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摘 要：随着互联网的快速发展，中国电子商务进入了一个更高的阶段，带动网上消费成为一种潮流。处于行业领先的天猫商城属于B2C的模式，本文以天猫商城为例，首先从天猫商城的概述出发，然后从营销策略组合的角度研究天猫商城的营销策略，通过对它的研究，发现其中的问题并提出解决措施，让天猫商城更完善，从而促进中国经济的健康发展。
关键词：天猫商城;B2C;营销策略组合
一、天猫商城概述
天猫原名淘宝商城。天猫的logo是一个猫的形象，猫天生爱挑剔，追求时尚和品质，代表天猫商城对自己的一个全新定位，天猫所销售的产品是走在时尚浪潮的前端并且拥有高品质。天猫成立于2012年，是一个综合性大型的购物平台，并使用B2C的电子商务模式，拥有数千家品牌商和生产商，生产商可以通过这个网络平台和消费者进行直接接触，削减了中间商的环节。天猫提供七天无理由退换货服务，承诺消费者所购买的商品是正品，并且还具有信用评价的功能。
二、天猫商城的营销策略分析
（一）产品策略
天猫的产品是由网上零售商提供的，当然他也有其自营产品。从天猫首页我们可以看出，提供的商品种类齐全，从服装，生活用品，家具用品，电子产品，汽车等多种类型。作为阿里的旗下的公司，淘宝和天猫定位于不同的市场。天猫拥有高端的设计感，展示着奢华，时尚和独特。天猫的另一个优势是具有数据，天猫利用数据为商家进行品牌定位和产品定位，进行精准营销，这是一个数字化的时代，要充分利用数据来发展经济。
（二）价格策略
心理定价：把商品的价格尾数定为0.99或0.98，而不使用整数，尾数定价的这种方式利用了消费者的购买心理，认为这样的商品会比较便宜，进而会刺激消费者的购买欲望。通过浏览天猫的商品，我们会发现天猫的很多产品也会采用这种定价方式，同时我们会观察到天猫在产品定价时多采用吉利数字，如6，9，8。可以让消费者在选购商品时有一个比较愉悦的心情，进而产生购买欲望。
（三）促销策略
1、限时秒杀：限时秒杀是商家指定在某一时间段进行的优惠的促销活动，比如，某产品在十点进行促销，限前五分钟半价，商家用具有较低的价格来吸引消费者的眼球，关注产品和品牌，有利于提高消费者对商品和品牌的认知。
满减活动：它是消费者购买的产品到达一定的钱数，对消费者进行优惠的一种活动，会增大消费需求。
2、打折促销：以天猫“双十一”活动为例，在双十一当天全场五折促销并且包邮，从当天零点开始限时抢购，利用一年只有一次的超低价的购物狂欢节的噱头，各方面的廣告的投入，包括在微博，各视频软件上等做广告宣传，双十一的促销给那些犹豫不决的消费者一个消费的契机。从阿里发布的数据来看，双十一不仅仅是一个节日促销，还带来了消费的浪潮，消费的狂暴式增长其实也挖掘了中国的消费潜力。
（四）配送策略
天猫的物流是依靠第三方来进行，一般包括中通，菜鸟驿站，韵达等，天猫把物流外包出去，可以减少在物流方面的精力投入，集中主要力量在天猫的主营业务上，专心进行品牌打造，数据收集做精准营销，有利于培养企业的核心竞争力，物流由第三方来操作，也使天猫对物流的话语权不高。
三、天猫商城的弊端
（一）物流的配送时间长
天猫配送时间一般是三到五天，很少有当日达和次日达的情况，天猫超市除外，这源于他没有自己的物流体系只是依靠第三方进行配送，物流配送的服务与质量将是一个考验消费者在天猫购买商品，可能会因为商品到货时间太长，从而减少客户对商品整体的满意度，降低顾客忠诚度。
（二）产品信用存在问题
