【摘 要】
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目的分析我国三级医院患者满意度，并探索社会人口学、机构特征等因素对患者满意度的影响。方法2017年12月至2018年1月，基于全国"进一步改善医疗服务行动计划"第三轮的第三方评估，在全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的136家三级公立医院中，进行患者满意度调查。采用卡方检验、二分类多因素logistic回归分析患者就医满意度的影响因素。结果患者满意度在医院属性、地区和机构类型上的分布差
【机 构】
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中国医学科学院 北京协和医学院公共卫生学院，北京 100730,中国医学科学院 北京协和医学院公共卫生学院，北京 100730,中国医学科学院 北京协和医学院公共卫生学院，北京 100730,中国医学
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目的分析我国三级医院患者满意度，并探索社会人口学、机构特征等因素对患者满意度的影响。
方法2017年12月至2018年1月，基于全国"进一步改善医疗服务行动计划"第三轮的第三方评估，在全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的136家三级公立医院中，进行患者满意度调查。采用卡方检验、二分类多因素logistic回归分析患者就医满意度的影响因素。
结果患者满意度在医院属性、地区和机构类型上的分布差异显著，地方医院门诊患者的就医满意度是委属委管医院的1.395倍，中部地区住院患者就医满意度是东部地区的1.352倍；性别、科室、受教育水平、医疗保险、患者来源及挂号方式是门诊患者总体满意度的影响因素(P<0.05);地区、科室及职业是住院患者总体满意度的影响因素(P<0.05)。
结论医疗资源的配置需要兼顾医院属性和地区差异；同时，应重点关注医疗费用的可负担性及医疗保险制度的公平性；通过提供优质、细致的诊疗服务，提高妇儿患者的就医满意度。
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