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摘要：医院后勤管理水平是现代医院医疗救治服务常规运行的基石，其直接影响现代医院医疗救治质量和医院的经济效益。新时期下，医院后勤需从社会化、信息化、人才化和生态化四个方面探索管理模式，从而实现医院的可持续发展。
关键词：医院后勤；社会化；信息化；人才化生态化
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）22008902
医院后勤服务工作作为医院整体系统的支持子系统之一，是医院预防、医疗、教学、科研等多项工作的基础，因而也就是构成医院基本质量的基础要素之一。科学管理医院后勤支持部门，使其为优质、高效、经济、安全地为医院其他的工作提供后勤服务的保障，是现代医院管理研究中十分有意义的课题。本文旨在基于新时期的视野之下，从社会化、信息化、人才化和生态化四个方面浅探医院后勤管理模式。
1社会化机制，彰显医改力度深度
新世纪以来，医院后勤改革如火如荼。在此翻浪潮中，被誉为医院后勤降低管理成本、提升服务质量的最佳方案是社会化。在管理学上，称之为较优的资源配置战略即是社会化，俗称“外包”。实现医院后勤管理的社会化，需要以某种联合性形式，将隶属于卫生系统的后勤部门统一起来，以期成为一个运行于医院常规体系之外，自足为各医院服务的经济资产实体。积极开拓医疗服务以外的第三产业是现代医院发展的必然趋势，医院后勤工作社会化作为这一动向的主要组成部分，其价值除了在经济效益方面得以体现外，更显现在管理观念上的突破——它在医院优化组合的基础上，对剩余人员进行再一次的吸纳与重组。可以说，社会化是别出心裁地发展医疗卫生事业的另一渠道。引入市场竞争机制，最直接的效果便是工作效率的提升与服务质量的改善，间接效果还包括诸如解放生产力、提供社会资源等多方面。
后勤工作社会化管理需要完善、准确的成本、收入核算体系。故有学者指出，现代企业生产经营化管理中运用的盈亏平衡点概念也可引入到医院后勤社会化管理中，后勤部门可参照企业运作方式来维持自身盈利与亏损的平衡。但值得注意的是，公平性和公益性作为医疗卫生服务的两条永恒准则，同样应彰显在医院后勤管理中，试图以纯粹市场化的形式去运行只会积重难返、欲速不达。真正意义上的社会化应该是在管理观念、思路、举措以及服务水平、费用与社会同步接轨的社会化。这样的社会化要求医院改变长期以来一直沿用的将后勤作为行政部门来运行管理的传统观念，而将其放在医疗服务延伸行业的全新层面上进行管理与经营。裕后光前，最大程度上发挥障后勤作为医院保障体系的功用。
2信息化整合，打造智能数字平台
医院后勤管理信息化要实现的就是将工作伊始到运营历程、处理过程再到反馈进程中琐碎的、片段的、彼此隔离的信息整合归纳为一条统一的信息综合链的管理构想。实现医院后勤管理信息化改革的全面提升，需要从数字化立场规范服务流程，从技术性角度扩充服务内涵，采取诸如流程精简改造、成本精确核算、事务精益处理等手段整合后勤保障资源，促进后勤管理的一体化进程。剔除传统管理中的繁冗和人浮于事，从而达到提高后勤运转效率、提升多方综合效益、改善医疗服务质量等目标。在具体实践措施中，可从系统增设、平台调度以及流程管理三方面着手：（1）增设手术病员接送管理子系统、药物递送路径管理子系统、被服洗涤收送管理子系统、检验标本收送管理子系统；（2）架设后勤综合监控报警系统、建立后勤综合调度管理系统平台等等；（3）充分地利用医院已有的技术手段与办公自动化平台来制定及实施后勤信息化的流程的管理。
