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心理咨询是人与人之间的一种交往，是一颗心与另一颗心的交流，是一种思想与另一种思想的沟通，是一种经验与另一种经验的相遇，是一种人格与另一种人格的碰撞。交往也好，沟通也好，碰撞也好，我们做心理咨询最终目的是促进学生解决自己的心理问题，获得咨询的成功。那么，到底哪些因素会影响咨询的成功呢?可能每个人说法不一，笔者就自己在长期的咨询过程中的领悟就这些关键因素进行探讨。为了更专业化，在下面的探讨中，称心理老师为咨询者，称学生为来访者。
一、咨询者的人格特质
许多学者都提到心理咨询者的人格条件是影响心理咨询成功的最重要因素，也是心理咨询者应当具备的首要条件。如果一个心理咨询者不具备助人的人格条件，他的知识和技术就不会有效地发挥作用，而且可能有害；心理咨询者如果仅仅具有广博的理论知识和咨询技巧，但缺乏同情人、关心人的品格，不能坦诚待人，不能赢得信任，缺乏对人际关系的敏感性，他就只能是一个技术工匠，最终是无法协助来访者解决自己的问题的。所以，我们在这里说咨询者的人格条件是至关重要的。
所谓人格，是指一个人的整体精神面貌，是具有一定倾向性的、稳定的心理特点的总和，包括气质、性格、兴趣、信念和能力等。结合人格这一定义我们在这里探讨一下人格中最具影响力的几项特质。
1．热情、耐心、真心、认真
这一点是作为一个成功的咨询者所具备的最基本的人格特质。在学校心理咨询中，来访者往往是带着非常无助、苦闷、压抑、难过的心态来咨询的，他们希望在这里能够得到关心和爱护。所以，作为咨询者，要给予来访者十二分的热情和耐心，让他们一进门就感觉你是在真诚地关心他们、理解他们、爱护他们，愿意提供心理上的支持，在这种首因效应的影响下，咨询者很快就能得到来访者的信任，从而打开心窗。
2．拥有健康积极的自我意识，能正确认识自我，接纳自我
港台学者林孟平认为健康积极的自我意识是学校心理咨询者最重要的人格特质，一个自我意识不健康、对人的看法有问题的咨询者，就算他学会了所有的心理咨询技巧，也无法补偿自身人格缺陷所带来的负面影响。因此，作为一个合格的咨询者应具有健康积极的自我意识，能够正确认识自我、悦纳自我，形成一种稳定的健康积极的人生态度，在这个基础上才能给来访者注入积极而丰富的人性资源。
3．情绪稳定
咨询者在个人情绪上应是比较稳定的，一方面体现在遇到困难时处变不惊，具有能够解决自己个人问题的能力，能很好地掌控自己的情绪。另一方面在咨询中能够很好地协助来访者调控自己的情绪。心理学家一般认为人格的成熟度与情绪的稳定有关。所以，好的咨询者实际上是一个人格相对成熟的人。
4．敏锐的觉察能力
敏锐的头脑可以使咨询人员在咨询过程中通过来访者的言语和表情洞察他们的内心世界，从细微的表现中发现一般人不易发现或容易忽略的东西。有的来访者对心理咨询的性质、原则等问题了解不多，所以开始阶段很容易兜圈子，谈些枝节的问题，而对自己的真正问题有所掩饰。敏锐的咨询者能及时发现问题，将谈话引向深入。
二、良好的咨访关系
良好的咨访关系可使来访者感到安全、放松，增加对咨询者的信任，减少防御心理，从而推动会谈的进行。良好的咨访关系本身就具有协助和治疗功能，它能使来访者从容地开放自己，正视自己过去曾否定的经验，然后把那些经验融合于已经转变了的自己，做出整合，进行积极的改变。总而言之，良好的咨访关系是咨询成功的重要基础。
人本心理学家罗杰斯(Rogers)特别强调咨询者与来访者的良好关系，提出建立良好咨访关系的三大核心条件：共情式理解(正确的同理心)、无条件积极关注、真诚一致。
1．共情式理解
