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以PZB三位学者的SERVQUAL量表为参考构架,在广泛的文献搜索和访谈的基础上构建了高校教育服务质量测量指标,并通过问卷调查进行了指标内部一致性检验。
高校教育服务质量测量指标的研究
【摘 要】
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以PZB三位学者的SERVQUAL量表为参考构架,在广泛的文献搜索和访谈的基础上构建了高校教育服务质量测量指标,并通过问卷调查进行了指标内部一致性检验。
【机 构】
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云南大学发展研究院
【出 处】
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管理科学文摘
【发表日期】
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2007年5期
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