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目的了解并分析住院患者对科室服务的满意度,以提高医疗服务质量。方法采用自行设计的调查问卷每月月末进行调查。结果护士的业务水平及沟通技巧、工作责任心、服务意识影响患者满意度的重要因素。结论对住院患者进行满意度调查,可发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高科室整体服务水平。
住院患者满意度影响因素分析及对策
【摘 要】
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目的了解并分析住院患者对科室服务的满意度,以提高医疗服务质量。方法采用自行设计的调查问卷每月月末进行调查。结果护士的业务水平及沟通技巧、工作责任心、服务意识影响
【机 构】
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平顶山市第一人民医院心胸外科
【出 处】
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医学信息(内·外科版)
【发表日期】
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2009年3期
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