Web2.0环境下中小企业的CRM实施策略研究

来源 :北京工业大学学报(社会科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户：ldd3663

【摘要】

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结合长尾理论,针对新网络环境下CRM面临的新挑战,探讨了Web2.0网络环境下中小企业客户关系管理的实施策略,包括转变管理角色,变"主动定位"为"相对被动获取";调整客户目标,变"

【作者】

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林东华

【机构】

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上海远程教育集团上海电视大学管理系

【出处】

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北京工业大学学报(社会科学版)

【发表日期】

：

2010年03期

【关键词】

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客户关系管理中小企业长尾理论

【基金项目】

：

2009年中央广播电视大学科研项目资助(CAG1306)

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结合长尾理论,针对新网络环境下CRM面临的新挑战,探讨了Web2.0网络环境下中小企业客户关系管理的实施策略,包括转变管理角色,变"主动定位"为"相对被动获取";调整客户目标,变"主流客户"为"小众个体";搭建资源脉络,从"内部少量"到"外部无限"。这些策略旨在为中小企业如何真正赢得客户忠诚,从而进一步提升自身竞争力等提供一些参考与借鉴。

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