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摘要：当今社会，随着我国经济的快速发展，电力营销工作取得了很大的进展。在相关的国家法律 政策 法规或者在公司内部有一定规章制度的限制下进行的对于公司相关制度执行状态与制定制度 营销工作结果的专业的检查行为就是电力营销稽查。这种内部检查行为是电力营销环节内控约束体系的最重要的部分，可以有效的规避电力营销过程中的种种风险。为做好电力营销稽查工作，本文分析了电力营销稽查部门现存问题与日常稽查作业中遇到的问题，并提出了一系列行之有效的解决对策，实际应用结果表明，通过科学 合理的应用这些解决对策能有效提高电力营销稽查质量，更好的保障电力企业经济效益。
关键词：电力营销;稽查;问题;解决对策
引言
电力营销稽查管理是电力营销工作中的重要内容，目前在电力营销稽查管理中还存在制度 业务人员水平以及稽查手段 考核评价体系等方面的问题，如果没有合理有效的稽查和管理方式，将无法真正发挥电力营销稽查管理的作用。随着我国电力企业的市场化改革逐步深化，电力营销是电力企业开拓市场 增加利润的重要途径，因此必须加强对电力营销活动的稽查管理。但是在目前的稽查工作中还存在对稽查工作的重要性缺乏认识 没有建立起完善的考核评价机制 稽查监督模式较为落后以及稽查人员缺乏必要的职业素养等问题。电力企业要对这些问题进行深入分析，并结合企业自身的实际条件，采取有效的解决措施，以提高电力企业稽查管理的能力和水平，从而促进电力营销活动向规范化 标准化方向发展，为企业创造更大的经济效益。鉴于此，本文将在分析电力营销稽查管理现状的基础上，谈谈如何做好电力营销稽查工作。
1当前电力营销稽查部门存在的问题
许多电力企业没有对终端用户进行大量研究。不清楚家庭状况 不完善的基础台账，让服务质量迟迟提高不上，制约了营销市场的发展，使现在电力营销市场存在需求和电力结构性的剧烈矛盾冲突，不能完全满足用户的使用需求。因为市场营销的方法不够多样化，所以市场发展不够好。再者，因为对用户消费想法 心理想法的研究不多，致使市场开发的不完善，范围不够广，用户的用电量不能实时反映，当然就不能时刻对居民经营状况 用电情况进行监控，不能深入挖掘用户用电潜能。服务水平较低。对提供优质服务的想法仅仅还只停留在宣传 发传单 微笑 设施更新等无关紧要的行为上，没有达到加快速度 提高稳定性 减少停电次数等本质问题的解决上。稽查队伍还存在不平衡的问题。稽查管理人员的业务能力有待提高从当前电力企业稽查管理现状来看，不少稽查人员的业务水准还停留在原本阶段，一方面是职业技能的不成熟，另一方面则是专业素养的问题，比如在工作中没有强烈清晰的稽查管理意识，定位 切入点不清晰，工作态度不认真，对稽查工作不重视等。此外多年以来在电力营销工作中一直重视的是电力市场而忽略了电力营销稽查管理，所以对于人员的培养不少电力企业也不很重视，导致稽查人员的业务能力一直没有机会提升。在实际电力营销稽查中，对于稽查管理工作的定位和认识不够全面，甚至还存在偏差，容易将稽查和用电检查混淆，弄错了工作重点，切入点不够清晰，就无法发挥电力营销稽查工作的作用。
2提高电力营销稽查质量的有效策略
2.1充分认识稽查工作对于电力营销活动的重要性
電力企业要充分认识稽查工作对电力营销活动的重要作用。只有提高电力营销稽查的质量才能有效提高企业内部控制和管理的水平，帮助企业及时发现并规避市场营销活动中存在的风险因素，促进电力营销的规范性和有序性，提高电力企业的整体服务质量，增强企业的核心竞争力。
2.2建立健全稽查管理机制
电力企业要充分结合自身特点和发展需要，在日常管理工作中加强稽查监督体系的构建与完善。首先电力企业要制定完善的规章制度，并对稽查管理机制加以创新，优化稽查管理以及考核评价办法和流程，电价管理以及营销管理规范，提高稽查工作的规范性和标准性。此外，电力企业还应准确把握市场规律，提高电价管理以及营销管理的科学性和规范性，促进稽查管理的效率和质量。
2.3改进稽查管理方法
在电力营销稽查中，稽查部门应高度重视用户所反馈的各种信息，可以通过建立监控系统来对电力营销活动进行监督管理，并加强与客户的交通和沟通。此外，稽查部门还可以通过跟踪访问等方法来对用户所反馈的信息进行收集分析，并采取有效的问题解决措施来促进营销服务质量的提高。此外，稽查部门还应加强对营销业务员的日常服务水平和质量的考核监督，充分发挥稽查工作对电力营销的监督管理作用。
2.4加强反馈制度的建设与完善
