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随着医学模式的转变，护理工作的内容也由过去的只对患者疾病负责过渡到对其心理、生理、社会、康复等更深层次的全方位护理，患者对护士的要求越来越高，再者，如今方便的新闻渠道，人们的自我保护意识及法律意识不断增强，在临床护理实践中，由于患者个体差异较大及病情多变，加之受医学发展的限制，护士在执业过程中稍不留意就可以引发患者的不满，导致护患纠纷，给我们的临床护理工作带来极大的困扰。