换句话说，只将医院现有医疗的模式、管理程序的数字化、网络化不是从根本上实行后勤信息化改革。它需要将技术与管理等量齐观，一方面紧随信息技术的突飞猛进，积极主动获取、掌握信息资源，利用智能数字平台，建立职能式后勤管理指挥调度信息系统，结合并延伸医院办公自动化系统，将以往消极响应的被动式服务变为踊跃计划的主动式服务，构建一套以数字化为核心推动力的后勤信息管理体系；另一方面，信息化也亟需不断吸收、引进优秀的管理理念和实践经验，标准化工作流程，详具化制度管理，转化服务意识，实现后勤管理水平“质”的转变。总之，信息化的主要目的是从整体上强化医院后勤的科学管理理念坚持，从流畅性、高效性、系统性三方面提高医院核心竞争力，为病患者营造一个如沐春风、遂心快意的医疗服务平台。
3人才化培养，提升团队综合素质
提高医疗技术和服务水平是医院发展一以贯之的主题，而医疗服务行业的竞争归根结底是人才竞争。人才培养是医院管理和自身可持续发展工作中不可忽视的重要方面，但后勤人才培养却常常被忽视与搁置。“医乃仁术”，伴随各类科技项目日新月异的更新与医院现代化程度的不断深化，医院后勤求贤若渴，迫切需要水电、冷暖、燃气、建筑以及设备维护、整修、保养技术等方面的专业性人才，对相关人员的能力素养也提出更高的要求。说到底，医院后勤管理需要的是一支懂技术、会管理的具有综合素质人才队伍。纵观当下，医院后勤人员普遍面临文化水平较低、技术能力缺乏、年龄结构老化等诸多问题，后勤的人才化培养显得刻不容缓。
笔者在此草拟三点适合医院后勤人才化改革健康、稳固推进的建议：一是以人为本，建立有效的工作激励机制，依据后勤管理的实际情况，量化工作，采用经济效益与岗位责任相挂钩的业绩考核方案，在转换工作思路之上激发后勤人员的工作热情；二是遵循后勤人才培养的交互式、流动性原则，避免陈陈相因而导致的故步自封，让后勤人员在新的运行体制下竞争上岗、择优上岗，从而实现后勤人才梯队建设的整体完备；三是深化人事制度改革，建立1—2—2型人事管理机制，具体到实践中：（1）递增管理型复合人才数量，使中高级专业技术人才达到20%；（2）增加基础技术等级工所占比重，使其达到40%；（3）确保对剩余40%普通工勤人员的培训教育达到100%，完成各类人才的纵深梯队建设。 另外不容忽视的是，医院后勤人才化培养，要始终具有大局意识，不可一叶障目，应立足于医院管理改革的整体规划，见微知著，寻求最符合医院实际的人才管理体制。简而言之，面对现代化医疗技术的快速发展，医院要做到匠心独运，加快后勤人才化改革，在人才培育、吸纳、激励和管理等方面进行自出机杼的探索，以后勤的局部革新推动医院团队综合素质的整体进步。
4生态化思维，凸显人文绿色关怀
人，诗意地栖居。生态化的基本要求是：（1）人类以生态学原则作为行动标准；（2）优化人与自然之间的关系，使两者在物质及精神方面达到高度统一。新世纪，生态文明建设已经成为当代社会的重要内容。后勤管理工作作为医院内部管理中的不可或缺组成部分，其更要在资源优化配置和绿色服务做出应有的贡献，使医院的环境发展成一个完美、和谐的生态家园。后勤生态化管理，必须从生态哲学出发，须形成生态思维，从结构、功能、环境的整体联系角度下功夫，实现后勤的生态管理，从而进一步达到医院生态发展的目的。
要达到后勤管理的生态化，第一，需要加强后勤管理的生态责任意识的培养。从宏观层面上明确后勤管理的生态化价值取向，完善生态理念，发掘生态内涵，把握十八大提出的“三个空间”、“三个格局”、“三个给”的精神内核；从实践层面上增强生态责任教育，让每一个人都真正参与生态化管理的过程，并以切身体验建睿智之言，献务实之策。其次，着力建设生态化医院，改善医院人文环境。医院自然环境和设施环境的优劣是一目了然的，并会在潜移默化中影响每个人的心理，因而塑造一个绿色温馨、高雅舒适、人文与自然交融、古典与现代契合的现代化医院显得举足轻重。后勤部门应将生态化思维落实到包括病房门诊、厅廊食堂、花草树木等在内的空间管理中，体现医院的与时俱进、方兴未艾。第三，构建科学规范、以人为本的后勤服务与管理生态。后勤生态化改革首先要立足于规范合理的规章载体，然后才能构建一个制度健全、效率高超、管理高效的生态体系。除此之外，生态化管理更应该不遗余力地提升后勤工作人员的认同感、归属感、幸福感，打造一种温馨和谐的人文生态氛围。
