，那么正常就会有64.91%的游客会推荐朋友来，但是数据显示，有94.74%的游客会推荐朋友来泰山旅游，这就意味着在对泰山整体印象不是很满意的人中，有28.93%的人还是会推荐朋友再登泰山，此数据占不满意人数的82.4%。
这意味着有些人在游玩后虽然对泰山的印象不是特别好，但是还是会介绍朋友再来泰山旅游，这是一个较大的比例，这说明泰山有其独特的文化底蕴和历史价值，并不会因为外界的某些因素而破坏整体的吸引力。尽管自身在泰山旅游由于卫生情况、安全情况、餐饮或者其他方面导致对泰山景区整体不满意，但是泰山景区自身依然是值得一游的，它是五岳之首，在中国有着自身不可替代的文化背景与地位，是大自然的鬼斧神工，有着难以抵抗的魅力。泰山旅游当局应当充分利用泰山的自身优势，在此基础上完善景区管理体制，为泰山文化的可持续发展奠定坚实的基础。
（三）基础设施的供给状况
1.由数据可得，需要考虑合理的增加公共厕所的数量。在接受调查的293人中，选择非常满意的有36人占总数的12.29%；选择满意的有133人，占总人数的45.39%；选一般的有80人，占总人数的27.30%；选不满意的有36人，占总人数的12.29%；选择非常不满意的有8人，占总人数的2.73%。由此可见大部分的游客对于泰山景区公共厕所的数量还是满意的，但是必须看到，有15.02%的游客对此是不满意的。
2.在接受调查的293人中，大部分的游客认为泰山景区登山阶梯护栏是安全的。有数据可见，选择非常满意有27人占总数的9.21%；选满意的有153人，占总人数的52.22%；选一般的有93人，占总人数的1.74%；选不满意的有18人，占总人数的6.14%；选择非常不满意的有2人，占总人数的0.68%。
3.在接受调查的293人中，针对泰山上的饮用水供给情况，选择非常满意有14人，占总数的4.78%；选择满意的有66人，占总人数的22.52%；选一般的有120人，占总人数的40.96%；选不满意的有70人，占总人数的23.89%；选非常不满意的有23人，占总人数的7.85%。由此可见，对泰山上的饮用水供给情况感到满意的游客只占到了27.3%，因此绝大多的游客对于泰山景区饮用水的供应情况是不满意的。饮用水作为生活必需品，其供应情况应该得到足够的重视，特别是游客在登山的过程中，会消耗大量的体力和水分，对饮用水的需求量会特别的大，因此，加强饮用水的供应显得尤为重要。
（四）景区基础设施质量状况
1.游客对泰山的景区环境卫生的态度，在调查的293人中，选择非常满意的有45人，占总数的15.36%；选满意的有145人，占总人数的49.49%；选一般的有83人，占总人数的28.33%；选不满意的有19人，占总人数的6.48%；选非常不满意的有1人，占总人数的0.34%。由此可见，大多数的游客认为泰山景区的环境是十分卫生。
2.在接受调查的293人中，满意的游客占35.5%，可见绝大多数人不是很满意。较景区环境卫生，游客的不满意程度有所增加，泰山上的餐馆及旅馆作为泰山景区的重要硬件设施，是景区不可分割的一部分。餐馆及旅馆的形象也关系到景区的整体形象，因此加强的泰山上的餐馆及旅馆的卫生督察，是很有必要的。 3.关于泰山的公共厕所卫生情况，在接受调查的293人中，选择非常满意有18人，占总数的6.14%；选择满意的有93人，占总人数的31.74%；选一般的有119人，占总人数的40.61%；选不满意的有48人，占总人数的16.38%；选择非常不满意的有15人，占总人数的5.12%。泰山上的公共厕所为泰山景区的重要硬件设施，是景区不可分割的一部分。其卫生情况也关系到景区的整体形象，因此加强的泰山上的公共厕所的卫生管理，是十分重要的。
