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继加入WTO后,我国又成功举办了2008北京奥运会,国际影响与日俱增,这将带动更多外国人士来华旅游体验,为我国酒店业的进一步发展提供契机。然而在酒店业市场需求拓展的同时也面临着激烈的竞争,酒店服务不深入、员工流动频繁都严重阻碍酒店的效益。本文从人本管理模式出发,研究员工各个层次需求,提出亲情式管理,希望为酒店人力资源管理提供借鉴意义。