【摘 要】
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在当下社会中,患者满意度是对医疗服务质量的客观反应,同时也是衡量现代医院服务水平及质量管理的重要标准与指标 [1],而门诊是医务人员直接和患者接触的窗口,更是代表了医院
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在当下社会中,患者满意度是对医疗服务质量的客观反应,同时也是衡量现代医院服务水平及质量管理的重要标准与指标 [1],而门诊是医务人员直接和患者接触的窗口,更是代表了医院的整体服务.检验科是一个面向门诊的科室,其窗口是医院和患者之间的纽带,作好窗口服务工作尤为重要.但检验科抽血窗口对服务技术及环境等方面要求较高,窗口人员每天直面大量患者压力较大,出现投诉的案例也较多.因此,需要寻求一种有效的方法来解决目前所面临的问题,从而提高患者满意度.现阶段,如何有效提高窗口患者满意度已成为医院医疗和流程管理中的一项重要工作.
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