产品的信用一直是人们非常关注的问题，产品是一个企业的核心。在天猫上进行购物时，存在产品的质量与商家描述的不符，产品是假货，产品存在色差，产品尺寸不合适，发来的产品是已经损坏了的等问题，在一定程度上这算是对消费者的欺骗，降低客户期望，顾客不满意，产生投诉和抱怨。
（三）促销活动过后产品的大量退货
今年双十一活动存在一个明显的问题，就是在今年11月12日凌晨，出现买家大量退货现象，导致天猫退货系统崩塌，有两个原因，第一个是在双十一这天购买的商品，无法修改收货地址，天猫应该在公平合理的基础上尽量满足消费者的需要。第二个是消费者在过度消费后的反思，双十一对人们的吸引力很大，使消费者购买了很多不需要的产品。虽然购物狂欢节拉动了中国的经济增长，但在消费激增的背后也带来了诸多隐患。
四、解决措施
（一）自建物流
天猫应建立自己的物流团队，利用天猫拥有数据的优势，打造数字化物流体系，利用定位系统选择最优的配送路线，还应符合时代发展的要求，走可持续发展道路，同时应选择合适的绿色环保的的配送设备，比如空运，海运，陆运等。
（二）建立完善的信用监督体系
天猫应严加打击一切违反产品信用的商家，建立信用监督体系，让商家填写信用保障书，对于违发规定的商家给予严惩，比如销售假货，一旦发现首先让商家向消费者道歉，不仅要对消费者补偿，而且要付天猫大额违约金。对于多次销售假货和劣质产品，予以警告且不听从的商家，天猫应有选择的将商家剔除。
（三）加强后台运营技术
主要应对在大型促销活动时，保障消费者正常购买。天猫应定期组织技术人员进行能力的深造，召开同行业之间技术人员交流大会，互相交流想法，开发新技术，引进国内外高技术人才，为天猫更好更快发展保驾护航。
五、总结
通过对天猫产品，价格，促销，配送策略的研究，我们发现天猫存在的问题，并提出相应的解决措施，从而更好的促进天猫的发展，继续占据行业领头羊的位置，在此基础上为中国经济做出贡献，促进中国经济的更好更快发展。
参考文献：
[1]苏朝晖.客户关系管理[M].北京机械工业出版社，2018.
[2]白东蕊，岳云康.电子商务概论[M].北京人民邮电出版社，2016.
关键词：天猫商城;B2C;营销策略组合
一、天猫商城概述
天猫原名淘宝商城。天猫的logo是一个猫的形象，猫天生爱挑剔，追求时尚和品质，代表天猫商城对自己的一个全新定位，天猫所销售的产品是走在时尚浪潮的前端并且拥有高品质。天猫成立于2012年，是一个综合性大型的购物平台，并使用B2C的电子商务模式，拥有数千家品牌商和生产商，生产商可以通过这个网络平台和消费者进行直接接触，削减了中间商的环节。天猫提供七天无理由退换货服务，承诺消费者所购买的商品是正品，并且还具有信用评价的功能。
二、天猫商城的营销策略分析
（一）产品策略
天猫的产品是由网上零售商提供的，当然他也有其自营产品。从天猫首页我们可以看出，提供的商品种类齐全，从服装，生活用品，家具用品，电子产品，汽车等多种类型。作为阿里的旗下的公司，淘宝和天猫定位于不同的市场。天猫拥有高端的设计感，展示着奢华，时尚和独特。天猫的另一个优势是具有数据，天猫利用数据为商家进行品牌定位和产品定位，进行精准营销，这是一个数字化的时代，要充分利用数据来发展经济。
（二）价格策略
心理定价：把商品的价格尾数定为0.99或0.98，而不使用整数，尾数定价的这种方式利用了消费者的购买心理，认为这样的商品会比较便宜，进而会刺激消费者的购买欲望。通过浏览天猫的商品，我们会发现天猫的很多产品也会采用这种定价方式，同时我们会观察到天猫在产品定价时多采用吉利数字，如6，9，8。可以让消费者在选购商品时有一个比较愉悦的心情，进而产生购买欲望。
（三）促销策略