也叫正确的同理心，指咨询者能够站在对方的立场，为对方设想，去感受他(她)的感受、体会了解他(她)的想法，然后，把这些想法正确地表达出来让对方知道。在这里强调咨询者以平等的身份设身处地地理解来访者的内心感受，让其说出想说的话，以建立充分的思想共鸣。一般认为，共情包括三方面的步骤：①咨询者从来访者的参考体系出发，深入到对方内心去体验他的情感和思想；②咨询者借助自己的知识与经验，对来访者的问题做一个整体性考虑，以掌握其实质；③咨询者以自己的言行准确地表达对来访者内心感受的理解，引导来访者对其感受作进一步的思考，并留意对方的反馈。在实际咨询当中，不同的咨询者表达共情的水平会有高低的差异，所产生的效果也大相径庭。美国著名的心理咨询家伊根(GerardEgan)把共情分为两种类型：其一是初级共隋(primary empathy)，主要运用倾听技巧；其二是高级准确的共情(advanced accurate empathy)，不仅使用倾听技巧，还要经常使用一些影响性技巧。
共情是心理咨询关系建立的首要因素，是辅导的基本特质。
2．无条件积极关注
指咨询者不依据来访者行为的好坏，无条件地从整体上接纳对方，给予关怀。罗杰斯把这种态度看作是促成个人成长的一个重要条件。具体来说，咨询者应以积极、肯定的态度看待来访者，相信他有改善和成长的潜力；在反应上，选择性地注意来访者言语和行为中积极的方面。由于来访者大多存在这样或那样的问题，经常认为自己一无是处、没有希望，不能全面、客观地看待自己，所以，咨询者以积极的态度看待来访者，并有选择地注意和激励来访者言语和行为中的积极方面，有助于来访者全面地看待自己，接纳自己，增强战胜困难的信心和勇气。
3．真诚一致
真诚一致是指在咨访关系中，咨询者“做真实的自己”，没有防御式的伪装，不去取悦对方，不戴假面具，不回避自己的缺点和失误，做到言行一致、表里一致、前后一致对待来访者，不因为对方是有困扰的人而不给予尊重；在咨询过程中，是真心要协助而不是敷衍。真诚一致在咨访关系中具有重要意义。一方面，人际交往讲究对等原则，咨询者的真诚一致能让来访者感到自己被尊重、被接纳，从而促进来访者与咨询者建立良好的咨访关系。另一方面，咨询者的真诚对来访者能起到榜样和示范的作用，促使来访者以真诚坦率的态度对待自己和他人，更坦白地表露自己的思想和情感。在表达真诚时，咨询者要以不损害咨访关系、不伤害来访者为原则。真诚不等于实话实说，不是想说什么就说什么。比如，不能说：“你这人真没记性”、“你的这种行为太自私了，谁愿意和你做朋友啊”等。即使来访者就是这样，也不宜这样表达，可换成：“可能我当时没讲清楚，让我们再回顾一下”、“我不赞成你的这种做法，你是否想过自己会不会过于自我为中心呢”等。这样的婉转说法。既能达到启发来访者的目的，也不会伤及来访者的自尊。表达真诚，还要注意不能把会谈的中心转移到咨询者的自我表白上，而忽视了倾听。有的辅导员恨不得把自己的心都掏出来让来访者看看，热情过度，往往会让来访者不知所措。
三、来自于来访者自身的因素
弗洛依德说：“精神分析只能治好有精神分析头脑的人。”大意就是，来访者才是治疗的主体，咨询者只是一个工具，他是被动的，从属的，就像案头一本字典，需要的时候就去翻一下。这种说法虽然比较过头，但强调了来访者的主观能动作用。在咨询中，一旦形成了咨访关系，来访者的主观能动作用就会要求他(她)必须投入，主动地坦承困惑与问题。投入的另一个方面是：一旦来访者决定找咨询者，接受他的协助，来访者就要拥有心理学头脑，在生活的每时每刻努力地觉察和分析自己，寻找不一样的处理问题的方法，接受不一样的视角。这些工作不仅要在诊室里做，更要在生活里做。
再来谈来访者最迫切的心理需要。咨询者应准确把握住来访者最迫切的心理需要，因为往往很多问题的症结都是与这些需要有关的。现在许多做学生工作的老师都感叹现在的学生真的很难教育，多次辅导效果都不佳甚至出现更加糟糕的情形。其实，作为我们应该思考一下：“如何真正把握现代学生的心理特点，向我们的辅导所要求的积极方向发展?”其实，穷其秘诀，那就是，我们要瞄准学生的最迫切的心理需要，它是直接指向外显行为的动力源，作为咨询者只有真正了解和把握学生最迫切的心理需要时，咨询才会产生预期的效果。 (作者单位：广东省广州市80中学)
