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这是一个变革的时代,客户的需求、客户的行为发生了巨大的变化,客户对金融服务的自主性更强,不断涌现的跨界竞争者给银行带来全方位的冲击,尤其是在支付、贷款和投资等领域,以云计算、大数据、区块链、人工智能为代表的新技术快速发展,给银行经营管理带来新的机遇和挑战,这些因素驱动商业银行向数字化银行转型。