1、限时秒杀：限时秒杀是商家指定在某一时间段进行的优惠的促销活动，比如，某产品在十点进行促销，限前五分钟半价，商家用具有较低的价格来吸引消费者的眼球，关注产品和品牌，有利于提高消费者对商品和品牌的认知。
满减活动：它是消费者购买的产品到达一定的钱数，对消费者进行优惠的一种活动，会增大消费需求。
2、打折促销：以天猫“双十一”活动为例，在双十一当天全场五折促销并且包邮，从当天零点开始限时抢购，利用一年只有一次的超低价的购物狂欢节的噱头，各方面的廣告的投入，包括在微博，各视频软件上等做广告宣传，双十一的促销给那些犹豫不决的消费者一个消费的契机。从阿里发布的数据来看，双十一不仅仅是一个节日促销，还带来了消费的浪潮，消费的狂暴式增长其实也挖掘了中国的消费潜力。
（四）配送策略
天猫的物流是依靠第三方来进行，一般包括中通，菜鸟驿站，韵达等，天猫把物流外包出去，可以减少在物流方面的精力投入，集中主要力量在天猫的主营业务上，专心进行品牌打造，数据收集做精准营销，有利于培养企业的核心竞争力，物流由第三方来操作，也使天猫对物流的话语权不高。
三、天猫商城的弊端
（一）物流的配送时间长
天猫配送时间一般是三到五天，很少有当日达和次日达的情况，天猫超市除外，这源于他没有自己的物流体系只是依靠第三方进行配送，物流配送的服务与质量将是一个考验消费者在天猫购买商品，可能会因为商品到货时间太长，从而减少客户对商品整体的满意度，降低顾客忠诚度。
（二）产品信用存在问题
产品的信用一直是人们非常关注的问题，产品是一个企业的核心。在天猫上进行购物时，存在产品的质量与商家描述的不符，产品是假货，产品存在色差，产品尺寸不合适，发来的产品是已经损坏了的等问题，在一定程度上这算是对消费者的欺骗，降低客户期望，顾客不满意，产生投诉和抱怨。
（三）促销活动过后产品的大量退货
今年双十一活动存在一个明显的问题，就是在今年11月12日凌晨，出现买家大量退货现象，导致天猫退货系统崩塌，有两个原因，第一个是在双十一这天购买的商品，无法修改收货地址，天猫应该在公平合理的基础上尽量满足消费者的需要。第二个是消费者在过度消费后的反思，双十一对人们的吸引力很大，使消费者购买了很多不需要的产品。虽然购物狂欢节拉动了中国的经济增长，但在消费激增的背后也带来了诸多隐患。
四、解决措施
（一）自建物流
天猫应建立自己的物流团队，利用天猫拥有数据的优势，打造数字化物流体系，利用定位系统选择最优的配送路线，还应符合时代发展的要求，走可持续发展道路，同时应选择合适的绿色环保的的配送设备，比如空运，海运，陆运等。
（二）建立完善的信用监督体系
天猫应严加打击一切违反产品信用的商家，建立信用监督体系，让商家填写信用保障书，对于违发规定的商家给予严惩，比如销售假货，一旦发现首先让商家向消费者道歉，不仅要对消费者补偿，而且要付天猫大额违约金。对于多次销售假货和劣质产品，予以警告且不听从的商家，天猫应有选择的将商家剔除。
（三）加强后台运营技术
主要应对在大型促销活动时，保障消费者正常购买。天猫应定期组织技术人员进行能力的深造，召开同行业之间技术人员交流大会，互相交流想法，开发新技术，引进国内外高技术人才，为天猫更好更快发展保驾护航。
五、总结
通过对天猫产品，价格，促销，配送策略的研究，我们发现天猫存在的问题，并提出相应的解决措施，从而更好的促进天猫的发展，继续占据行业领头羊的位置，在此基础上为中国经济做出贡献，促进中国经济的更好更快发展。
参考文献：
[1]苏朝晖.客户关系管理[M].北京机械工业出版社，2018.
[2]白东蕊，岳云康.电子商务概论[M].北京人民邮电出版社，2016.