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以国际文明礼仪交往为重点，围绕“做一个文明有礼的杭州人”主题，组织杭州市民大学电视讲坛“市民大学堂”拍摄系列相关内容的讲座，加强市民国际文明礼仪的教育引导。
服务保障2016年G20国际峰会是当前和今后一段时期全市工作的圆心。市文明办将紧紧围绕“争做文明人，当好东道主，办好G20”这一主题，按照“标准要高、速度要快、作风要实、效果要好”的总要求，集中力量，全力以赴，全面启动深入推进市民文明素质提升工程，重点开展五个方面工作：
提升市民文明素质，展示城市热情风貌。我们将开展《杭州市文明行为促进条例》立法专题宣传普及，全面推进条例的贯彻落实，教育引导市民群众自觉遵守条例，争做文明市民。深化“文明出行”“文明待客”“文明旅游”“文明餐桌”“文明敬香”等文明大行动，全面启动实施“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”杭州市地铁文明引导行动，坚持擦亮“礼让斑马线”特色亮点，开展乘坐公交排队上车活动，培养全体市民良好的交通出行习惯，以良好的市民精神面貌和文明的城市形象迎接国际峰会召开。评选表彰杭州市道德模范（平民英雄），各行业的“最美杭州人”，如“最美教师”“最美警察”“最美健康卫士”“最美志愿者”等“最美人物”，充分展示道德模范、“最美杭州人”立体群像。组织开展杭州市“十大文明形象使者”评选活动，积极展示杭州“最美”的气质和形象，展示杭州市民文明热情、好客有礼的精神风貌。
巩固文明城市创建，打造美丽整洁环境。我们将按照城乡一体发展、统筹发展的目标要求，推动打造“国内最清洁城市”工作由点及面扩展、由城市向农村延伸，突出重点区域、线路，扮靓城乡“最清洁示范点”，实现杭州城乡清洁工作共同推进、城乡清洁水平整体提升。通过春节、五一、十一等重要节日，开展“美化家园大行动，扮靓杭城迎嘉宾”市民清洁大行动，营造水体干净、地面清洁、环境优美、规范有序的城市环境，彰显杭州历史人文与自然景观融为一体的城市特色。组织开展城乡墙景美化大赛，围绕“中国故事·杭州魅力”等主题，组织创作一批时代性、文化性、观赏性强的中英双语优秀墙景作品，展现杭州市精神文明建设成果和美丽城市环境。
普及国际礼仪教育，助推国际都市建设。我们开展了2015年杭州市民公共文明指数调查，首次将国际礼仪素质情况纳入调查范围，为开展针对性教育培训提供依据。我们将以国际文明礼仪交往为重点，围绕“做一个文明有礼的杭州人”主题，组织杭州市民大学电视讲坛“市民大学堂”拍摄系列相关内容的讲座，加强市民国际文明礼仪的教育引导。拍摄并播出《双语国际礼仪》系列电视节目和宣传片，并刻成光盘下发到全市所有的社区市民学校，对市民群众开展国际礼仪和英语会话教育。同时将编辑刊发《市民国际交往英语100句》《市民英语百姓版》，通过各种媒介在市民中普及常用英语对话，为迎接G20峰会、喜迎四海嘉宾做好准备。以“中国故事·杭州魅力”为主题，大力加强杭州改革创新成果、优秀传统文化和历史人文精神的挖掘、提炼与展示。广泛普及G20各个成员国的经济、社会、人文、历史、风俗等基础性知识，拓展市民群众的国际视野，知晓国际礼仪，助推杭州城市国际化。
抓好主题品牌活动，营造浓厚社会氛围。我们将继续广泛开展“讲文明树新风”公益广告宣传，围绕社会主义核心价值观、喜迎国际峰会、提升市民文明素质等主题，创作和发布一批富有创意、新颖美观、富有特色、中英双语城市公益广告，营造良好城市环境氛围。组织开展“童心绘世界 文明一家亲”——杭州市中小学生迎峰会美术创作大赛，运用绘画和剪纸等中国文化艺术形式展示峰会各国和杭州历史文化和民俗特色，充分展现好中国魅力，讲述好杭州故事。组织开展童谣全球汇——杭州市第六届“我们靓·杭州靓”新童谣大赛，以征集、收集、整理、传唱、表演、展示、出版各国和民族童谣（儿歌）为主要形式，增进各国青少年儿童的文化沟通交流。结合杭州市第十三届邻居节，围绕“办好G20，当好东道主”目标，组织开展市民群众喜闻乐见的邻里交流活动，努力营造浓厚的全民喜迎峰会的氛围。
开展窗口文明创建，提升社会服务水平。我们将紧紧围绕国际峰会在杭举办契机，在文明单位、窗口行业广泛开展“喜迎国际峰会，当好东道主”创建活动，普及对外服务常识，进一步提升行政服务大厅、银行、医疗、公交、机场、车站、码头、地铁、商场、电信等涉外窗口的服务效率和服务质量，使文明窗口创建的过程，成为弘扬社会新风、提升文明素质，展示浙江，特别是杭州形象的过程。进一步加强志愿者、公益组织、社区团队以及机关工作人员的团队文化建设，尤其是要大力普及涉外服务的基础性礼仪、基础外语，展示“现代、文明、开放、诚信、友善”的杭州形象，给所有中外嘉宾大力营造“热情好客、文明有礼、服务优质、宾至如归”的城市氛围，以全省迎G20峰会筹备动员大会为新起点，为杭州办好G20峰会作出应有的贡献。
