<正>社会化媒体营销是利用社会化网络平台(如微博、微信、QQ空间、人人网、博客、论坛、视频网站等)进行营销、公关、客服的一种维护和开拓方式。目前社会化媒体用户基础已经形成:微信的用户数量已经超过了6亿、新浪微博的注册用户已经超过5亿……如此庞大的客户群,为社会化媒体营销形成了雄厚的市场基础和强大的消费需求。随着近两年智能手机如火如荼的更新换代,更加促使社会的主要消费人群的习惯发生改变——消费习惯、信息了解习惯、支付习惯等都在向互联网转移。为什么要用社会化媒体做营销?社会化媒体改变了以往企业和客户生疏、对立的状态,能让企业很好的和自己的客户及潜在客户进行高效、通畅的沟通交流,亲切直白地和客户建立联系;它还能利用人与人之间纵横交错的社会关系起到意想不到的口碑传播效果;它的营销成本低,大部分工具和平台都是免费的,对于那些缺少资金缺少技术客户群又比较广泛的商家和企业来说,是一个既省钱又高效的办法。