论文部分内容阅读
【摘 要】随着我国经济的飞速发展，电力市场已发生了巨大的变化，因此电力企业必须转变过去旧的经营观念，加强经营管理，提高服务意识，适应新时期电力市场经济的发展，本文就当前电力营销服务过程中存在的缺点不足进行分析，提出科学的对策，为电力行业的发展提供科学的理论依据。
【关键词】电力营销；电力营销的现状；解决对策
电力营销部门是连接电力企业和用电客户的纽带桥梁，是提高电力企业经济效益的关键部门。随着我国经济的快速发展，国家对高能耗企业进行了改革，大大的降低了电力消耗，特别一些大型用电企业采用自发电的生产方式，也大大的降低网电的消耗，使电力企业的市场形成供大于求的局面，在新形势下，电力营销部门如何转变旧的经营观念，适应市场经济的发展，成为提高电力企业发展的重要内容。
一、当前电力企业营销的现状
1.服务意识不强，旧的思想观念在头脑中占据着主要地位
由于长期以来，电力企业在地方占据着垄断地位，只要用电，就得来找我，用电户没有其它选择的权利。但随着我国改革开放力度的加大，国内的供电格局已发生巨大的变化，到目前为止，国有、私营供电企业发展迅速，用电市场已发展成供大于求的局面，跨地区、跨省市供电已经成为一些电力企业营销战略的手段，使一些电力企业在市场竞争中失去了市场，其主要原因是服务意识不强，经营思想和营销理念仍停留在过去老的传统营销观念上，失去了用户也就失去了市场。比如我市的一家电力企业，原来在我市就一家，总是以电老大自居，去那里办事的人都能够感觉到：脸难看、话难听、事难办。一些企业一旦与这家电力企业搞不好关系，随时给这些企业拉闸停电，我市主管工业的市长经常为电的事进行平衡协调搞得疲惫不堪。目前随着我市经济的发展，其它电力企业进入我市，不但收费低，服务态度也好，办事程序简单，因此一些工业企业纷纷加入，一些新建小区为了住户满意也都纷纷加入，使原来的那家电力企业的供电市场不断萎缩，几乎到了破产的边缘。
2.服务设施陈旧，营销服务落后
在电力服务上主要体现的是让用户满意，要以用户为焦点和中心，但在一些电力营销部门却仍然以老大自居，如为企业和个人安装的电表，不但要准确、还要价廉，同时使用周期要长，恰恰相反，安装的电表到市场一问，本来200-300元一块的电表，却收500-600元，几年就换一块，使用电户苦不堪言。在服务设备方面，由于计量设备陈旧，不能准确监控，还是保持着先用电，后交费的做法，不但助长了窃电行为，同时使电费很难及时收缴，使电力企业的经济效益低下，造成电费居高不降，在电力市场竞争中处于被动的局面。
3.电力营销人员的素质有待提高
在一些电力营销企业，还保持着子承父业的传统模式，有素质的专业技术和专科大学毕业生无法进入企业，制约了企业的发展。所谓的市场竞争就是人才的竞争，电力营销服务体现在方方面面，如果没有懂得专业的营销人员，就无法将营销服务做得更好，就无法满足用电的正常需求，如目前的电汽设备不断更新，越来越方便用户使用，安全性也不断提高，因此在设计时要及时的了解市场行情，还要有掌握技术的人员进行安装，同时出现故障时还要有懂得维修的技术人员去现场进行处理，如果没有这些专业技术人员参与，就无法满足用户的要求，就无法使用电户正常的使用，相反还会影响用电户的正常生活。
二、电力企业在营销方面的最有效的策略
首先电力企业的营销人员要端正态度，转变思想，树立顾客是上帝服务意识，事事为用户着想，时时想着用户，要在服务细节、办事效率上下功夫，使顾客感到宾至如归的感觉，具体做好以下几方面的工作。
1.为用户着想，在设计、安装和购买电器设备时，不但要选择质量好、使用周期长的品牌产品，最好在厂家购货，不但能够保证质量，采购的价格也相对低廉，这样不但使用户在使用过程中放心，同时减少了在使用过程中出现一些问题，降低了用户的电器方面的资金投入，为电力企业树立了良好的形象。特别是在购买电表时，一定要选择精确度高、使用周期长、质高价廉的产品，使用户不但使着放心，用着舒心，同时名牌电表的防盗功能良好，还有效的防止了一些不轨之徒的盗电行为，为企业减少了经济损失。