电力企业还应建立高效的反馈制度，及时获取用户的反馈信息，并以此为依据对稽查管理的工作流程加以优化。稽查部门要对用户反馈的问题认真分析核查，提高解决问题的时效性，从而使用户能够获得更加优质高效的服务，改善用户的体验感受，其在客观上也为电力营销的顺利开展创造了有利的条件。电力企业还应加强对电力营销管理信息的稽查监督，其中主要包括对用户基础信息的管理，也包括对抄表信息的稽查监督。对用户信息进行稽查管理的目的既要维护用户的合法利益，同时也要及时为用户提供其所需要的各种服务信息。而在对抄表信息的稽查监督中则主要是对抄表信息的准确性和完整性要进行全面地检查监督，避免发生漏读或者错读等问题。
2.5对稽查人员加强培训
电力企业应加强对稽查工作人员的培训，既要对稽查人员进行业务技能培训，帮助稽查人员及时掌握新的稽查方法和技术，了解电力营销的新模式和新思路，提高他们的业务水平;同时也要对稽查人员进行职业操守的培训，增强其对稽查工作的责任感，从而提高稽查工作的效率和质量。
2.6实施信息化的电力营销稽查管理
在店里营销实际稽查管理工作中，为了提高管理的水平，避免出现信息不对称问题，促进电力营销稽查管理的发展，可开展信息化的电力营销稽查。也就是利用先进信息技术及其设备，在专业人员充分掌握技术和设备操作要领的基础上，利用这些技术和设备开展电力稽查。在信息化稽查管理中，可组织人员有计划地开展日常稽查工作，从而实现全过程的闭环管理。
2.7明确电力营销稽查工作方向，开展全面稽查
电力营销稽查工作方向应该是实现对电力营销整个过程和所有项目的全面稽查。第一加强对电价和电费的稽查管理工作，全面检查电价落实情况以及抄表情况，及时纠正抄表错误问题;其次应做好对电力用户的稽查，通过检查电力用户的档案完整性和准确性，及时发现并解决问题。再次，开展合理的电力营业稽查，根据规定检查电力用户的电力清单是否合理合法。最后要实现对电力服务质量的稽查管理，完善用户反馈渠道，鼓励用户对电力企业提供的服务做出评价。
结语
综上所述，电力营销稽查管理是一种复杂的综合性很强的工作。需要稽查管理人员和电力营销人员的配合，需要稽查人员和全体社会公众的配合。在实际稽查管理中，稽查人员应端正态度，认真执行管理措施，同时总结经验借鉴优秀的管理技术，将不同的稽查手段和管理技术应用到电力营销稽查具体工作中。
参考文献
[1]曾斌华.浅谈电力营销稽查中的问题及应对措施[J].科技创新与应用，2017（16）：206.
[2]杨铭福，夏春艳.移动互联网模式下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理.2017（16）
[3]李勇，黄鹏，周金祥.电力营销稽查精细化管理在提高营销效率中的作用[J].企业改革与管理，2016（20）：111.
关键词：电力营销;稽查;问题;解决对策
引言
电力营销稽查管理是电力营销工作中的重要内容，目前在电力营销稽查管理中还存在制度 业务人员水平以及稽查手段 考核评价体系等方面的问题，如果没有合理有效的稽查和管理方式，将无法真正发挥电力营销稽查管理的作用。随着我国电力企业的市场化改革逐步深化，电力营销是电力企业开拓市场 增加利润的重要途径，因此必须加强对电力营销活动的稽查管理。但是在目前的稽查工作中还存在对稽查工作的重要性缺乏认识 没有建立起完善的考核评价机制 稽查监督模式较为落后以及稽查人员缺乏必要的职业素养等问题。电力企业要对这些问题进行深入分析，并结合企业自身的实际条件，采取有效的解决措施，以提高电力企业稽查管理的能力和水平，从而促进电力营销活动向规范化 标准化方向发展，为企业创造更大的经济效益。鉴于此，本文将在分析电力营销稽查管理现状的基础上，谈谈如何做好电力营销稽查工作。
1当前电力营销稽查部门存在的问题
许多电力企业没有对终端用户进行大量研究。不清楚家庭状况 不完善的基础台账，让服务质量迟迟提高不上，制约了营销市场的发展，使现在电力营销市场存在需求和电力结构性的剧烈矛盾冲突，不能完全满足用户的使用需求。因为市场营销的方法不够多样化，所以市场发展不够好。再者，因为对用户消费想法 心理想法的研究不多，致使市场开发的不完善，范围不够广，用户的用电量不能实时反映，当然就不能时刻对居民经营状况 用电情况进行监控，不能深入挖掘用户用电潜能。服务水平较低。对提供优质服务的想法仅仅还只停留在宣传 发传单 微笑 设施更新等无关紧要的行为上，没有达到加快速度 提高稳定性 减少停电次数等本质问题的解决上。稽查队伍还存在不平衡的问题。稽查管理人员的业务能力有待提高从当前电力企业稽查管理现状来看，不少稽查人员的业务水准还停留在原本阶段，一方面是职业技能的不成熟，另一方面则是专业素养的问题，比如在工作中没有强烈清晰的稽查管理意识，定位 切入点不清晰，工作态度不认真，对稽查工作不重视等。此外多年以来在电力营销工作中一直重视的是电力市场而忽略了电力营销稽查管理，所以对于人员的培养不少电力企业也不很重视，导致稽查人员的业务能力一直没有机会提升。在实际电力营销稽查中，对于稽查管理工作的定位和认识不够全面，甚至还存在偏差，容易将稽查和用电检查混淆，弄错了工作重点，切入点不够清晰，就无法发挥电力营销稽查工作的作用。
