Sam Flemming简历： 中国最早从事网络口碑研究和实践的CIC 公司CEO，创始人之一。1998～2002年，负责上海华腾集团(Tandem/Compaq电脑公司前身)对外业务拓展；2000年，发起并协助建立了Chinapay.com，成为中国第一个网上支付平台。
　　
　　前瞻观点： 越来越多的品牌正在逐步建立各自的“网络口碑资产”。通过网络论坛、博客和其它正在中国兴起的网络口碑平台，品牌开始融入到与消费者的直接对话中，并以此为起点逐步从“顺畅的沟通”到“有效的互动”直至最后“相互的认可”，从而最终创造出围绕品牌的“网络口碑资产”。了解更多请点击赢销互联网站www.vkarketing.cn。
　　
　　2007年对整个中国网络口碑行业来说，都是令人振奋的一年，越来越多的品牌开始真正了解网络口碑的意义，并积极地将这种理解运用到更好地与消费者沟通和互动的实践中。 三年多来，CIC作为中国第一家独立的网络口碑研究和咨询公司，在倾听着数以千万计的消费者关于品牌和产品的网络讨论的同时，我们看到越来越多的品牌正在逐步建立各自的“网络口碑资产”。通过网络论坛、博客和其它正在中国兴起的网络口碑平台，品牌开始融入到与消费者的直接对话中，并以此为起点逐步从“顺畅的沟通”到“有效的互动”直至最后“相互的认可”，从而最终创造出围绕品牌的“网络口碑资产”。 以笔记本电脑市场为例，我们最新发布的网络口碑白皮书中指出，在2007年第三季度，有16万余名网民在中国二十大主要笔记本电脑论坛上发表了120多万条关于笔记本电脑的讨论信息。令人遗憾的是，除了戴尔2007年成立的“戴尔直通车”，在这些纷繁而又充满激情的讨论声中，我们并没能发现太多来自笔记本电脑品牌的声音。戴尔很好地通过公司的中文博客与因为Inspiron 1420系列发生送货延误问题而表示不满的客户进行了及时、直接的沟通。 在Web2.0时代怎样才是有效的沟通方式？与目标消费者直接顺畅的沟通远比精心设计的宣传信息更为重要。我们也不难预计，其它在美国市场拥有公司博客的笔记本电脑品牌，如联想和惠普，也会逐步在中国市场开始同样的尝试。 在这种趋势下，CIC于2007年11月重新诠释了网络口碑的定义，即将品牌也归入到网民的行列，并称其为“公司网民”。和“消费者”一起融入“网民”群体之后，企业会发现在网络环境中与消费者一起用平等的、为网络大社区所接受和认可的方式进行沟通和互动，对于企业的产品开发、消费者研究、公共关系和品牌营销等方面都有着极其深远的意义。 学习、理解和运用网络口碑对于品牌来说是一个长期而复杂的过程。中文的网络环境不仅仅是由多样的网络社区和丰富的讨论内容组成，还包含了独特的网络文化，比如网络语言、网络明星和各类网络活动等等。品牌不仅需要聆听消费者在网上谈论的内容，更需要真正理解这些内容背后所隐藏的消费者需求，并由此创造出消费者认同的线上及线下活动。这就要求品牌系统并持续地对相关的网络口碑进行全面的把握、解析和实践。也正是因为这一需求的产生，一些国际领先品牌已经开始设立“网络口碑经理”这一新兴的职位，由其专门负责品牌的网络口碑管理。了解更多请点击赢销互联网站www.vkarketing.cn。 从CIC成立至今，我们一直倡导重视IWOM(网络口碑)的力量，并且坚信品牌需要系统、全面地研究网络口碑。这不仅是因为网络口碑的力量影响着品牌的发展，更因为理解并正确地运用网络口碑的力量可以帮助推动品牌的进步，使品牌在互联网日益发展的今天与时俱进、不断创新。