综上，从调查的数据来看，有近一半的游客认为泰山上餐厅、宾馆、公共卫生间等地方卫生情况一般。泰山上的各项硬件设施，是泰山景点不可分割的一部分。虽然因为受海拔和交通因素的制约，不可能打造的太过完美，但让游客满意是旅游景点的基本要求。很显然，政府在这一方面做的不是太理想。长此以往，势必会影响其旅游经济的发展，所以有关部门应该在多方面设法改进服务，提升泰山良好的形象，以便吸引更多游客。
（五）景区管理体制状况
1.关于游客认为景区商铺的工作人员的服务态度与质量，在接受调查的293人中，选择非常满意有18人。占总数的6.14%选满意的有97人，占总人数的33.10%；选一般的有123人，占总人数的41.98%；选不满意的有44人，占总人数的15.02%；选非常不满意的有10人，占总人数的3.41%。由此可见，游客对景区商铺的工作人员的服务态度与质量感到满意程度并不高。景区商铺工作人员虽然不是公职人员，但是因为其工作地点的特殊性，决定了其服务态度会直接影响游客对于泰山的整体印象，因此泰山管委会应该加大对景区商铺公职人员的教导工作，使得其服务能够让更多的游客感到满意。
2.由调查数据可知，游客对工作人员服务态度的满意程度一般，虽然满意的占有54.39%，然而，感到一般甚至是不满意的游客比例仍不可忽视。因此，工作人员整体的服务态度还需改善。
3.由调查数据可知，游客对物价感到一般甚至是不满意的比例高达77.20%，因此，景区的物价对于大多数游客而言是过于高了，景区管理处应针对物价做适当调整。
（六）景区文化保护状况
在接受调查的游客中有约58%的人认为泰山的旅游开发能够促进泰山文化的保护，而近22%的人模棱两可，其余20%的游客则认为不能甚至是破坏了泰山文化保护。这也体现了当前人们一直关注并试图解决实现双赢的一个问题——旅游资源开发与当地景区的保护。从数据中可见景区资源的开发与保护起到了一定的作用，但仍存在问题。自然景区旅游资源的开发利用应以保护为前提，但也不能闭门造车，供人游玩更能体现泰山的魅力所在，也可提升知名度，吸引各地人们慕名而来，这样就有更多的人力物力来对景区进行保护，以此形成良性循环。但是仍然有问题要解决。比如景区管理体制应该更系统化，而不是一个机构全面管理，否则会造成与其他机构协调困难、解决问题慢等问题。景区服务也不到位，在泰山脚下没有明显的标识指示景点具体入口情况，会造成游客很大困扰。
二、建议及意见
通过本次实地走访调查，我们深刻认识到旅游景区资源是一种不可再生资源。如不对其加强保护和利用，既会造成资源的浪费，也不利于旅游业的可持续发展。这需要我们在以下三个方面做出努力。
（一）加大对旅游景区的市场化改革，打破地区垄断，增强竞争力
当前我国旅游景区大多为当地政府垄断，资源的调节靠行政手段，造成资源利用效率的降低，对公共服务的投入不足。通过加大对旅游景区的市场化改革，实现从以管理为主到以服务为主，管理为辅的转变，使旅游景区的资源利用受价格机制的调节，避免资源浪费和环境破坏。
（二）增加对旅游景区基础设施的投入，促进基础设施数量的增加和质量的提升
随着广大人民群众生活水平的不断提高，对旅游景区基础设施的需求越来越大且多样化。根据我国旅游资源管理的现状，基础设施的投入已然成为我国旅游业未来健康发展的必要条件。因此应通过增加对基础设施的投入，不断地在数量和质量下功夫，为旅游资源的充分利用奠定坚实的基础。
（三）重视对旅游景区从业人员的职业道德和职业技能培训，全面提升其综合素质
旅游从业人员素质的提高是旅游业发展面向科学化、现代化、国际化的关键所在。
1.重视发展职業道德。职业道德对于提高劳动力素质具有深远的影响，景区管理机构应加大对从业人员职业道德的培训力度，适时提供资金、设施等方面的支持。
2.加大旅游从业人员的在职培训。对从事旅游业的人员进行在职培训，对于旅游业劳动力素质的提高有直着接的效果。根据本地旅游业的发展现状以及游客特点，可以通过举办培训班、建立书屋、定期进行咨询等形式来开展。
参考文献：
1.张广瑞.生态旅游的理论与实践[J].旅游学刊，1999（1）.
