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摘要：随着改革进程的进一步推进，社会经济的快速发展，各企业对纤维检测的服务质量要求逐渐提升，因此加速有政府职能背景的纤检机构服务能力建设及服务意识的转变至关重要。随着国内检验检测资质的放开，第三方民营检测机构及外资检测机构的相继涌入，纤维检测机构的数量逐年攀升，行业的竞争异常激烈，如何加快机构资质能力建设、服务质量建设、职能转变是纤检机构应对当前严峻形势下的重要举措。
关键词：服务性；职能转变；业务扩展；新型服务模式
1、国内外纤检机构现状
1.1国外纤检机构概况
国外以纤维检测为主营业务的检测服务机构较为少见，一般以一种业务类型形式存在。由于可以借助本机构其他业务能力的经验，使得外资纤维检测部门在技术实力上较为雄厚。除去最为基本的纤维检测业务外，外资纤维检测部门还会从事测试技术的开发、标准的制修订及出售、计量基准与标准的设定、计量检定及校准服务，在一定程度上承担了类似于我国政府的法定委派任务。除此之外，一些实力雄厚的大型检测机构还可以提供标准测试仪器及相关配套服务（标准物质的设计、开发、技术转让等）。
外资检测机构由于有着丰富的资源和雄厚的研发团队，加上机构本身知名的公信力，使得外资检测机构在研发及咨询服务方面有着更深层次的业务拓展。此外，国外法律对于强制检定有著宽松的政策支持，使得一些公信力强的检测机构能够获得政府的强制检定授权，承担检测实验室和测试设备实施鉴定、检定和定期评估等相关任务。政府在整个纤维制品的的市场中主要着重于标准的制修订及先进技术的研发，更多的以监管者角色出现。
1.2国内纤检机构概况
与国外检测机构相比，我国纤检机构在设置上有明显差异。国内有实力、有权威性纤检机构一般是于一个独立的实体或者法人单位存在，并且一般由政府有关单位依法设置，具有浓厚的政府背景，这一特点由我国相关法律法规决定。这些有政府背景的纤检机构其首要任务就是协助完成国家的各类抽查、定检任务，并负责纤维制品的监管工作；同时也能够承担相关企业的委托检验、委托测试。在检测任务以外，国内纤检机构还承担了与纤维检测技术、质量的咨询和论证服务；国家纤维产品的标准制修订和法律法规的贯彻、实施及监督工作，更多的充当了政府的技术支撑部门。近年来，在实力强劲的科研机构的支持下，各地区相继成立的公共测试平台综合实力强、资质建设完善、人员配置完善，其综合实力相较于以往的纤检局等事业单位更强。在接受检验检测业务的同时，还可提供实验室检验员的培训、标准更新宣贯解读等服务，对企业的质量提升起到明显作用。
2、硬件设备、技术人才是机构竞争的核心力量
2.1硬件设备的投入
必要的检测场所、检测设备是检测业务开展的基本保障。随着社会制造技术的进步，产品标准将会迭代更新，对检测设备也会提出换代更新的要求。首先在硬件投入方面，检测机构应该每年拿出部分费用专门用于设备的购置、维修、保养、培训等，保证设备跟上最新标准的需求，同时定期的维护、保养必不可少，保障实验正常进行，实验结果安全可靠；其次挖掘设备的检测能力，开发新型的检测技术，彻底掌握检测设备的运行条件及操作技能，确实维护好设备的零部件，保证仪器设备达到应有的检测精度及稳定性。
2.2人才队伍的能力建设是核心竞争力的体现
硬件设备是检测服务进行的首要条件，高级技术人才则是保障服务质量的核心。一是打破老旧思想束缚，广纳人才，大力引进社会优秀人才。由于国内纤检机构存在的主体类型为事业单位，在用人上存在引进数量少、引进周期长、引进程序复杂等问题，可能将优秀人才拒之门外。因此为提升新形势下检测机构的服务质量，用人单位应该拓展用人思路，积极改变固有老化思维，合理利用社会招聘人才的新思路，扩宽用人渠道，做到人才队伍结构合理、后劲发展强的目的；二是人才队伍的培养。坚持理论结合实践，坚持走检测技能过硬、理论知识丰富的路线。积极申报国家级、省级科研项目，努力完成相关项目及科技技术的公关，让自身的人才队伍在实践中得到锻炼，达到丰富阅历、积累经验、增长才干的目的。在人才积极性建设方面，努力做好奖励创新机制，采用灵活的管理制度对取得的成果进行奖励，充分调动人员的积极性、创造性，争取最大限度的用好人才取得丰厚的成果。定期的人员外出培训必不可少，充分吸收先进工作经验及新的管理知识；三是大胆、合理用人，规范构筑用人流程。充分挖掘现有人才的潜力，使每个人选择合适的岗位，做到物尽其才，人尽其用。
