关键词 急诊 护理风险 策略
　　
　　
　　急诊科是医院中的一个特殊窗口，它的工作环境和工作方式有着特殊性和综合性的特点。前往急诊科就诊的患者往往是病情危重的患者，且病种复杂，这就决定了其工作环境有很大的紧张性，因此，急诊科的工作人员担负着比其他科室人员更多的护理风险和更重的护理责任。
　　急诊护理所面临的风险分析
　　护理人员护理意识淡薄和护理技术低：急诊科的护理风险和护患发生率与护理人员的风险防范意识的高低有着直接的关系。护理人员的风险防范意识主要是由其法律意识、自我保护意识以及护理过程中的服务意识组成的，这些意识的缺乏很容易导致护理人员责任心不足、不能与患者家属进行合理的沟通等，从而产生护理风险。同时，护理人员的专业技术水平低下也是护理风险产生的一个重要原因。病情危急的患者要求护理人员具备很强的应急能力，如果在抢救时操作方法不当和判断失误，就会为工作埋下巨大的隐患。
　　护理过程中缺乏主动服务意识：作为一个抢救危重患者的特殊场所，由于情况比较紧急，家属与护理人员往往来不及过多沟通，很容易产生医患纠纷。作为这样一个特殊的窗口科室，如果护理人员缺乏服务意识，不能树立“以患者为中心”的服务意识，态度淡漠、语言不合理，对家属没有给予充分的人文关怀，很容易因缺乏有效沟通而引发告知风险。
　　护理管理工作不到位：当前，很多医院受市场经济的影响，为了节约人力资源而使护理人员工作时间过长，工作压力过大，急诊科排班制度不合理，这就造成了护理人员身心得不到充足的休息，这就使他们不能以最佳的身体状态和心理状态来应对抢救，增加了抢救过程中工作失误的几率。另外，还会使抢救纪录不能正確、及时的书写。
　　急诊护理风险的防范对策
　　加强护理风险防范意识和服务意识：医院要定期组织急诊科的护理人员进行对护理心理技术、与急诊患者和家属交流、沟通技巧等知识的学习，使护理人员在面对患者过激的语言和行为时能够冷静处理。护理人员要树立“主动服务”的意识，给予患者家属以人文关怀，有效避免急诊护患纠纷。
　　健全和完善护理管理：要制定合理的护理值班制度，使护理人员的身心能够得到充足的休息，从而用最佳的状态来应对急救工作，把工作失误降低到最小。
　　参考文献
　　1 冀琨.34例急诊护理风险事件分析与对策［Ｊ］.中国实用护理杂志(下旬版),2007,4:62-63.
　　2 黄秋莲,邓瑞辉,黄雪萍.急诊输液中心用药风险的原因分析与护理对策［Ｊ］.国际医药卫生导报,1998,3:167-131.
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