【摘 要】
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CRM(客户关系管理)是一种以客户为中心的企业经营策略,在商品同质化、竞争日趋激烈的当今社会,商家们无一例外都在CRM上卯足了劲,如何建立高效优质的CRM体系以适应企业的需求
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CRM(客户关系管理)是一种以客户为中心的企业经营策略,在商品同质化、竞争日趋激烈的当今社会,商家们无一例外都在CRM上卯足了劲,如何建立高效优质的CRM体系以适应企业的需求,成为许多学者专家研究的课题。通信行业在经历了行业重组、金融危机、3G牌照发放、竞争升级等重大环境变化的条件下,各大电信运营商积极应对外部环境变化,适应电信行业重组带来的全业务竞争和挑战。本文以中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司的集团市场为例,构建了针对集团客户关键人的CRM基本体系,为提升其客户关系管理质量提供了相应的对策及建议。
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