3、提高工作有效性、强化服务意识
纤维检测的有效性关乎纤检机构的使命，是认真履职纤检机构职能的重要体现。将纤检机构的各项监管与责任工作落实到位，由于国内纤检机构的属于特征决定了纤检机构也能够做好纤维制品的质量把关工作。近年来，各地纤检机构结合各地区的特点，将纤维制品再加工企业棉纺纱企业和化纤企业一直纳入纤维产品质量的重点把关对象。强化对纤维产品的执法力度，出重拳打击纤维企业的违法纤维，努力规范纤维制造业的市场秩序；联合各省市省检局对纤维制品重点整治专项任务，建立每年度的抽查档案，对企业进行综合性评价工作，规范企业的加工生产行为。为了加快纤检机构的业务进程，缩短检测报告的周期，保证检验报告的准确性、可靠性。纤检机构有必要对本机构原有的工作流程进行优化调整，化繁为简，将不必要的环节舍弃，并明确各岗位、各部门的职责，在工作上合理调配、安排。为促进客户服务工作的有效开展，可以设置独立的客户服务团队，整理客户服务数据以存档，分析每个客户的差异，为客户提供持续的差异化、个性化服务。建立检测业务流程反馈机制，为客户提供实时、详细的信息反馈，打造完整闭环的服务流程体系。
改变服务思维、转变服务态度，以帮助企业解决问题的角度出发，为企业提供全套的打包服务。在做好国家任务的同时，也要积极向下为企业、老百姓把好质量关。在完成好纤维检验局主要任务的提前下，确实做到响应老百姓关心、社会关注的热点问题，为市面上纤维制品的提供全方位的监管。首先以影响人体健康、安全的纤维制品为重点工作内容，从根源上解决劣质产品流向市场；其次有计划、层次的针对婴幼儿服饰、老年纤维制品、学生纤维制品做定期检查，成立专项小组对上述影响面较大且后果较严重的产品类别负责，严格把控此類产品的质量状况；再次提升纤维制品行业的市场准入门槛，规范各厂商的生产行为，把“黑心棉”的专项整治工作持续的推进并渗透到社区、农村等易疏忽地域，竭尽全力保护弱势群体生活安全。
4、对新型业务的拓展
工作创新是在新形势下纤检机构必须进行的改革，仅仅依靠传统的检测业务不能取得工作上的突破，新形势下的突破、发展要靠我们自身不断地探索与实践，不断的增加纤检机构的工作效率及对社会的贡献成效。当前纤维检测业务逐渐趋于饱和，因此开发新型业务是提升纤检机构业务总量的重要举措。通过近年来的不断摸索，可以在以下几个方面做出摸索、尝试：在专业纤检机构在履行好纤维监督管理工作的同时，可以在标准的制修订、人员培训、标准学习等方面拓展工作领域，发挥已有的技术优势，为社会的进步、经济的发展做出贡献，是新形势下应对纤检机构业务饱和的重要举措，也是建设服务性纤检机构的重要补充。
5、新型服务模式的转变探索
在如何构建新型服务模式的探索方面，围绕纤维制品的市场监督及政府执法任务方面作为突破。一是在完成纺织品、服装监督抽查和质量监管的任务的同时，也要了解纤维制品行业的发展现状，更能深入的了解企业的困难及诉求，积极主动出击，在企业界努力宣传纤检机构的服务能力、质量，扩大纤检机构的影响力、存在力及权威性；二是利用技术优势，时刻跟踪最新的纤维制品的发展动态，拓宽纤维制品的服务领域和范围。从生产领域到流通领域，从小商贩到大市场，扩大检测的产品类别，不仅仅局限于传统服饰，更应该扩大覆盖面及深度，向新型的防辐射纤维制品、纤维材质食品相关产品扩展，将市面上纤维制品及其相关产品尽可能的做到全覆盖。
参考文献：
[1]潘建君. 建设服务型纤检机构的实践与思考[J]. 中国纤检，2014，（09）：62-63.
[2]潘悦星. 浅谈专业纤检机构的技术咨询服务[J]. 中国纤检，2016，（06）：62-63.
