论文部分内容阅读
一．电信CRM系统建设背景为了适应日益激烈的市场竞争、满足不断增长的客户需求，逐步提升企业价值，中国电信提出了“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业核心经营理念，希望通过BPR业务流程梳理和IT支撑系统改造两个方面双管齐下，建立起面向客户、支持全业务的市场营销、销售、客户服务的管理平台，缩短销售周期和成本，开拓市场和渠道，提高客户满意度和忠诚度，争取和保留优质客户，提升客户价值，提高企业赢利能力。