2.王尔康.生态旅游与环境保护[J].旅游学刊，1998（2）.
3.赵红，赵敬民.旅游生态环境质量与旅游的可持续发展[J].山东科技大学学报（社会科学版），2000（12）.
4.胡敬民.生态旅游与环境保护[J].贵阳师专学报（社会科学版），1999（3）.
5.冯鸿，试论开展生态旅游与保护生态环境的关系[J].四川教育学院学报，2000（9）.
6.曹新向，丁圣彦，张明亮.探析自然保护区旅游开发的景观生态调控[J].绿色经济，2002（12）.
（作者单位：王丽莎，北京理工大学人文与社会科学学院；颜家英，北京理工大学信息与电子学院；张婷，北京理工大学法学学院）
关键词：旅游景区；资源保护与利用；泰山景区
一、调查结果与分析
本次调查采取的是随机问卷调查。其主旨为游客对泰山旅游景区管理满意度调查研究，问卷发放采取在山东省泰安市泰山景区随机选择旅游者当场发卷填写，并当场收回的形式。在泰安市天外村以及红门处两景点共发出调查问卷350份，收回有效问卷293份，回收率达83.7%。
（一）基本情況
此次接受调查的人的年龄分布比较平均、性别比例恰当，能够充分了解不同年龄段、不同性别的人对泰山旅游景区管理的满看法。数据显示，在接受调查的293人中，18岁以下的有40人，占总人数的13.65%；18—24岁的有87人，占总人数的29.69%；25—30岁的有47人，占总人数的16.04%；31—40岁有55人，占总人数的18.77%；41—50岁的有38人，占总人数的12.97%；50岁以上的有26人，占总人数的8.87%。在接受调查的293人中，男士有155人，占总人数的52.90%；女士有138人，占总人数的47.10%。
（二）对景区的整体印象
1.在参与调研的293人中，有242人在来泰山之前虽没有实地旅游考察但对泰山的整体心理感觉满意，满意度达到82.6%；但在这242人中游览过泰山后只有164人对泰山的感觉满意，满意度仅为56%；前后满意度的降幅为26.6%；有78人在游览泰山后对泰山的整体影响不满意度上升；占总人数的27%；在游览泰山后对泰山总体满意的人数为188人，占总人数的64%；在这188人中没有游览泰山之前对泰山持满意态度的人为164人，占总人数比例的56%；即仅仅只有24人在游览过泰山之后对泰山的满意度上升，仅占总人数的8%。
综上，在游览过泰山后有19%的人对泰山的总体满意度下降，即有五分之一的游客在游览过泰山之后对泰山的不满意度上升，人数达到54人。因此，泰山旅游管理中存在很大的问题，致使五分之一的人在游览过泰山后对泰山的印象满意度下降。这个降幅极其严重，如果泰山景区管理处不及时总结，找出其中的原因，将会影响景区的长远发展。当然，这个降幅的出现存在游客来泰山之前将泰山景区理想化，游览后觉得现实中的泰山不符合自己心中的泰山形象的可能。
2.由调查数据可知，在293份问卷中，有193份即占总体的64.91%的游客登过泰山之后，都对泰山感到满意或者是非常满意，有35.09%的游客觉得一般甚至是不满意。但是在293份问卷中，假设对泰山整体印象比较满意的游客都会推荐其再来泰山旅游，那么正常就会有64.91%的游客会推荐朋友来，但是数据显示，有94.74%的游客会推荐朋友来泰山旅游，这就意味着在对泰山整体印象不是很满意的人中，有28.93%的人还是会推荐朋友再登泰山，此数据占不满意人数的82.4%。
这意味着有些人在游玩后虽然对泰山的印象不是特别好，但是还是会介绍朋友再来泰山旅游，这是一个较大的比例，这说明泰山有其独特的文化底蕴和历史价值，并不会因为外界的某些因素而破坏整体的吸引力。尽管自身在泰山旅游由于卫生情况、安全情况、餐饮或者其他方面导致对泰山景区整体不满意，但是泰山景区自身依然是值得一游的，它是五岳之首，在中国有着自身不可替代的文化背景与地位，是大自然的鬼斧神工，有着难以抵抗的魅力。泰山旅游当局应当充分利用泰山的自身优势，在此基础上完善景区管理体制，为泰山文化的可持续发展奠定坚实的基础。
