十八年，家道家政一直在路上
　　在四川的家政服务企业中，提起“家道家政”的创始人明宏，相信大家都不陌生。创业初期凭着对家政行业的一腔热情与热爱一直坚守到现在，敢于尝试、敢于创新、敢为人先！家政行业属于非常庞大的产业链，且细分起来应该归属于不同的服务板块，从家庭保洁、维修等单次服务，到居家的小孩陪护、老人陪护等长期服务，甚至还有产品供应等，涉及家庭消费庞大的市场空间。而明宏和家政服务结缘，源自他当年无意中的一次尝试。
　　2000年，27岁的明宏本来是做其他服务行业的，当时，他看了一部电视剧叫《田教授和他家的28个保姆》，并由此对家政服务产生了浓厚兴趣，为了提升服务客户满意度，他将捆绑赠送市场新兴的家庭保洁作为增值服务的手段。然而，这一“无心插柳”的举动，改变了他的人生事业轨迹。他委托合作的做增值服务的家庭保洁小公司老板跑了！但是明宏对客户已经承诺了的服务还没有进行完，于是，他逼迫自己要主动“接手”这件事。
　　既然已经入了行，就要“摸一下”这一行的深浅，如今在家政服务行业里扑腾了18年的明宏，从毛头小伙子变成了中年大叔，而他的雷厉风行在业界也是声名远播。明宏始终秉持一条原则：“客户的需求就是市场！”他坚信：付出必有回报！
　　如今，经明宏亲手推出的家政项目，完全可以形成一个家政服务矩阵，业务范围涉及成都、德阳、绵阳、重庆等川渝20余个城市。在18年的摸索中，家道家政经历了两个重要的转变。
　　第一个转变是2000年起以清洁服务为主，当时全国发展起来的行业展会主要是清洁板块，也就是展示各种清洁设备与用品耗材。明宏通过参加展会，摸清了市场结构，回到德阳开始了自己的家政三大版块的布局，初期以“仁和通”品牌作为家庭保洁进入干家万户的基础服务;以外墙清洗、地板打蜡、市政清扫、工厂物业保洁等作为工程队作业施工;以酒店清洁用品耗材及酒店布草清洗作为产品供应渠道及服务延伸，面向酒店及大型单位，打造了“仁和通——你身边的清洁服务专家”品牌。
　　第二个转变是在原来清洁服务基础之上，开展了居家护理业务，涉及月嫂、育儿嫂、保姆、老人陪护、病人陪护;为了提升技术培训水平，2010年8月，成立了家道家政职业培训学校;为了筹建信息平台，2015年l1月，家道控股投資成立了家务帮科技股份有限公司;2016年9月，家道家政再次投入资金800万进入互联网洗衣行业，在德阳市范围内同行业中第一个完成节能环保改造升级。2017年6月，进军母婴集中服务的高端领域，推出了德阳首家月子会所“弥月湾月子中心”，再次引领了德阳市家政服务行业的发展。
　　“明宏一直没停止过脚步，只要听说有新项目可以开发，他就立马尝试。我们开设的项目最终关闭或者转让了的也不少，比如家电清洗中的饮水机清洗项目、餐饮店的机器人烟道清洗、家居衣橱整理、婴儿游泳馆、家庭维修……”家道家政的股东与企业高管们，说起公司的发展轨迹、参与的项目两只手都数不过来。正因为这些摸索，才奠定了如今家道家政的市场地位。公司从创业期的10余名人员，发展到今天已拥有门店50余个，服务品种20个以上，包含各地品牌合作点，解决2000名以上员工就业，多次被四川省总工会、四川省商务厅评为优秀培训机构，获得市级先进商贸服务企业等荣誉称号。
　　2011年12月，德阳市成立家政服务行业协会，明宏成为首任会长，企业成为国家家政服务龙头型企业。2016年3月，家道家政获得德阳市首个服务业知名商标。
　　从多元到深耕，家道家政在行业赢得口碑
　　探索是有益的，同样也是需要付出的。家道家政从清洁服务领域进入母婴护理领域，最需要的是专业人才、技术与管理。家政服务从业人员具有流动性大，范围分布广的特点。每年，既有德阳本地人员到北上广等大城市从业，也有从大城市回来就业的本地人员。虽然本地有很多家政服务人员，但是很多人的专业技术急需提升，而大城市的人才回流，正好弥补了专业人才不足的困局。在这样的背景下，家道家政在推出母婴服务的第一时间，成立了家道家政职业培训学校，聘请医院的妇产科及儿科医生、护士长和经验丰富且语言表达能力强的资深月嫂作为专业的师资，探索出家道母婴职业技能培训之路。
　　为了给母婴护理员提供实训机会，公司与有关妇产医院签订了实训合作协议，进行护理服务实操培训。同时，为了提升服务品质，采取了专家上门到家巡查方式，一对一沟通指导，对客户产后心理疏导、月子餐饮搭配提出合理建议。
　　在发展过程中，公司也在不断壮大。但是服务行业基本上都是人工操作环节，只要涉及人工操作，就没有完全挑不出问题的服务。家道家政同样陷入了这个怪圈，凡是技术好、态度好的金牌员工，客户满意度高，但也是公司最难留住的人，客户会想方设法诱惑员工签私单，从而造成人员流失;而满意度不高的客户，工资水平低，且派工成单率低，更易造成脱岗期间的企业补贴，一度红红火火每年数百万产值的“盖面菜”业务，结果实际测算利润几乎为零。这是一个行业的困局。
　　痛定思痛，为了清晰定位，明宏前往大城市考察研究，发现了从台湾流行到大陆的月子会所这一新兴项目，目前月子会所在全国以每年1000家迅速增长，在此之前，德阳月子会所版块一直是空缺的，许多本土的客户都去大城市的月子中心坐月子。为此，2017年3月，家道家政投资500万元开设了德阳首家月子会所，月子会所设在具有五星级硬件条件的酒店中，由具有妇产、儿科医疗及星级酒店管理等专业背景的资深工作人员组成管理团队，同时增加产后康复项目。仅开业一年，客户由观望陆续开始尝试，目前已形成预定至少提前三个月的可喜局面。
　　月子会所的场地有限，只能服务小众群体，明宏多年来对母婴行业有着热爱与坚持，对于目前的现状，他觉得还远远不够，因为他想做的是让更多本土的女性感受和体验到科学育儿、科学坐月子等全方位的服务。他依然没有放弃“月嫂进家庭”的服务，他认为那才是更广阔的发展空间。如何突破天花板？一贯爱创新的他推出了一项全新服务：在月子会所增设一对一的专护师，产妇不仅在人驻期间可以享受到一对一的陪护，还可以在回家后，继续聘请同样的专护师到家里继续服务，把服务延伸到家庭，开启一个高端母婴服务的新蓝海，这好比把五星级酒店的厨师与服务员直接请到家里服务，其服务品质自然可想而知。