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优质护理是我国护理界正在积极推进的先进的护理模式。我院自2010年初结合本院的特点,在开展护理全程优秀服务的基础上,开展了优质护理模式病房的建设,胸外科是其中之一。通过近两年的探讨与实践,我们感到开展优质护理服务,显示了护理人员的内在价值,密切了医患之间的关系，促进了护理专业的发展，得到了社会的认可及病人的肯定。现将初步的实践体会叙述如下。1处处以病人为中心永远保持高品质的服务护士长带头掌握护患沟通技巧，率先为病人做心理护理，给病人和蔼可亲、精诚可信的形象。责任护士以接待病人入院开始到住院陪同检查、基础护