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介绍了新加坡医院满意度测评体系的基本框架,总结和分析了其与上海卫生系统测评体系构建的区别,认为我国医院应重视“人性化”的测评方式,同时关注评价指标体系构建与卫生政策的一致性;重视和完善员工激励机制,将顾客预期及感知质量评价作为改善服务的重要战略工具。
新加坡医院满意度测评和上海卫生系统测评比较
【摘 要】
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介绍了新加坡医院满意度测评体系的基本框架,总结和分析了其与上海卫生系统测评体系构建的区别,认为我国医院应重视“人性化”的测评方式,同时关注评价指标体系构建与卫生政
【机 构】
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上海市儿童医院·,上海交通大学附属儿童医院
【出 处】
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中国医院管理
【发表日期】
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2016年7期
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