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目的：探讨开展优质护理服务病房的有效方法与效果。方法明确创优目标、强化创优服务意识，对护理工作模式进行调整，将基础护理完成好，对专科护理的内涵加以扩展，对健康指导加以重视，开展灵活多样的健康教育，完善三级护理质量监控和实施严谨的绩效考核制度等。结果通过开展优质护理服务活动，病人满意度由89.2%上升到97.4%，病员呼叫率由18%下降到6%。患者平均住院时间有所缩短，患者的平均住院费用有所减少。无护理纠纷、差错和病人投诉发生，患者健康知识知晓率从45.4%上升至98.4%。结论优质护理服务的开展体现了以病