2.电力营销部门是电力企业的窗口部门，不但要为用户创造一个良好的交费环境，同时要事事为用电户着想，如对于用电大户，由于交费的时间比较长，可以专门设立VIP窗口，这样也减少了一些居民交费的时间。同时交费大厅的座椅不但干净整齐，还要在每个座椅上放置椅垫，这样使等待交费的用户坐在上面很温暖，如果交费的用户多，应尽快多开收费窗口，尽量降低交费时间，增加办事效率。
3.在服务过程中要做到笑脸相迎，坚决杜绝话难听、脸难看、事难办的老大思想，要说文明语言，如您好、请坐、谢谢等，要尊重老年人，要照顾好小孩，对熟人也要和其它人一样，做到一视同仁。要在服务大厅防止饮水机及纸杯，为等待办事和交费的用户解决口渴的实际问题。
4.在办理营销业务时，尽量减少相应的环节和程序，这样不仅减少的一些用人数量，同时提高了办事效率，只要与用户签订了用电合同，应按照合同规定马上为用户进行工作，在工作过程中，要尽量按照用户的要求去做，达到用电户的满意，拒绝办事拖拉，不按合同办事，对在工作中要吃要物的人员进行严惩，为电力营销人员树立良好的社会形象。
5.要不断提高电力人员的服务水平及业务素质，引进高水平的技术人才，招收专业对口的大学毕业生进入营销队伍，作为营销领域的后备力量。电力营销部门每年要制定相关人员的培训计划，由技术水平高的技术人员对有关人员进行培训，不断提高相关人员的业务素质。同时要对各个部门建立绩效考核制度，做到人人身上有指标，千斤重担大家挑，对优秀的人员进行奖励，对不努力工作的人员进行处罚，以此来激励营销人员的工作热情。
三、结束语
电力营销部门是电力企业的窗口部门，直接体现着电力企业的形象，同时也影响着人民群众的正常生活，因此电力营销人员要树立为人民服务的思想，为我国的经济大发展作出应有的贡献。
参考文献：
[1]吴孝德.新时期农电营销管理工作的现状、问题及建议[J].企业技术开发，2014年35期
[2]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品，2010年08期
【关键词】电力营销；电力营销的现状；解决对策
电力营销部门是连接电力企业和用电客户的纽带桥梁，是提高电力企业经济效益的关键部门。随着我国经济的快速发展，国家对高能耗企业进行了改革，大大的降低了电力消耗，特别一些大型用电企业采用自发电的生产方式，也大大的降低网电的消耗，使电力企业的市场形成供大于求的局面，在新形势下，电力营销部门如何转变旧的经营观念，适应市场经济的发展，成为提高电力企业发展的重要内容。
一、当前电力企业营销的现状
1.服务意识不强，旧的思想观念在头脑中占据着主要地位
由于长期以来，电力企业在地方占据着垄断地位，只要用电，就得来找我，用电户没有其它选择的权利。但随着我国改革开放力度的加大，国内的供电格局已发生巨大的变化，到目前为止，国有、私营供电企业发展迅速，用电市场已发展成供大于求的局面，跨地区、跨省市供电已经成为一些电力企业营销战略的手段，使一些电力企业在市场竞争中失去了市场，其主要原因是服务意识不强，经营思想和营销理念仍停留在过去老的传统营销观念上，失去了用户也就失去了市场。比如我市的一家电力企业，原来在我市就一家，总是以电老大自居，去那里办事的人都能够感觉到：脸难看、话难听、事难办。一些企业一旦与这家电力企业搞不好关系，随时给这些企业拉闸停电，我市主管工业的市长经常为电的事进行平衡协调搞得疲惫不堪。目前随着我市经济的发展，其它电力企业进入我市，不但收费低，服务态度也好，办事程序简单，因此一些工业企业纷纷加入，一些新建小区为了住户满意也都纷纷加入，使原来的那家电力企业的供电市场不断萎缩，几乎到了破产的边缘。
2.服务设施陈旧，营销服务落后
