“乾坤大挪移”打造神奇式客户服务

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  乾坤大挪移是金庸笔下最具神威的武功之一,偶然得此神功的张无忌,几乎以一人之力,力挫六大派群雄。中国移动通信公司为了使出国漫游的全球通客户节约大量话费,也巧妙地使用了这一招,从而化被动为主动,实现了漫游话费的大幅度降低。
  
  国际漫游话费高昂,是手机客户最头疼的地方,尤其是到了一些特殊地方,比如目前国际漫游资费最高的国家塞尔维亚和黑山,全球通客户往国内打电话,每分钟主叫费用竟高达81.12元/分钟。倘若不小心打错或碰上一个“唐僧”级对手,心里肯定哗哗地淌血,“时间就是金钱”在这种时候得到了最“佳”的验证。
  针对这个令客户头疼的问题,中国移动通信公司巧妙地使用了一招“乾坤大挪移”,为客户开通了一项“**139业务”,用户只要使用这一服务,就可将出国漫游话费降至9.2元/分钟。
  
  化被动为主动
  
   乾坤大挪移是金庸笔下最具神威的武功之一,看过金庸小说或者电视剧《倚天屠龙记》的人对光明顶一役都不陌生:偶然得此神功的张无忌,几乎以一人之力,力挫六大派群雄,其中与正反两仪刀剑阵四人周旋一战,更是将乾坤大挪移的威力彰显得淋漓尽致。
   为了解决客户出国漫游话费高的问题,中国移动通信公司也借鉴了这一招“乾坤大挪移"。从2006年1月20日起,中国移动为全球通客户开通了一项名为“**139业务”的新服务,它将通话由系统改变接续方式,使得通话的费用由主叫资费转变为被叫资费。
  如同乾坤大挪移一般,让出国漫游的全球通客户可以化主叫为被叫,化被动为主动,实现漫游话费的大幅度降低。还是以塞尔维亚和黑山为例,通过这种方式与国内通话的费用仅为9.2元/分钟,比以前节省了70多元,只相当于原来的11%。
   对于坐飞机像打的一般频繁的商务人士,铃声不断就是正常生活状态,要收益就必须有投资,有投资就必然有成本,在开源的同时节流,增加收益的同时有效控制成本,才是制胜之道。可是商讨事宜时,不顾形象,右手拿手机左手掐秒表说话委实难度太高,更何况同时还须保持脑子的高度运转分析,实在是不具备可操作性。
   还有那些利用“五·一”等长假出国游玩的,或是与爱人“分开旅行”的人们,这天价的国际漫游话费,也严重破坏了煲电话粥的情绪——谈钱多伤感情啊。当然也可以买一张当地卡或者租用电话,但是拨一个电话要30多位号码,倘若一不小心摁错了或是信号不好,也很令人烦恼。
   而有了中国移动开通的这项“**139业务”,客户就可以轻松完成“乾坤大挪移”,既可以方便快捷地实现通话,又可以节约大量话费。
  
  轻松掌握“武功秘笈”
  
   在金庸的武侠小说中,乾坤大挪移以深厚的内功为基础,须苦练数年才可修成;相比之下,中国移动“**139业务”的开通及使用可就简单便捷多了。具体修炼秘籍如下:
   如何开通:这项新业务专门提供给漫游出访的中国移动通信全球通客户,而且不需要特别申请,只要开通了国际漫游功能就可以使用,并享受优惠资费。
   如何使用:“**139业务”开通后,全球通客户所要做的只是把拨号方式变为“**139*国家代码+被叫号码+#”。例如,漫游到国外的全球通客户要呼叫国内的移动用户号13901234567,只需要拨打**139*8613901234567#就可以了;同样,如果对方是固定电话,则只需在固定电话号码前加上国内区号就可以了。拨号成功后,手机屏幕上会显示“ok,please wait”,此时可以挂机等待系统回拨,等待时间为30秒左右。系统回拨成功后,全球通客户就可以和国内的被叫方实现通话,通话质量和直拨无异。
   覆盖范围:目前中国移动通信已在167个国家开通“**139业务”,客户并不需要记住哪些国家开通了这项优惠业务,因为在到达开通了此项服务的漫游地后,全球通客户可以收到来自中国移动通信的短信提示。
   可呼叫对象:使用“**139业务”可以拨打国内的任何手机号码(包括中国移动和中国联通)、固定电话以及小灵通号码。而在资费上,则按照漫游地接听电话的收费标准收取费用。客户等待系统回拨的时间不计算话费,话费是从接听系统回拨时开始计算的,如果客户在回拨接通前放弃接听则不需要支付任何费用。通话时,国内通话的一方需要支付接听电话的费用,这项费用并不受对方是否处于国际漫游状态的影响。
  这真是一招“神功”在手,走遍全球,话费不愁!
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