编辑／于 洪
一、咨询者的人格特质
许多学者都提到心理咨询者的人格条件是影响心理咨询成功的最重要因素，也是心理咨询者应当具备的首要条件。如果一个心理咨询者不具备助人的人格条件，他的知识和技术就不会有效地发挥作用，而且可能有害；心理咨询者如果仅仅具有广博的理论知识和咨询技巧，但缺乏同情人、关心人的品格，不能坦诚待人，不能赢得信任，缺乏对人际关系的敏感性，他就只能是一个技术工匠，最终是无法协助来访者解决自己的问题的。所以，我们在这里说咨询者的人格条件是至关重要的。
所谓人格，是指一个人的整体精神面貌，是具有一定倾向性的、稳定的心理特点的总和，包括气质、性格、兴趣、信念和能力等。结合人格这一定义我们在这里探讨一下人格中最具影响力的几项特质。
1．热情、耐心、真心、认真
这一点是作为一个成功的咨询者所具备的最基本的人格特质。在学校心理咨询中，来访者往往是带着非常无助、苦闷、压抑、难过的心态来咨询的，他们希望在这里能够得到关心和爱护。所以，作为咨询者，要给予来访者十二分的热情和耐心，让他们一进门就感觉你是在真诚地关心他们、理解他们、爱护他们，愿意提供心理上的支持，在这种首因效应的影响下，咨询者很快就能得到来访者的信任，从而打开心窗。
2．拥有健康积极的自我意识，能正确认识自我，接纳自我
港台学者林孟平认为健康积极的自我意识是学校心理咨询者最重要的人格特质，一个自我意识不健康、对人的看法有问题的咨询者，就算他学会了所有的心理咨询技巧，也无法补偿自身人格缺陷所带来的负面影响。因此，作为一个合格的咨询者应具有健康积极的自我意识，能够正确认识自我、悦纳自我，形成一种稳定的健康积极的人生态度，在这个基础上才能给来访者注入积极而丰富的人性资源。
3．情绪稳定
咨询者在个人情绪上应是比较稳定的，一方面体现在遇到困难时处变不惊，具有能够解决自己个人问题的能力，能很好地掌控自己的情绪。另一方面在咨询中能够很好地协助来访者调控自己的情绪。心理学家一般认为人格的成熟度与情绪的稳定有关。所以，好的咨询者实际上是一个人格相对成熟的人。
4．敏锐的觉察能力
敏锐的头脑可以使咨询人员在咨询过程中通过来访者的言语和表情洞察他们的内心世界，从细微的表现中发现一般人不易发现或容易忽略的东西。有的来访者对心理咨询的性质、原则等问题了解不多，所以开始阶段很容易兜圈子，谈些枝节的问题，而对自己的真正问题有所掩饰。敏锐的咨询者能及时发现问题，将谈话引向深入。
二、良好的咨访关系
良好的咨访关系可使来访者感到安全、放松，增加对咨询者的信任，减少防御心理，从而推动会谈的进行。良好的咨访关系本身就具有协助和治疗功能，它能使来访者从容地开放自己，正视自己过去曾否定的经验，然后把那些经验融合于已经转变了的自己，做出整合，进行积极的改变。总而言之，良好的咨访关系是咨询成功的重要基础。
人本心理学家罗杰斯(Rogers)特别强调咨询者与来访者的良好关系，提出建立良好咨访关系的三大核心条件：共情式理解(正确的同理心)、无条件积极关注、真诚一致。
1．共情式理解