环保、绿色、人文是后勤生态化的关键词，也是其是推动力、导向力和凝聚力。生态化，终极目标是创造出一种生态、人文、自然与建筑互相相融合的崭新的绿色医院，并在这个基础上，形成医院其他工作与后勤工作和谐共处的新局面。
后勤管理是现代医院管理不可或缺的组成部分，也是一项庞杂浩大的系统工程。新时期，面对日趋繁复、精益求精的社会需求，后勤工作模式的探索与改革也显得迫在眉睫。社会化、信息化、人才化、生态化分别从经济、高效、优质、安全四个方面着手，各司其职，协力彰显医院外塑形象、内聚素质的基本理念。杏林春暖，后勤工作管理的改革、创新、提升涉及诸多领域，牵一发而动全身，不可一蹴而就。总的来说，后勤管理只有在实践中不断地研究和完善，才能更有效地为医院的医疗、科研、预防、教学等工作服务。
参考文献
[1]刘思洋，韩克芬.浅谈医院后勤管理[J].中国科技信息，2008，11（11）：197199.
[2]肖平，刘颜，田怀谷，等.现代医院后勤社会化外包战略管理研究[J].中国医院管理，2008，2（02）：5859.
[3]米志鹃，马贵民.盈亏平衡点法及其应用[J].农业技术，23（03）：129130.
[4]黄如春.医院后勤信息化管理的实践[J].江苏卫生事业管理，2013，1（02）：110111.
[5]殷浩.后勤人才培养机制浅析[J].中国医院建筑与装备，2015，3（03）：9697.
[6]江波昌，叶菲.医院后勤管理人才的选拔和培养[J].中国卫生经济，2011，32（09）：161163.
[7]薛文华.三级医院后勤人才队伍建设的思考[J].价值工程，2012，36（12）：283284.
[8]陈远刚，符淼.构建和谐后勤生态文化，促进高校后勤可持续发展[J].科学咨询（科技管理），2010，12（12）：3637.
[9]刘海.高校后勤生态管理的基本内涵及内蕴价值——基于高校绿色发展的视角[J].黑龙江高教研究，2012，2（02）：5355.
[10]吴苗通.“生态文明”视野下高校生态后勤建设探讨[J].高校后勤研究，2012，3（06）：7576.
关键词：医院后勤；社会化；信息化；人才化生态化
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）22008902
医院后勤服务工作作为医院整体系统的支持子系统之一，是医院预防、医疗、教学、科研等多项工作的基础，因而也就是构成医院基本质量的基础要素之一。科学管理医院后勤支持部门，使其为优质、高效、经济、安全地为医院其他的工作提供后勤服务的保障，是现代医院管理研究中十分有意义的课题。本文旨在基于新时期的视野之下，从社会化、信息化、人才化和生态化四个方面浅探医院后勤管理模式。
1社会化机制，彰显医改力度深度
新世纪以来，医院后勤改革如火如荼。在此翻浪潮中，被誉为医院后勤降低管理成本、提升服务质量的最佳方案是社会化。在管理学上，称之为较优的资源配置战略即是社会化，俗称“外包”。实现医院后勤管理的社会化，需要以某种联合性形式，将隶属于卫生系统的后勤部门统一起来，以期成为一个运行于医院常规体系之外，自足为各医院服务的经济资产实体。积极开拓医疗服务以外的第三产业是现代医院发展的必然趋势，医院后勤工作社会化作为这一动向的主要组成部分，其价值除了在经济效益方面得以体现外，更显现在管理观念上的突破——它在医院优化组合的基础上，对剩余人员进行再一次的吸纳与重组。可以说，社会化是别出心裁地发展医疗卫生事业的另一渠道。引入市场竞争机制，最直接的效果便是工作效率的提升与服务质量的改善，间接效果还包括诸如解放生产力、提供社会资源等多方面。