（三）基础设施的供给状况
1.由数据可得，需要考虑合理的增加公共厕所的数量。在接受调查的293人中，选择非常满意的有36人占总数的12.29%；选择满意的有133人，占总人数的45.39%；选一般的有80人，占总人数的27.30%；选不满意的有36人，占总人数的12.29%；选择非常不满意的有8人，占总人数的2.73%。由此可见大部分的游客对于泰山景区公共厕所的数量还是满意的，但是必须看到，有15.02%的游客对此是不满意的。
2.在接受调查的293人中，大部分的游客认为泰山景区登山阶梯护栏是安全的。有数据可见，选择非常满意有27人占总数的9.21%；选满意的有153人，占总人数的52.22%；选一般的有93人，占总人数的1.74%；选不满意的有18人，占总人数的6.14%；选择非常不满意的有2人，占总人数的0.68%。
3.在接受调查的293人中，针对泰山上的饮用水供给情况，选择非常满意有14人，占总数的4.78%；选择满意的有66人，占总人数的22.52%；选一般的有120人，占总人数的40.96%；选不满意的有70人，占总人数的23.89%；选非常不满意的有23人，占总人数的7.85%。由此可见，对泰山上的饮用水供给情况感到满意的游客只占到了27.3%，因此绝大多的游客对于泰山景区饮用水的供应情况是不满意的。饮用水作为生活必需品，其供应情况应该得到足够的重视，特别是游客在登山的过程中，会消耗大量的体力和水分，对饮用水的需求量会特别的大，因此，加强饮用水的供应显得尤为重要。
（四）景区基础设施质量状况
1.游客对泰山的景区环境卫生的态度，在调查的293人中，选择非常满意的有45人，占总数的15.36%；选满意的有145人，占总人数的49.49%；选一般的有83人，占总人数的28.33%；选不满意的有19人，占总人数的6.48%；选非常不满意的有1人，占总人数的0.34%。由此可见，大多数的游客认为泰山景区的环境是十分卫生。
2.在接受调查的293人中，满意的游客占35.5%，可见绝大多数人不是很满意。较景区环境卫生，游客的不满意程度有所增加，泰山上的餐馆及旅馆作为泰山景区的重要硬件设施，是景区不可分割的一部分。餐馆及旅馆的形象也关系到景区的整体形象，因此加强的泰山上的餐馆及旅馆的卫生督察，是很有必要的。 3.关于泰山的公共厕所卫生情况，在接受调查的293人中，选择非常满意有18人，占总数的6.14%；选择满意的有93人，占总人数的31.74%；选一般的有119人，占总人数的40.61%；选不满意的有48人，占总人数的16.38%；选择非常不满意的有15人，占总人数的5.12%。泰山上的公共厕所为泰山景区的重要硬件设施，是景区不可分割的一部分。其卫生情况也关系到景区的整体形象，因此加强的泰山上的公共厕所的卫生管理，是十分重要的。
综上，从调查的数据来看，有近一半的游客认为泰山上餐厅、宾馆、公共卫生间等地方卫生情况一般。泰山上的各项硬件设施，是泰山景点不可分割的一部分。虽然因为受海拔和交通因素的制约，不可能打造的太过完美，但让游客满意是旅游景点的基本要求。很显然，政府在这一方面做的不是太理想。长此以往，势必会影响其旅游经济的发展，所以有关部门应该在多方面设法改进服务，提升泰山良好的形象，以便吸引更多游客。
（五）景区管理体制状况
1.关于游客认为景区商铺的工作人员的服务态度与质量，在接受调查的293人中，选择非常满意有18人。占总数的6.14%选满意的有97人，占总人数的33.10%；选一般的有123人，占总人数的41.98%；选不满意的有44人，占总人数的15.02%；选非常不满意的有10人，占总人数的3.41%。由此可见，游客对景区商铺的工作人员的服务态度与质量感到满意程度并不高。景区商铺工作人员虽然不是公职人员，但是因为其工作地点的特殊性，决定了其服务态度会直接影响游客对于泰山的整体印象，因此泰山管委会应该加大对景区商铺公职人员的教导工作，使得其服务能够让更多的游客感到满意。
