论文部分内容阅读
目的提升窗口服务质量．树立医院对外窗口新形象，提高病人满意率。措施调整人员结构；转化服务观念：强化技能训练：多渠道挂号，注重礼仪及基本素质培训，将个性化服务体现在挂号流程中，切实方便患者。结果挂号员业务水平及服务质量得到提升，患者满意率大幅度提高。结论让患者满意就要为患者提供个性化服务、超值服务，在各个方面做到优、精、细、快、实，切实方便患者。提升窗口服务质量，增强创新服务意识，是提高挂号窗口患者满意率的有效方法。