【摘 要】
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门诊是患者进入医院的第一站,环境、流程、人员形象,直接反映了医院的管理水平和服务质量.门诊服务窗口涉及面广,每个病人来到医院需挂号、候诊、就诊、交费、检查、治疗、取
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门诊是患者进入医院的第一站,环境、流程、人员形象,直接反映了医院的管理水平和服务质量.门诊服务窗口涉及面广,每个病人来到医院需挂号、候诊、就诊、交费、检查、治疗、取药等,在这些服务环节中一旦出现问题,都会影响门诊服务质量和医院声誉.因此,加强医院门诊建设,践行＂以病人为中心＂的服务理念,在医疗行为上处处为病人着想,真正为病人提供＂优质、高效、满意、放心＂的医疗服务,
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