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当用户的个性．使用动机和使用行为偏好等重要的用户特性信息可以很好地被系统理解时，就可能实现理想的个性化服务设计。本研究采用结构方程建模技术，基于修订后的使用满足模型分别构建了针对健康人格型和问题人格型即时通讯（instantmessaging，IM）用户群的个性化动机－行为－体验模型，并比较了两类用户所对应的结构模型在因素结构和路径参数上的差异。结果发现：（1）健康人格型用户使用IM主要受娱乐休闲动机的驱动，倾向于通过单一的使用偏好行为满足其使用动机，且更多地产生对IM使用的情感性体验；（2）问题人格型用