2提高电力营销稽查质量的有效策略
2.1充分认识稽查工作对于电力营销活动的重要性
電力企业要充分认识稽查工作对电力营销活动的重要作用。只有提高电力营销稽查的质量才能有效提高企业内部控制和管理的水平，帮助企业及时发现并规避市场营销活动中存在的风险因素，促进电力营销的规范性和有序性，提高电力企业的整体服务质量，增强企业的核心竞争力。
2.2建立健全稽查管理机制
电力企业要充分结合自身特点和发展需要，在日常管理工作中加强稽查监督体系的构建与完善。首先电力企业要制定完善的规章制度，并对稽查管理机制加以创新，优化稽查管理以及考核评价办法和流程，电价管理以及营销管理规范，提高稽查工作的规范性和标准性。此外，电力企业还应准确把握市场规律，提高电价管理以及营销管理的科学性和规范性，促进稽查管理的效率和质量。
2.3改进稽查管理方法
在电力营销稽查中，稽查部门应高度重视用户所反馈的各种信息，可以通过建立监控系统来对电力营销活动进行监督管理，并加强与客户的交通和沟通。此外，稽查部门还可以通过跟踪访问等方法来对用户所反馈的信息进行收集分析，并采取有效的问题解决措施来促进营销服务质量的提高。此外，稽查部门还应加强对营销业务员的日常服务水平和质量的考核监督，充分发挥稽查工作对电力营销的监督管理作用。
2.4加强反馈制度的建设与完善
电力企业还应建立高效的反馈制度，及时获取用户的反馈信息，并以此为依据对稽查管理的工作流程加以优化。稽查部门要对用户反馈的问题认真分析核查，提高解决问题的时效性，从而使用户能够获得更加优质高效的服务，改善用户的体验感受，其在客观上也为电力营销的顺利开展创造了有利的条件。电力企业还应加强对电力营销管理信息的稽查监督，其中主要包括对用户基础信息的管理，也包括对抄表信息的稽查监督。对用户信息进行稽查管理的目的既要维护用户的合法利益，同时也要及时为用户提供其所需要的各种服务信息。而在对抄表信息的稽查监督中则主要是对抄表信息的准确性和完整性要进行全面地检查监督，避免发生漏读或者错读等问题。
2.5对稽查人员加强培训
电力企业应加强对稽查工作人员的培训，既要对稽查人员进行业务技能培训，帮助稽查人员及时掌握新的稽查方法和技术，了解电力营销的新模式和新思路，提高他们的业务水平;同时也要对稽查人员进行职业操守的培训，增强其对稽查工作的责任感，从而提高稽查工作的效率和质量。
2.6实施信息化的电力营销稽查管理
在店里营销实际稽查管理工作中，为了提高管理的水平，避免出现信息不对称问题，促进电力营销稽查管理的发展，可开展信息化的电力营销稽查。也就是利用先进信息技术及其设备，在专业人员充分掌握技术和设备操作要领的基础上，利用这些技术和设备开展电力稽查。在信息化稽查管理中，可组织人员有计划地开展日常稽查工作，从而实现全过程的闭环管理。
2.7明确电力营销稽查工作方向，开展全面稽查
电力营销稽查工作方向应该是实现对电力营销整个过程和所有项目的全面稽查。第一加强对电价和电费的稽查管理工作，全面检查电价落实情况以及抄表情况，及时纠正抄表错误问题;其次应做好对电力用户的稽查，通过检查电力用户的档案完整性和准确性，及时发现并解决问题。再次，开展合理的电力营业稽查，根据规定检查电力用户的电力清单是否合理合法。最后要实现对电力服务质量的稽查管理，完善用户反馈渠道，鼓励用户对电力企业提供的服务做出评价。
结语
综上所述，电力营销稽查管理是一种复杂的综合性很强的工作。需要稽查管理人员和电力营销人员的配合，需要稽查人员和全体社会公众的配合。在实际稽查管理中，稽查人员应端正态度，认真执行管理措施，同时总结经验借鉴优秀的管理技术，将不同的稽查手段和管理技术应用到电力营销稽查具体工作中。
参考文献
[1]曾斌华.浅谈电力营销稽查中的问题及应对措施[J].科技创新与应用，2017（16）：206.
[2]杨铭福，夏春艳.移动互联网模式下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理.2017（16）
[3]李勇，黄鹏，周金祥.电力营销稽查精细化管理在提高营销效率中的作用[J].企业改革与管理，2016（20）：111.