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大多数公司把顾客满意度作为一个目标，但是顾客满意度只能解释8％的重复购买行为。这引出了我们对营销目标的另一种观点：不应该把注意力放在顾客满意度上，各个公司应该致力于让顾客成瘾。香烟会让你致命，它们会让你患上肺癌、肺气肿，也会让你产生口臭。
让顾客成瘾
【摘 要】
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大多数公司把顾客满意度作为一个目标，但是顾客满意度只能解释8％的重复购买行为。这引出了我们对营销目标的另一种观点：不应该把注意力放在顾客满意度上，各个公司应该致力于让顾
【机 构】
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Ntelec有限公司
【出 处】
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复印报刊资料：市场营销
【发表日期】
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2013年5期
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