作者简介：
曲容锐，1982年生人，女，蒙古族，山东烟台人，硕士研究生学历，现就职于天津市纺织纤维检验所，从事纺织品检验、客户关系管理以及纺织行业标准研究工作。
关键词：服务性；职能转变；业务扩展；新型服务模式
1、国内外纤检机构现状
1.1国外纤检机构概况
国外以纤维检测为主营业务的检测服务机构较为少见，一般以一种业务类型形式存在。由于可以借助本机构其他业务能力的经验，使得外资纤维检测部门在技术实力上较为雄厚。除去最为基本的纤维检测业务外，外资纤维检测部门还会从事测试技术的开发、标准的制修订及出售、计量基准与标准的设定、计量检定及校准服务，在一定程度上承担了类似于我国政府的法定委派任务。除此之外，一些实力雄厚的大型检测机构还可以提供标准测试仪器及相关配套服务（标准物质的设计、开发、技术转让等）。
外资检测机构由于有着丰富的资源和雄厚的研发团队，加上机构本身知名的公信力，使得外资检测机构在研发及咨询服务方面有着更深层次的业务拓展。此外，国外法律对于强制检定有著宽松的政策支持，使得一些公信力强的检测机构能够获得政府的强制检定授权，承担检测实验室和测试设备实施鉴定、检定和定期评估等相关任务。政府在整个纤维制品的的市场中主要着重于标准的制修订及先进技术的研发，更多的以监管者角色出现。
1.2国内纤检机构概况
与国外检测机构相比，我国纤检机构在设置上有明显差异。国内有实力、有权威性纤检机构一般是于一个独立的实体或者法人单位存在，并且一般由政府有关单位依法设置，具有浓厚的政府背景，这一特点由我国相关法律法规决定。这些有政府背景的纤检机构其首要任务就是协助完成国家的各类抽查、定检任务，并负责纤维制品的监管工作；同时也能够承担相关企业的委托检验、委托测试。在检测任务以外，国内纤检机构还承担了与纤维检测技术、质量的咨询和论证服务；国家纤维产品的标准制修订和法律法规的贯彻、实施及监督工作，更多的充当了政府的技术支撑部门。近年来，在实力强劲的科研机构的支持下，各地区相继成立的公共测试平台综合实力强、资质建设完善、人员配置完善，其综合实力相较于以往的纤检局等事业单位更强。在接受检验检测业务的同时，还可提供实验室检验员的培训、标准更新宣贯解读等服务，对企业的质量提升起到明显作用。
2、硬件设备、技术人才是机构竞争的核心力量
2.1硬件设备的投入
必要的检测场所、检测设备是检测业务开展的基本保障。随着社会制造技术的进步，产品标准将会迭代更新，对检测设备也会提出换代更新的要求。首先在硬件投入方面，检测机构应该每年拿出部分费用专门用于设备的购置、维修、保养、培训等，保证设备跟上最新标准的需求，同时定期的维护、保养必不可少，保障实验正常进行，实验结果安全可靠；其次挖掘设备的检测能力，开发新型的检测技术，彻底掌握检测设备的运行条件及操作技能，确实维护好设备的零部件，保证仪器设备达到应有的检测精度及稳定性。
2.2人才队伍的能力建设是核心竞争力的体现
硬件设备是检测服务进行的首要条件，高级技术人才则是保障服务质量的核心。一是打破老旧思想束缚，广纳人才，大力引进社会优秀人才。由于国内纤检机构存在的主体类型为事业单位，在用人上存在引进数量少、引进周期长、引进程序复杂等问题，可能将优秀人才拒之门外。因此为提升新形势下检测机构的服务质量，用人单位应该拓展用人思路，积极改变固有老化思维，合理利用社会招聘人才的新思路，扩宽用人渠道，做到人才队伍结构合理、后劲发展强的目的；二是人才队伍的培养。坚持理论结合实践，坚持走检测技能过硬、理论知识丰富的路线。积极申报国家级、省级科研项目，努力完成相关项目及科技技术的公关，让自身的人才队伍在实践中得到锻炼，达到丰富阅历、积累经验、增长才干的目的。在人才积极性建设方面，努力做好奖励创新机制，采用灵活的管理制度对取得的成果进行奖励，充分调动人员的积极性、创造性，争取最大限度的用好人才取得丰厚的成果。定期的人员外出培训必不可少，充分吸收先进工作经验及新的管理知识；三是大胆、合理用人，规范构筑用人流程。充分挖掘现有人才的潜力，使每个人选择合适的岗位，做到物尽其才，人尽其用。
