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所谓顾客忠诚,是指顾客对某家企业或品牌的产品和服务在消费中有一定的依赖性,在感情上有一定的偏爱,不仅有较强的重购意向,而且还积极主动地宣传和向他人推荐。培养顾客忠诚度,应充分了解目标顾客的需求,建立良好的维系,科学处理客户的疑虑,坚持让利于目标顾客的原则及与之开展高层次的战略性合作。
培育顾客忠诚的策略
【摘 要】
：
所谓顾客忠诚,是指顾客对某家企业或品牌的产品和服务在消费中有一定的依赖性,在感情上有一定的偏爱,不仅有较强的重购意向,而且还积极主动地宣传和向他人推荐。培养顾客忠诚
【机 构】
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南京师范大学江苏南京210097
【出 处】
：
市场周刊(财经论坛)
【发表日期】
：
2003年12期
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