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依据服务质量差距模型,结合加油站服务自身的特点,构建了评价加油站服务质量的指标体系。以ZH石油公司所属具有代表性的50座加油站作为研究对象,通过问卷形式进行市场调查,经对调查结果进行的全面分析,找出了加油站在服务质量各方面的具体差距并提出了改进建议。
加油站服务质量的差距分析
【摘 要】
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依据服务质量差距模型,结合加油站服务自身的特点,构建了评价加油站服务质量的指标体系。以ZH石油公司所属具有代表性的50座加油站作为研究对象,通过问卷形式进行市场调查,经
【机 构】
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中国石化河南石油分公司
【出 处】
：
石油库与加油站
【发表日期】
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2010年04期
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