3、提高工作有效性、强化服务意识
纤维检测的有效性关乎纤检机构的使命，是认真履职纤检机构职能的重要体现。将纤检机构的各项监管与责任工作落实到位，由于国内纤检机构的属于特征决定了纤检机构也能够做好纤维制品的质量把关工作。近年来，各地纤检机构结合各地区的特点，将纤维制品再加工企业棉纺纱企业和化纤企业一直纳入纤维产品质量的重点把关对象。强化对纤维产品的执法力度，出重拳打击纤维企业的违法纤维，努力规范纤维制造业的市场秩序；联合各省市省检局对纤维制品重点整治专项任务，建立每年度的抽查档案，对企业进行综合性评价工作，规范企业的加工生产行为。为了加快纤检机构的业务进程，缩短检测报告的周期，保证检验报告的准确性、可靠性。纤检机构有必要对本机构原有的工作流程进行优化调整，化繁为简，将不必要的环节舍弃，并明确各岗位、各部门的职责，在工作上合理调配、安排。为促进客户服务工作的有效开展，可以设置独立的客户服务团队，整理客户服务数据以存档，分析每个客户的差异，为客户提供持续的差异化、个性化服务。建立检测业务流程反馈机制，为客户提供实时、详细的信息反馈，打造完整闭环的服务流程体系。
改变服务思维、转变服务态度，以帮助企业解决问题的角度出发，为企业提供全套的打包服务。在做好国家任务的同时，也要积极向下为企业、老百姓把好质量关。在完成好纤维检验局主要任务的提前下，确实做到响应老百姓关心、社会关注的热点问题，为市面上纤维制品的提供全方位的监管。首先以影响人体健康、安全的纤维制品为重点工作内容，从根源上解决劣质产品流向市场；其次有计划、层次的针对婴幼儿服饰、老年纤维制品、学生纤维制品做定期检查，成立专项小组对上述影响面较大且后果较严重的产品类别负责，严格把控此類产品的质量状况；再次提升纤维制品行业的市场准入门槛，规范各厂商的生产行为，把“黑心棉”的专项整治工作持续的推进并渗透到社区、农村等易疏忽地域，竭尽全力保护弱势群体生活安全。
4、对新型业务的拓展
工作创新是在新形势下纤检机构必须进行的改革，仅仅依靠传统的检测业务不能取得工作上的突破，新形势下的突破、发展要靠我们自身不断地探索与实践，不断的增加纤检机构的工作效率及对社会的贡献成效。当前纤维检测业务逐渐趋于饱和，因此开发新型业务是提升纤检机构业务总量的重要举措。通过近年来的不断摸索，可以在以下几个方面做出摸索、尝试：在专业纤检机构在履行好纤维监督管理工作的同时，可以在标准的制修订、人员培训、标准学习等方面拓展工作领域，发挥已有的技术优势，为社会的进步、经济的发展做出贡献，是新形势下应对纤检机构业务饱和的重要举措，也是建设服务性纤检机构的重要补充。
5、新型服务模式的转变探索
在如何构建新型服务模式的探索方面，围绕纤维制品的市场监督及政府执法任务方面作为突破。一是在完成纺织品、服装监督抽查和质量监管的任务的同时，也要了解纤维制品行业的发展现状，更能深入的了解企业的困难及诉求，积极主动出击，在企业界努力宣传纤检机构的服务能力、质量，扩大纤检机构的影响力、存在力及权威性；二是利用技术优势，时刻跟踪最新的纤维制品的发展动态，拓宽纤维制品的服务领域和范围。从生产领域到流通领域，从小商贩到大市场，扩大检测的产品类别，不仅仅局限于传统服饰，更应该扩大覆盖面及深度，向新型的防辐射纤维制品、纤维材质食品相关产品扩展，将市面上纤维制品及其相关产品尽可能的做到全覆盖。
参考文献：
[1]潘建君. 建设服务型纤检机构的实践与思考[J]. 中国纤检，2014，（09）：62-63.
[2]潘悦星. 浅谈专业纤检机构的技术咨询服务[J]. 中国纤检，2016，（06）：62-63.
作者简介：
曲容锐，1982年生人，女，蒙古族，山东烟台人，硕士研究生学历，现就职于天津市纺织纤维检验所，从事纺织品检验、客户关系管理以及纺织行业标准研究工作。