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快递业作为服务业的重要分支,随着经济的发展在我国得到了飞速的发展,但快递服务投诉和纠纷也随着产生。文章针对这现象以江西省10个主要快递企业2018年的快递服务质量有效申诉情况为对象,运用TOPSIS方法对这10个快递企业进行评价,并借助MATLAB软件来实现运算过程,得出了申诉处理效率最好的和最差的企业。对今后评价快递企业快递服务质量具有一定的借鉴和指导作用。