后勤工作社会化管理需要完善、准确的成本、收入核算体系。故有学者指出，现代企业生产经营化管理中运用的盈亏平衡点概念也可引入到医院后勤社会化管理中，后勤部门可参照企业运作方式来维持自身盈利与亏损的平衡。但值得注意的是，公平性和公益性作为医疗卫生服务的两条永恒准则，同样应彰显在医院后勤管理中，试图以纯粹市场化的形式去运行只会积重难返、欲速不达。真正意义上的社会化应该是在管理观念、思路、举措以及服务水平、费用与社会同步接轨的社会化。这样的社会化要求医院改变长期以来一直沿用的将后勤作为行政部门来运行管理的传统观念，而将其放在医疗服务延伸行业的全新层面上进行管理与经营。裕后光前，最大程度上发挥障后勤作为医院保障体系的功用。
2信息化整合，打造智能数字平台
医院后勤管理信息化要实现的就是将工作伊始到运营历程、处理过程再到反馈进程中琐碎的、片段的、彼此隔离的信息整合归纳为一条统一的信息综合链的管理构想。实现医院后勤管理信息化改革的全面提升，需要从数字化立场规范服务流程，从技术性角度扩充服务内涵，采取诸如流程精简改造、成本精确核算、事务精益处理等手段整合后勤保障资源，促进后勤管理的一体化进程。剔除传统管理中的繁冗和人浮于事，从而达到提高后勤运转效率、提升多方综合效益、改善医疗服务质量等目标。在具体实践措施中，可从系统增设、平台调度以及流程管理三方面着手：（1）增设手术病员接送管理子系统、药物递送路径管理子系统、被服洗涤收送管理子系统、检验标本收送管理子系统；（2）架设后勤综合监控报警系统、建立后勤综合调度管理系统平台等等；（3）充分地利用医院已有的技术手段与办公自动化平台来制定及实施后勤信息化的流程的管理。
换句话说，只将医院现有医疗的模式、管理程序的数字化、网络化不是从根本上实行后勤信息化改革。它需要将技术与管理等量齐观，一方面紧随信息技术的突飞猛进，积极主动获取、掌握信息资源，利用智能数字平台，建立职能式后勤管理指挥调度信息系统，结合并延伸医院办公自动化系统，将以往消极响应的被动式服务变为踊跃计划的主动式服务，构建一套以数字化为核心推动力的后勤信息管理体系；另一方面，信息化也亟需不断吸收、引进优秀的管理理念和实践经验，标准化工作流程，详具化制度管理，转化服务意识，实现后勤管理水平“质”的转变。总之，信息化的主要目的是从整体上强化医院后勤的科学管理理念坚持，从流畅性、高效性、系统性三方面提高医院核心竞争力，为病患者营造一个如沐春风、遂心快意的医疗服务平台。
3人才化培养，提升团队综合素质
提高医疗技术和服务水平是医院发展一以贯之的主题，而医疗服务行业的竞争归根结底是人才竞争。人才培养是医院管理和自身可持续发展工作中不可忽视的重要方面，但后勤人才培养却常常被忽视与搁置。“医乃仁术”，伴随各类科技项目日新月异的更新与医院现代化程度的不断深化，医院后勤求贤若渴，迫切需要水电、冷暖、燃气、建筑以及设备维护、整修、保养技术等方面的专业性人才，对相关人员的能力素养也提出更高的要求。说到底，医院后勤管理需要的是一支懂技术、会管理的具有综合素质人才队伍。纵观当下，医院后勤人员普遍面临文化水平较低、技术能力缺乏、年龄结构老化等诸多问题，后勤的人才化培养显得刻不容缓。
笔者在此草拟三点适合医院后勤人才化改革健康、稳固推进的建议：一是以人为本，建立有效的工作激励机制，依据后勤管理的实际情况，量化工作，采用经济效益与岗位责任相挂钩的业绩考核方案，在转换工作思路之上激发后勤人员的工作热情；二是遵循后勤人才培养的交互式、流动性原则，避免陈陈相因而导致的故步自封，让后勤人员在新的运行体制下竞争上岗、择优上岗，从而实现后勤人才梯队建设的整体完备；三是深化人事制度改革，建立1—2—2型人事管理机制，具体到实践中：（1）递增管理型复合人才数量，使中高级专业技术人才达到20%；（2）增加基础技术等级工所占比重，使其达到40%；（3）确保对剩余40%普通工勤人员的培训教育达到100%，完成各类人才的纵深梯队建设。 另外不容忽视的是，医院后勤人才化培养，要始终具有大局意识，不可一叶障目，应立足于医院管理改革的整体规划，见微知著，寻求最符合医院实际的人才管理体制。简而言之，面对现代化医疗技术的快速发展，医院要做到匠心独运，加快后勤人才化改革，在人才培育、吸纳、激励和管理等方面进行自出机杼的探索，以后勤的局部革新推动医院团队综合素质的整体进步。