在电力服务上主要体现的是让用户满意，要以用户为焦点和中心，但在一些电力营销部门却仍然以老大自居，如为企业和个人安装的电表，不但要准确、还要价廉，同时使用周期要长，恰恰相反，安装的电表到市场一问，本来200-300元一块的电表，却收500-600元，几年就换一块，使用电户苦不堪言。在服务设备方面，由于计量设备陈旧，不能准确监控，还是保持着先用电，后交费的做法，不但助长了窃电行为，同时使电费很难及时收缴，使电力企业的经济效益低下，造成电费居高不降，在电力市场竞争中处于被动的局面。
3.电力营销人员的素质有待提高
在一些电力营销企业，还保持着子承父业的传统模式，有素质的专业技术和专科大学毕业生无法进入企业，制约了企业的发展。所谓的市场竞争就是人才的竞争，电力营销服务体现在方方面面，如果没有懂得专业的营销人员，就无法将营销服务做得更好，就无法满足用电的正常需求，如目前的电汽设备不断更新，越来越方便用户使用，安全性也不断提高，因此在设计时要及时的了解市场行情，还要有掌握技术的人员进行安装，同时出现故障时还要有懂得维修的技术人员去现场进行处理，如果没有这些专业技术人员参与，就无法满足用户的要求，就无法使用电户正常的使用，相反还会影响用电户的正常生活。
二、电力企业在营销方面的最有效的策略
首先电力企业的营销人员要端正态度，转变思想，树立顾客是上帝服务意识，事事为用户着想，时时想着用户，要在服务细节、办事效率上下功夫，使顾客感到宾至如归的感觉，具体做好以下几方面的工作。
1.为用户着想，在设计、安装和购买电器设备时，不但要选择质量好、使用周期长的品牌产品，最好在厂家购货，不但能够保证质量，采购的价格也相对低廉，这样不但使用户在使用过程中放心，同时减少了在使用过程中出现一些问题，降低了用户的电器方面的资金投入，为电力企业树立了良好的形象。特别是在购买电表时，一定要选择精确度高、使用周期长、质高价廉的产品，使用户不但使着放心，用着舒心，同时名牌电表的防盗功能良好，还有效的防止了一些不轨之徒的盗电行为，为企业减少了经济损失。
2.电力营销部门是电力企业的窗口部门，不但要为用户创造一个良好的交费环境，同时要事事为用电户着想，如对于用电大户，由于交费的时间比较长，可以专门设立VIP窗口，这样也减少了一些居民交费的时间。同时交费大厅的座椅不但干净整齐，还要在每个座椅上放置椅垫，这样使等待交费的用户坐在上面很温暖，如果交费的用户多，应尽快多开收费窗口，尽量降低交费时间，增加办事效率。
3.在服务过程中要做到笑脸相迎，坚决杜绝话难听、脸难看、事难办的老大思想，要说文明语言，如您好、请坐、谢谢等，要尊重老年人，要照顾好小孩，对熟人也要和其它人一样，做到一视同仁。要在服务大厅防止饮水机及纸杯，为等待办事和交费的用户解决口渴的实际问题。
4.在办理营销业务时，尽量减少相应的环节和程序，这样不仅减少的一些用人数量，同时提高了办事效率，只要与用户签订了用电合同，应按照合同规定马上为用户进行工作，在工作过程中，要尽量按照用户的要求去做，达到用电户的满意，拒绝办事拖拉，不按合同办事，对在工作中要吃要物的人员进行严惩，为电力营销人员树立良好的社会形象。
5.要不断提高电力人员的服务水平及业务素质，引进高水平的技术人才，招收专业对口的大学毕业生进入营销队伍，作为营销领域的后备力量。电力营销部门每年要制定相关人员的培训计划，由技术水平高的技术人员对有关人员进行培训，不断提高相关人员的业务素质。同时要对各个部门建立绩效考核制度，做到人人身上有指标，千斤重担大家挑，对优秀的人员进行奖励，对不努力工作的人员进行处罚，以此来激励营销人员的工作热情。
三、结束语
电力营销部门是电力企业的窗口部门，直接体现着电力企业的形象，同时也影响着人民群众的正常生活，因此电力营销人员要树立为人民服务的思想，为我国的经济大发展作出应有的贡献。
参考文献：
[1]吴孝德.新时期农电营销管理工作的现状、问题及建议[J].企业技术开发，2014年35期
[2]王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品，2010年08期