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介绍了多代理的概念，提出将多代理系统的目标及推理、决策、协作、规则及控制等能力运用于CRM系统，使得整个CRM系统具有自治性、自动反映性、交互性及自适应性，在此基础上给出系统模型并讨论了各模型代理间的协作问题。
基于多代理的CRM系统
【摘 要】
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介绍了多代理的概念，提出将多代理系统的目标及推理、决策、协作、规则及控制等能力运用于CRM系统，使得整个CRM系统具有自治性、自动反映性、交互性及自适应性，在此基础上给出系
【机 构】
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南京邮电学院管理工程系
【出 处】
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计算机工程与应用
【发表日期】
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2003年21期
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