也叫正确的同理心，指咨询者能够站在对方的立场，为对方设想，去感受他(她)的感受、体会了解他(她)的想法，然后，把这些想法正确地表达出来让对方知道。在这里强调咨询者以平等的身份设身处地地理解来访者的内心感受，让其说出想说的话，以建立充分的思想共鸣。一般认为，共情包括三方面的步骤：①咨询者从来访者的参考体系出发，深入到对方内心去体验他的情感和思想；②咨询者借助自己的知识与经验，对来访者的问题做一个整体性考虑，以掌握其实质；③咨询者以自己的言行准确地表达对来访者内心感受的理解，引导来访者对其感受作进一步的思考，并留意对方的反馈。在实际咨询当中，不同的咨询者表达共情的水平会有高低的差异，所产生的效果也大相径庭。美国著名的心理咨询家伊根(GerardEgan)把共情分为两种类型：其一是初级共隋(primary empathy)，主要运用倾听技巧；其二是高级准确的共情(advanced accurate empathy)，不仅使用倾听技巧，还要经常使用一些影响性技巧。
共情是心理咨询关系建立的首要因素，是辅导的基本特质。
2．无条件积极关注
指咨询者不依据来访者行为的好坏，无条件地从整体上接纳对方，给予关怀。罗杰斯把这种态度看作是促成个人成长的一个重要条件。具体来说，咨询者应以积极、肯定的态度看待来访者，相信他有改善和成长的潜力；在反应上，选择性地注意来访者言语和行为中积极的方面。由于来访者大多存在这样或那样的问题，经常认为自己一无是处、没有希望，不能全面、客观地看待自己，所以，咨询者以积极的态度看待来访者，并有选择地注意和激励来访者言语和行为中的积极方面，有助于来访者全面地看待自己，接纳自己，增强战胜困难的信心和勇气。
3．真诚一致
真诚一致是指在咨访关系中，咨询者“做真实的自己”，没有防御式的伪装，不去取悦对方，不戴假面具，不回避自己的缺点和失误，做到言行一致、表里一致、前后一致对待来访者，不因为对方是有困扰的人而不给予尊重；在咨询过程中，是真心要协助而不是敷衍。真诚一致在咨访关系中具有重要意义。一方面，人际交往讲究对等原则，咨询者的真诚一致能让来访者感到自己被尊重、被接纳，从而促进来访者与咨询者建立良好的咨访关系。另一方面，咨询者的真诚对来访者能起到榜样和示范的作用，促使来访者以真诚坦率的态度对待自己和他人，更坦白地表露自己的思想和情感。在表达真诚时，咨询者要以不损害咨访关系、不伤害来访者为原则。真诚不等于实话实说，不是想说什么就说什么。比如，不能说：“你这人真没记性”、“你的这种行为太自私了，谁愿意和你做朋友啊”等。即使来访者就是这样，也不宜这样表达，可换成：“可能我当时没讲清楚，让我们再回顾一下”、“我不赞成你的这种做法，你是否想过自己会不会过于自我为中心呢”等。这样的婉转说法。既能达到启发来访者的目的，也不会伤及来访者的自尊。表达真诚，还要注意不能把会谈的中心转移到咨询者的自我表白上，而忽视了倾听。有的辅导员恨不得把自己的心都掏出来让来访者看看，热情过度，往往会让来访者不知所措。
三、来自于来访者自身的因素
弗洛依德说：“精神分析只能治好有精神分析头脑的人。”大意就是，来访者才是治疗的主体，咨询者只是一个工具，他是被动的，从属的，就像案头一本字典，需要的时候就去翻一下。这种说法虽然比较过头，但强调了来访者的主观能动作用。在咨询中，一旦形成了咨访关系，来访者的主观能动作用就会要求他(她)必须投入，主动地坦承困惑与问题。投入的另一个方面是：一旦来访者决定找咨询者，接受他的协助，来访者就要拥有心理学头脑，在生活的每时每刻努力地觉察和分析自己，寻找不一样的处理问题的方法，接受不一样的视角。这些工作不仅要在诊室里做，更要在生活里做。
再来谈来访者最迫切的心理需要。咨询者应准确把握住来访者最迫切的心理需要，因为往往很多问题的症结都是与这些需要有关的。现在许多做学生工作的老师都感叹现在的学生真的很难教育，多次辅导效果都不佳甚至出现更加糟糕的情形。其实，作为我们应该思考一下：“如何真正把握现代学生的心理特点，向我们的辅导所要求的积极方向发展?”其实，穷其秘诀，那就是，我们要瞄准学生的最迫切的心理需要，它是直接指向外显行为的动力源，作为咨询者只有真正了解和把握学生最迫切的心理需要时，咨询才会产生预期的效果。 (作者单位：广东省广州市80中学)
编辑／于 洪