4生态化思维，凸显人文绿色关怀
人，诗意地栖居。生态化的基本要求是：（1）人类以生态学原则作为行动标准；（2）优化人与自然之间的关系，使两者在物质及精神方面达到高度统一。新世纪，生态文明建设已经成为当代社会的重要内容。后勤管理工作作为医院内部管理中的不可或缺组成部分，其更要在资源优化配置和绿色服务做出应有的贡献，使医院的环境发展成一个完美、和谐的生态家园。后勤生态化管理，必须从生态哲学出发，须形成生态思维，从结构、功能、环境的整体联系角度下功夫，实现后勤的生态管理，从而进一步达到医院生态发展的目的。
要达到后勤管理的生态化，第一，需要加强后勤管理的生态责任意识的培养。从宏观层面上明确后勤管理的生态化价值取向，完善生态理念，发掘生态内涵，把握十八大提出的“三个空间”、“三个格局”、“三个给”的精神内核；从实践层面上增强生态责任教育，让每一个人都真正参与生态化管理的过程，并以切身体验建睿智之言，献务实之策。其次，着力建设生态化医院，改善医院人文环境。医院自然环境和设施环境的优劣是一目了然的，并会在潜移默化中影响每个人的心理，因而塑造一个绿色温馨、高雅舒适、人文与自然交融、古典与现代契合的现代化医院显得举足轻重。后勤部门应将生态化思维落实到包括病房门诊、厅廊食堂、花草树木等在内的空间管理中，体现医院的与时俱进、方兴未艾。第三，构建科学规范、以人为本的后勤服务与管理生态。后勤生态化改革首先要立足于规范合理的规章载体，然后才能构建一个制度健全、效率高超、管理高效的生态体系。除此之外，生态化管理更应该不遗余力地提升后勤工作人员的认同感、归属感、幸福感，打造一种温馨和谐的人文生态氛围。
环保、绿色、人文是后勤生态化的关键词，也是其是推动力、导向力和凝聚力。生态化，终极目标是创造出一种生态、人文、自然与建筑互相相融合的崭新的绿色医院，并在这个基础上，形成医院其他工作与后勤工作和谐共处的新局面。
后勤管理是现代医院管理不可或缺的组成部分，也是一项庞杂浩大的系统工程。新时期，面对日趋繁复、精益求精的社会需求，后勤工作模式的探索与改革也显得迫在眉睫。社会化、信息化、人才化、生态化分别从经济、高效、优质、安全四个方面着手，各司其职，协力彰显医院外塑形象、内聚素质的基本理念。杏林春暖，后勤工作管理的改革、创新、提升涉及诸多领域，牵一发而动全身，不可一蹴而就。总的来说，后勤管理只有在实践中不断地研究和完善，才能更有效地为医院的医疗、科研、预防、教学等工作服务。
参考文献
[1]刘思洋，韩克芬.浅谈医院后勤管理[J].中国科技信息，2008，11（11）：197199.
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[6]江波昌，叶菲.医院后勤管理人才的选拔和培养[J].中国卫生经济，2011，32（09）：161163.
[7]薛文华.三级医院后勤人才队伍建设的思考[J].价值工程，2012，36（12）：283284.
[8]陈远刚，符淼.构建和谐后勤生态文化，促进高校后勤可持续发展[J].科学咨询（科技管理），2010，12（12）：3637.
[9]刘海.高校后勤生态管理的基本内涵及内蕴价值——基于高校绿色发展的视角[J].黑龙江高教研究，2012，2（02）：5355.
[10]吴苗通.“生态文明”视野下高校生态后勤建设探讨[J].高校后勤研究，2012，3（06）：7576.