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随着服务行业竞争的加剧,由于顾客公民行为在总体上有助于企业的发展,因此受到越来越多的服务企业的关注。是什么因素影响到顾客公民行为的产生呢?顾客公民行为又能为企业带来什么呢?文章构建了一个顾客公民行为前因后果模型,并对顾客公民行为的未来研究进行了展望。
服务中的顾客公民行为研究述评
【摘 要】
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随着服务行业竞争的加剧,由于顾客公民行为在总体上有助于企业的发展,因此受到越来越多的服务企业的关注。是什么因素影响到顾客公民行为的产生呢?顾客公民行为又能为企业带
【机 构】
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山东科学技术出版社,
【出 处】
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企业科技与发展
【发表日期】
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2012年22期
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