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【摘 要】 目的：对呼吸内科护理工作的患者满意度以及如何提升工作质量的进行分析。方法：使用本院自行设计的问卷调查表，对100位在本院呼吸内科进行护理服务的患者通过问卷调查方式，进行护理后满意度调查，并对不满意条目进行分析。结果：100位患者问卷调查结果显示，有50例患者对护理工作不太满意；不满意条目主要集中在护理人员业务水平不高。结论：在呼吸内科护理中融入优质护理服务对于提高整体工作水平以及保证护患关系方面所起到的作用还是值得肯定的，在护理中要不断提升护理人员的业务能力。
【关键词】 呼吸内科 护理 对策
【中图分类号】 R19-0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）10-0358-01
护理工作是展现一家医院综合水平的标志之一，是最接近患者的，也是临床工作中重要的一个环节。在医院的日常诊疗工作中，护理工作是密切与患者接触的，其可以影响患者是否积极的面对治疗。然而，近段时间，经常会出现由于护理人员失职，护理工作陈旧而导致护患关系紧张的报道。在一些医院的护理工作中，由于护理工作管理不善，加之护理工作人员自身素质不高以及业务能力有限，致使在护理工作中不能很好的与患者进行沟通与交流，护理工作不能得到患者的满意，甚至在护理中时有争执的发生。一旦护理工作出现问题，那么医院的整体治疗环节便会出现漏洞，影响了医院的日常工作[1]。优质护理服务是近些年医疗工作中大力倡导的新型护理模式，它是在常规护理的基础上，融入了更多人性化的护理理念。护理工作本身就是以患者为中心的工作，所以在护理工作中开展优质护理服务是符合发展规律的。本文主要通过对近几年本院呼吸内科护理工作中护理满意率分析，并对出现的问题进行改进。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取了2013年3月至2014年3月这一年期间在我院呼吸内科临床和住院部进行医治的100例患者为研究对象。这100例患者中，男性患者50名，女性患者50名，年龄在23-68岁之间，平均年龄36.5岁。
1.2 研究方法
组织本院医疗及护理的资深人士，结合本院护理特点设计了护理满意度调查表，对患者进行护理工作满意度问卷调查。满意度调查表设置了3个满意程度，分别为：“好”、“一般”和“ 不满意”。其中，“好”和“一般”为“满意”。在调查表中，针对护理中经常出现的问题，在护理后让患者进行填写，并交由专门人员整理、统计。
2 结果
2.1 患者对护理工作满意度调查结果
患者对优质护理服务满意度调查显示，有10例患者选择不满意。（见表1）
2.2 患者不满意条目调查结果
在统计调查表中出现的不满意条目后，出现频率最高的条目为“护理人员业务能力不高，共出现6次，占全部不满意条目的32.0%。（见表2）
3 讨论
通过我们的研究结果可以发现，在对我院呼吸内科抽样调查的100位患者中，有50位患者选择了不满意，证明了我院在护理方面还是存在着安全隐患，要对其进行措施。近些年，护理工作中融入优质护理服务，对于提高医院护理工作质量所起到的作用是有目共睹的。刘新玲等已经通过在日常护理中开展优质护理服务后，通过患者满意度调查结果发现，优质护理服务可以大大提高患者在医院治疗过程中的满意程度[2]。
因此，本院在制定措施的时候，要依据其所患疾病的特点，制定护理计划，实施优质护理服务。首先，在进行治疗的患者中，绝大部分没有从事医疗相关工作，对于自身患病后缺乏科学的知识储备。所以，在患病时，对于患者的健康教育是很重要的。在护理过程中，可以组织患者及其家属进行疾病科普知识的学习，讲解内容主要以所患疾病的发生原因、常见症状、预防措施、治疗方法以及饮食注意细节等。其次，合理的生活干预也是优质护理服务中一个较为重要的環节，不良的生活习惯对于患者疾病的治疗有害无益，而且还会对自身的健康造成影响。所以，要积极劝导患者改掉不良生活习惯，戒烟戒酒、早睡早起、控制饮食并调整饮食结构。同时，患者的心理疏导也是优质护理服务的重点。一些患者在患病时，由于对于疾病的过于恐慌会造成严重的心理障碍，诸如抑郁、焦虑或不安等。所以在护理时，护理人员可以通过多种方法对患者进行心理疏导，帮助患者解除焦虑和不安。对患者的心理调整要科学、准确，不要在护理中增添患者的紧张感，一旦患者出现压力过大、情绪激动等情况时，护理人员要适当的给患者减压，积极地开导患者，降低负面情绪。
在调查中，有16位不满意患者选择了“护理人员业务水平不高”这个条目，这也提示我们在开展优质护理服务工作中还要继续改进工作方法，努力提升护理人员的业务水平。提高护理人员工作水平的建议主要有：首先，对护理人员进行相关业务技能的培训，定期进行考核。其次，让护理人员每周撰写工作报告，每月进行工作总结，并鼓励护理人员发表职业相关的论文。再次，医院可以通过严格的奖惩办法，鼓励护理人员提高自身的职业技能和业务水平，对那些表现优秀的护理人员要颁发证书和奖金。
综上所述，开展优质护理服务是正确且符合护理发展潮流的，将会为护理工作带来新的方向，并对维持和谐的护患关系奠定扎实基础。
参考文献
[1] 黎丽华. 临床护理不安全因素分析及管理对策[J]. 中国现代药物应用，2012，6（ 7） ： 125 -126.
