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<正>有形产品可以用图纸、标准对其质量特性进行描述,对于服务这种特殊产品来说,因其具有无形性、可变性的特征,很难进行具体的说明,质量的评价在很大程度上还依赖于人们的感觉和主观判断,这就给服务质量的控制和管理带来许多挑战。80年代美国
服务蓝图法及其应用
【摘 要】
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<正>有形产品可以用图纸、标准对其质量特性进行描述,对于服务这种特殊产品来说,因其具有无形性、可变性的特征,很难进行具体的说明,质量的评价在很大程度上还依赖于人们的感
【出 处】
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企业改革与管理
【发表日期】
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2008年08期
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