【摘 要】
：
传统的重要性绩效(IPA)分析法以受访者自述满意度和重要性评价来衡量各评价要素对提升客户满意度的意义。多数学者指出,这种分析方法存在两个弊端:一是重要性评价受满意程度
论文部分内容阅读
传统的重要性绩效(IPA)分析法以受访者自述满意度和重要性评价来衡量各评价要素对提升客户满意度的意义。多数学者指出,这种分析方法存在两个弊端:一是重要性评价受满意程度的影响,二是单个评价要素的满意与否不一定能带来整体满意度相对称的变化,因此,单个评价要素的重要性也应当有所不同。所以,采用自述重要性的分析方式并不能反映客户的真实感受,分析方法需要改进。该研究以一山地景区的游客满意度为例,使用对数转化和偏相关系数法从满意度评价计算出引申重要性评价,去除满意度的影响,从而能较为客观地反映出游客对评价指标重要性感知。该研究对两种IPA分析方法进行了实证比较研究,并指出了结果存在差异性的原因,为完善使用IPA方法提供了有价值的理论阐述和实践检验。
其他文献
人类利用能源导致温室气体排放量的持续增加是全球气候变化的直接驱动力。旅游开发、旅游活动及旅游业发展引起的温室气体排放是旅游业驱动气候变化的重要因素,同时也是发展
从20世纪初期的俄国形式主义到20世纪中期的结构主义,在这半个世纪中,诗学经历着面貌纷呈的变迁,巴赫金以其极具个性的思考言说着自己的诗学追求。本文认为,巴赫金对诗学的思
目的：观察骨碎补总黄酮对纤维肌痛综合征的治疗作用。方法：150例病人随机分为5组，分别给予美洛昔康（Ⅰ组）、美洛昔康加阿米替林（Ⅱ组），骨碎补总黄酮（Ⅲ组），骨碎补总黄酮加阿米替林（Ⅳ组），美
文章运用投入产出法核算了中国旅游间接能源消耗与碳排放,结果发现:与煤炭类能源、二次能源比较,石油与天然气类能源受旅游消费间接诱发的影响更明显;2007年,中国旅游间接碳
在过去的几十年中,随着信息技术的迅速发展,特别是计算机技术、网络通讯技术、安全技术以及自动化技术的日新月异,办公自动化(OA)的程度也得到了非常大的提高。办公自动化系
农民专业合作社的发展提高了农民组织化程度和产业集中度，增加了农民收入。多样化的态势是我国农民专业合作社发展所呈现的特点，但总体来说，我国农民专业合作社目前尚处于发展的
温室气体和传统污染物很大程度上来自相同的排放源，如化石燃料燃烧；温室气体浓度增加和污染物（如炭黑和对流层臭氧）的排放提高都将改变地气系统的能量平衡状态；气候变化与空气污染
什么是幸福，这是千百年来人们一直在讨论的话题。千百年来人类也从未放弃对于幸福的追求，对于普通的民众来说幸福可能是高兴和快乐、可能是家庭的和睦幸福，可能是丰收的喜悦，也可
<正> 文化管理学是文化研究和管理科学领域内一门日益显得重要的学科。近年来,文化事业和文化交流迅速发展,文化信息空前膨胀,推动着民族文化深层结构的渐进变动。文化管理作
克鲁伦河流域草原位于蒙古高原东部,在气候变化和人为活动的双重影响下,该地区草地生态系统出现了不同程度的退化。本论文以克鲁伦河下游地段典型草原为研究对象,以蒙古国传