2.由调查数据可知，游客对工作人员服务态度的满意程度一般，虽然满意的占有54.39%，然而，感到一般甚至是不满意的游客比例仍不可忽视。因此，工作人员整体的服务态度还需改善。
3.由调查数据可知，游客对物价感到一般甚至是不满意的比例高达77.20%，因此，景区的物价对于大多数游客而言是过于高了，景区管理处应针对物价做适当调整。
（六）景区文化保护状况
在接受调查的游客中有约58%的人认为泰山的旅游开发能够促进泰山文化的保护，而近22%的人模棱两可，其余20%的游客则认为不能甚至是破坏了泰山文化保护。这也体现了当前人们一直关注并试图解决实现双赢的一个问题——旅游资源开发与当地景区的保护。从数据中可见景区资源的开发与保护起到了一定的作用，但仍存在问题。自然景区旅游资源的开发利用应以保护为前提，但也不能闭门造车，供人游玩更能体现泰山的魅力所在，也可提升知名度，吸引各地人们慕名而来，这样就有更多的人力物力来对景区进行保护，以此形成良性循环。但是仍然有问题要解决。比如景区管理体制应该更系统化，而不是一个机构全面管理，否则会造成与其他机构协调困难、解决问题慢等问题。景区服务也不到位，在泰山脚下没有明显的标识指示景点具体入口情况，会造成游客很大困扰。
二、建议及意见
通过本次实地走访调查，我们深刻认识到旅游景区资源是一种不可再生资源。如不对其加强保护和利用，既会造成资源的浪费，也不利于旅游业的可持续发展。这需要我们在以下三个方面做出努力。
（一）加大对旅游景区的市场化改革，打破地区垄断，增强竞争力
当前我国旅游景区大多为当地政府垄断，资源的调节靠行政手段，造成资源利用效率的降低，对公共服务的投入不足。通过加大对旅游景区的市场化改革，实现从以管理为主到以服务为主，管理为辅的转变，使旅游景区的资源利用受价格机制的调节，避免资源浪费和环境破坏。
（二）增加对旅游景区基础设施的投入，促进基础设施数量的增加和质量的提升
随着广大人民群众生活水平的不断提高，对旅游景区基础设施的需求越来越大且多样化。根据我国旅游资源管理的现状，基础设施的投入已然成为我国旅游业未来健康发展的必要条件。因此应通过增加对基础设施的投入，不断地在数量和质量下功夫，为旅游资源的充分利用奠定坚实的基础。
（三）重视对旅游景区从业人员的职业道德和职业技能培训，全面提升其综合素质
旅游从业人员素质的提高是旅游业发展面向科学化、现代化、国际化的关键所在。
1.重视发展职業道德。职业道德对于提高劳动力素质具有深远的影响，景区管理机构应加大对从业人员职业道德的培训力度，适时提供资金、设施等方面的支持。
2.加大旅游从业人员的在职培训。对从事旅游业的人员进行在职培训，对于旅游业劳动力素质的提高有直着接的效果。根据本地旅游业的发展现状以及游客特点，可以通过举办培训班、建立书屋、定期进行咨询等形式来开展。
参考文献：
1.张广瑞.生态旅游的理论与实践[J].旅游学刊，1999（1）.
2.王尔康.生态旅游与环境保护[J].旅游学刊，1998（2）.
3.赵红，赵敬民.旅游生态环境质量与旅游的可持续发展[J].山东科技大学学报（社会科学版），2000（12）.
4.胡敬民.生态旅游与环境保护[J].贵阳师专学报（社会科学版），1999（3）.
5.冯鸿，试论开展生态旅游与保护生态环境的关系[J].四川教育学院学报，2000（9）.
6.曹新向，丁圣彦，张明亮.探析自然保护区旅游开发的景观生态调控[J].绿色经济，2002（12）.
（作者单位：王丽莎，北京理工大学人文与社会科学学院；颜家英，北京理工大学信息与电子学院；张婷，北京理工大学法学学院）