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随着医院服务品质的不断改进和广大患者对服务要求的不断提高,优化护理服务流程,规范护理行为,改进护理服务质量,最终达到服务对象满意,是摆在护理管理者面前的一个重要课题.为此,我院于2005年11月开始自行设计了"护士掌握患者病情问卷" (以下简称问卷),并将之应用到临床护理上作中,取得了满意效果.