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满意度作为衡量和评价图书馆公共文化服务度的重要指标,受到图书馆研究和管理实践领域的高度重视。文章在总结国内外有关图书馆满意度评价体系的基础上,开发出一个由25个观察变量所构成的指标体系对图书馆公共文化服务进行满意度评价。以浙江省4家市级公共图书馆为研究对象,运用结构方程模型进行分析,研究表明,图书馆的总体满意度为82.1%;场馆环境、文献资源、图书流通服务、其他公共文化活动、工作人员对图书馆公共文化服务满意度都有直接的正向作用。