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"叮铃……"3月29日一大早,广安市纪委信访举报电话12388响了起来,工作人员李果接起了电话,市民老张打电话来投诉办事遇上了工作人员服务态度不好。门难进、脸难看、话难听、事难办,这算不算问题?当然算。但怎么处理总让人头疼:不处理,群众不满意;如果处理,但没有依据;处理重了,干部又不服。