基于贝叶斯网络的电商客户满意度影响因素分析——以京东运动鞋为例

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电子商务的飞速发展使网购成为社会消费的主要手段.借助八爪鱼数据爬虫软件,抓取京东商城运动鞋客户在线购买信息,统计分析消费者最常购买运动鞋的价格、颜色等;并基于商品评论构建在线评论贝叶斯网络结构模型,采用交叉验证方法检验模型,计算出相关节点的后验概率分布和条件概率分布,最终得出以下结论:客户满意度与其他相关变量间均存在明显的因果关系,且不同变量间也会存在关联;舒适度是提高客户满意度的关键因素.
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