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为进一步提高电信公司全业务运营后客户投诉处理工作效率,引入一种基于信息的智能匹配技术,针对不同类别客户投诉问题设计不同的解决问题的思路,做到最快速的定位问题,在最短时间给出最佳解决问题的方案。本文主要介绍了系统设计思路、系统特点及使用情况。
智能投诉平台在通信业中应用
【摘 要】
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为进一步提高电信公司全业务运营后客户投诉处理工作效率,引入一种基于信息的智能匹配技术,针对不同类别客户投诉问题设计不同的解决问题的思路,做到最快速的定位问题,在最短
【机 构】
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中国联合网络通信有限公司河北省分公司信息化事业部
【出 处】
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中国新通信
【发表日期】
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2016年07期
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