服务保障2016年G20国际峰会是当前和今后一段时期全市工作的圆心。市文明办将紧紧围绕“争做文明人，当好东道主，办好G20”这一主题，按照“标准要高、速度要快、作风要实、效果要好”的总要求，集中力量，全力以赴，全面启动深入推进市民文明素质提升工程，重点开展五个方面工作：
提升市民文明素质，展示城市热情风貌。我们将开展《杭州市文明行为促进条例》立法专题宣传普及，全面推进条例的贯彻落实，教育引导市民群众自觉遵守条例，争做文明市民。深化“文明出行”“文明待客”“文明旅游”“文明餐桌”“文明敬香”等文明大行动，全面启动实施“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”杭州市地铁文明引导行动，坚持擦亮“礼让斑马线”特色亮点，开展乘坐公交排队上车活动，培养全体市民良好的交通出行习惯，以良好的市民精神面貌和文明的城市形象迎接国际峰会召开。评选表彰杭州市道德模范（平民英雄），各行业的“最美杭州人”，如“最美教师”“最美警察”“最美健康卫士”“最美志愿者”等“最美人物”，充分展示道德模范、“最美杭州人”立体群像。组织开展杭州市“十大文明形象使者”评选活动，积极展示杭州“最美”的气质和形象，展示杭州市民文明热情、好客有礼的精神风貌。
巩固文明城市创建，打造美丽整洁环境。我们将按照城乡一体发展、统筹发展的目标要求，推动打造“国内最清洁城市”工作由点及面扩展、由城市向农村延伸，突出重点区域、线路，扮靓城乡“最清洁示范点”，实现杭州城乡清洁工作共同推进、城乡清洁水平整体提升。通过春节、五一、十一等重要节日，开展“美化家园大行动，扮靓杭城迎嘉宾”市民清洁大行动，营造水体干净、地面清洁、环境优美、规范有序的城市环境，彰显杭州历史人文与自然景观融为一体的城市特色。组织开展城乡墙景美化大赛，围绕“中国故事·杭州魅力”等主题，组织创作一批时代性、文化性、观赏性强的中英双语优秀墙景作品，展现杭州市精神文明建设成果和美丽城市环境。
普及国际礼仪教育，助推国际都市建设。我们开展了2015年杭州市民公共文明指数调查，首次将国际礼仪素质情况纳入调查范围，为开展针对性教育培训提供依据。我们将以国际文明礼仪交往为重点，围绕“做一个文明有礼的杭州人”主题，组织杭州市民大学电视讲坛“市民大学堂”拍摄系列相关内容的讲座，加强市民国际文明礼仪的教育引导。拍摄并播出《双语国际礼仪》系列电视节目和宣传片，并刻成光盘下发到全市所有的社区市民学校，对市民群众开展国际礼仪和英语会话教育。同时将编辑刊发《市民国际交往英语100句》《市民英语百姓版》，通过各种媒介在市民中普及常用英语对话，为迎接G20峰会、喜迎四海嘉宾做好准备。以“中国故事·杭州魅力”为主题，大力加强杭州改革创新成果、优秀传统文化和历史人文精神的挖掘、提炼与展示。广泛普及G20各个成员国的经济、社会、人文、历史、风俗等基础性知识，拓展市民群众的国际视野，知晓国际礼仪，助推杭州城市国际化。
抓好主题品牌活动，营造浓厚社会氛围。我们将继续广泛开展“讲文明树新风”公益广告宣传，围绕社会主义核心价值观、喜迎国际峰会、提升市民文明素质等主题，创作和发布一批富有创意、新颖美观、富有特色、中英双语城市公益广告，营造良好城市环境氛围。组织开展“童心绘世界 文明一家亲”——杭州市中小学生迎峰会美术创作大赛，运用绘画和剪纸等中国文化艺术形式展示峰会各国和杭州历史文化和民俗特色，充分展现好中国魅力，讲述好杭州故事。组织开展童谣全球汇——杭州市第六届“我们靓·杭州靓”新童谣大赛，以征集、收集、整理、传唱、表演、展示、出版各国和民族童谣（儿歌）为主要形式，增进各国青少年儿童的文化沟通交流。结合杭州市第十三届邻居节，围绕“办好G20，当好东道主”目标，组织开展市民群众喜闻乐见的邻里交流活动，努力营造浓厚的全民喜迎峰会的氛围。
开展窗口文明创建，提升社会服务水平。我们将紧紧围绕国际峰会在杭举办契机，在文明单位、窗口行业广泛开展“喜迎国际峰会，当好东道主”创建活动，普及对外服务常识，进一步提升行政服务大厅、银行、医疗、公交、机场、车站、码头、地铁、商场、电信等涉外窗口的服务效率和服务质量，使文明窗口创建的过程，成为弘扬社会新风、提升文明素质，展示浙江，特别是杭州形象的过程。进一步加强志愿者、公益组织、社区团队以及机关工作人员的团队文化建设，尤其是要大力普及涉外服务的基础性礼仪、基础外语，展示“现代、文明、开放、诚信、友善”的杭州形象，给所有中外嘉宾大力营造“热情好客、文明有礼、服务优质、宾至如归”的城市氛围，以全省迎G20峰会筹备动员大会为新起点，为杭州办好G20峰会作出应有的贡献。