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医疗纠纷已成为当前医院管理的难点,时常困扰着医务人员,有时甚至严重干扰医院的正常工作.中华医院管理学会近期对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查,调查结果显示:由于医务人员服务态度不好、医患沟通不充分不到位引发的纠纷占医疗纠纷、医疗事故的49.5%;由此可以看出,服务态度生、冷、硬是引发医疗纠纷中的一个重要因素.