[2] 邓志萍，肖玉芳. 护理安全隐患因素分析及管理对策[J]. 现代临床护理，2008，7（ 6） ： 55 -57.
【关键词】 呼吸内科 护理 对策
【中图分类号】 R19-0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）10-0358-01
护理工作是展现一家医院综合水平的标志之一，是最接近患者的，也是临床工作中重要的一个环节。在医院的日常诊疗工作中，护理工作是密切与患者接触的，其可以影响患者是否积极的面对治疗。然而，近段时间，经常会出现由于护理人员失职，护理工作陈旧而导致护患关系紧张的报道。在一些医院的护理工作中，由于护理工作管理不善，加之护理工作人员自身素质不高以及业务能力有限，致使在护理工作中不能很好的与患者进行沟通与交流，护理工作不能得到患者的满意，甚至在护理中时有争执的发生。一旦护理工作出现问题，那么医院的整体治疗环节便会出现漏洞，影响了医院的日常工作[1]。优质护理服务是近些年医疗工作中大力倡导的新型护理模式，它是在常规护理的基础上，融入了更多人性化的护理理念。护理工作本身就是以患者为中心的工作，所以在护理工作中开展优质护理服务是符合发展规律的。本文主要通过对近几年本院呼吸内科护理工作中护理满意率分析，并对出现的问题进行改进。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取了2013年3月至2014年3月这一年期间在我院呼吸内科临床和住院部进行医治的100例患者为研究对象。这100例患者中，男性患者50名，女性患者50名，年龄在23-68岁之间，平均年龄36.5岁。
1.2 研究方法
组织本院医疗及护理的资深人士，结合本院护理特点设计了护理满意度调查表，对患者进行护理工作满意度问卷调查。满意度调查表设置了3个满意程度，分别为：“好”、“一般”和“ 不满意”。其中，“好”和“一般”为“满意”。在调查表中，针对护理中经常出现的问题，在护理后让患者进行填写，并交由专门人员整理、统计。
2 结果
2.1 患者对护理工作满意度调查结果
患者对优质护理服务满意度调查显示，有10例患者选择不满意。（见表1）
2.2 患者不满意条目调查结果
在统计调查表中出现的不满意条目后，出现频率最高的条目为“护理人员业务能力不高，共出现6次，占全部不满意条目的32.0%。（见表2）
3 讨论
通过我们的研究结果可以发现，在对我院呼吸内科抽样调查的100位患者中，有50位患者选择了不满意，证明了我院在护理方面还是存在着安全隐患，要对其进行措施。近些年，护理工作中融入优质护理服务，对于提高医院护理工作质量所起到的作用是有目共睹的。刘新玲等已经通过在日常护理中开展优质护理服务后，通过患者满意度调查结果发现，优质护理服务可以大大提高患者在医院治疗过程中的满意程度[2]。
因此，本院在制定措施的时候，要依据其所患疾病的特点，制定护理计划，实施优质护理服务。首先，在进行治疗的患者中，绝大部分没有从事医疗相关工作，对于自身患病后缺乏科学的知识储备。所以，在患病时，对于患者的健康教育是很重要的。在护理过程中，可以组织患者及其家属进行疾病科普知识的学习，讲解内容主要以所患疾病的发生原因、常见症状、预防措施、治疗方法以及饮食注意细节等。其次，合理的生活干预也是优质护理服务中一个较为重要的環节，不良的生活习惯对于患者疾病的治疗有害无益，而且还会对自身的健康造成影响。所以，要积极劝导患者改掉不良生活习惯，戒烟戒酒、早睡早起、控制饮食并调整饮食结构。同时，患者的心理疏导也是优质护理服务的重点。一些患者在患病时，由于对于疾病的过于恐慌会造成严重的心理障碍，诸如抑郁、焦虑或不安等。所以在护理时，护理人员可以通过多种方法对患者进行心理疏导，帮助患者解除焦虑和不安。对患者的心理调整要科学、准确，不要在护理中增添患者的紧张感，一旦患者出现压力过大、情绪激动等情况时，护理人员要适当的给患者减压，积极地开导患者，降低负面情绪。
在调查中，有16位不满意患者选择了“护理人员业务水平不高”这个条目，这也提示我们在开展优质护理服务工作中还要继续改进工作方法，努力提升护理人员的业务水平。提高护理人员工作水平的建议主要有：首先，对护理人员进行相关业务技能的培训，定期进行考核。其次，让护理人员每周撰写工作报告，每月进行工作总结，并鼓励护理人员发表职业相关的论文。再次，医院可以通过严格的奖惩办法，鼓励护理人员提高自身的职业技能和业务水平，对那些表现优秀的护理人员要颁发证书和奖金。
综上所述，开展优质护理服务是正确且符合护理发展潮流的，将会为护理工作带来新的方向，并对维持和谐的护患关系奠定扎实基础。
参考文献
[1] 黎丽华. 临床护理不安全因素分析及管理对策[J]. 中国现代药物应用，2012，6（ 7） ： 125 -126.
[2] 邓志萍，肖玉芳. 护理安全隐患因素分析及管理对策[J]. 现代临床护理，2008，7（ 6） ： 55 -57.