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用户展示区展示的应用充分体现了SAP对消费者的关注，演讲嘉宾不乏NBA、F1迈凯轮车队、旧金山淘金者橄榄球队等这样的体育行业用户代表，宣布与NBA合作旨在从大数据中抽取有用信息为观众提供实时服务，轻松、活泼的设计思维（Design Thinking）展台一改其传统的严肃风格……5月14日至16日，在美国奥兰多举办的盛会SAPPHIRE NOW 2013上，SAP从传统的B2B（商业到商业）软件供应商向B2B2C（商业到商业到消费者）转型的意图显而易见。
向消费级市场扩展
SAPPHIRE NOW是SAP举办的一年一度的客户大会，在中国被命名为SAP中国商业同略会。毫无悬念，HANA是本次大会的最大亮点之一。SAP联合CEO孟鼎铭（Bill McDermott）在主题演讲中指出，SAP HANA是全球增长最快的软件产品，HANA正在驱动一对一商业模式（One for One Business Model）的形成。
孟鼎铭说，作为一个创新公司，SAP正在从B2B软件公司向B2B2C软件公司转型，“SAP正在成为B2B2C的领军企业”。SAP曾制定计划，要在2015年前将用户数量增加到10亿个。向消费级市场扩展恐怕是SAP实现这一目标的必然选择。
SAP向消费级市场扩展的关键支撑就是HANA，以及移动应用和社交网络。孟鼎铭指出，当前99%的数据是无法进行应用和分析的黑色数据（dark data），因此数据分析的前景非常乐观。
SAP中国研究院总裁孙小群在接受记者采访时表示，大数据拉近了商业和消费者之间的距离。她说，SAP具有很好的B2B基础，因而可以较容易地结合消费者的需求，从后台程序开发商转变成为大量消费者提供应用的厂商。
SAP看好消费级市场的另一关键因素是移动应用和社交网络对应用软件带来的巨大影响。孟鼎铭分析说，18～30岁人群所占人口比重非常大，而这些人对社交网络、移动应用的接受度非常高。“通过移动设备，你可以在任何时间接触到客户。”孟鼎铭说。
孟鼎铭在会议期间宣布SAP将体育和媒体行业作为其第25个垂直行业，这可视为SAP向B2B2C转型的一个标志性事件。记者在展区发现，NBA、F1迈凯轮车队、旧金山淘金者橄榄球队等体育行业客户的展台格外引人注目，而这些用户的应用与消费者结合非常紧密。
其中，SAP将通过HANA平台帮助NBA从历史大数据中抽取有用信息，为观众提供实时服务，让赛场内观众可以和电视观众一起获得分析数据。
作为演讲嘉宾，旧金山淘金者橄榄球队CEO约克（York）表示，他们希望通过与SAP的合作，使观赛者可以在其崭新的超现代体育馆内享受智能服务：不仅可以直接在座位上点小吃，还可以通过智能手机实时了解赛事分析数据。
SAP亚太行业业务解决方案部门高级副总裁Adaire Fox-Martin在接受记者采访时称，已经拥有40年发展历史的SAP如今是个全新的SAP：SAP一方面从B2B软件供应商向B2B2C转型，另一方面通过采用设计思维来提升用户体验。
从用户体验开始重构业务
Adire提到的设计思维，是SAP从B2B向B2B2C转型的又一个关键因素。事实上，早在2010年的SAPPHIRE NOW上，SAP创始人之一、董事会成员哈索就已经提出了设计思维。SAP在其官方的用户体验社区介绍，设计思维已经成为SAP整体研发哲学的一个组成部分。
SAP执行董事会成员、技术和创新领导者史维学（Vishal Sikka）认为，当前SAP需要数学和设计的思想。他透露，SAP正通过设计思维来重构其业务，包括用户体验、商务套件、产品、云和行业应用。
显而易见，用户体验的重构是SAP的当务之急。这是因为为消费者提供的应用必须简单易用，而SAP因易用性不好、用户体验差而一直备受诟病。即使在传统B2B应用软件市场，SAP用户也在渴求应用体验的提升。
事实上，SAP早已意识到用户体验的重要性，并一直致力于提高用户体验。SAP联席CEO施杰翰（Jim Hagemann Snabe）也在演讲中指出，企业应用要向消费者应用看齐，做到简单易用，而SAP将为用户提供消费级的用户体验。
孟鼎铭告诉记者，SAP一直在用户体验上进行持续创新，但这还远远不够，SAP需要进行突破性创新。孟鼎铭所指，就是采用设计思维来进行用户体验的重构。
据悉，SAP将常用的30个关键应用的80%功能通过设计思维进行重新设计。会议期间，SAP发布了用户体验通过设计思维重构后的成果Fiori。据悉，Fiori是一个应用程序的集合。第一个版本的SAP Fiori包括25个最常见的业务功能，如工作流审批、信息查询、自助服务任务等。
记者在展区看到，经过重构的SAP用户界面确实与以往的不可同日而语。除了界面简洁得像苹果应用的用户界面以外，还可以自由地在各种终端设备上切换。有分析师评价，Fiori像Facebook、谷歌和亚马逊一样好用，这正是终端用户想要的。
孙小群介绍，位于上海的SAP中国研究院本来就和用户走得很近，而且设有用户体验中心。Adaire则告诉记者，中国用户对设计思维非常感兴趣，并且积极参与其中。
在SAP中国研究院开发的“我的T台（My Runway）”项目，就是其中一个代表。“我的T台”是SAP为个人客户打造的软件，用户可在苹果应用商店下载后应用。用户只需简单地通过手势操作，即可完成手包、鞋子和衣服之间的搭配，并与其他用户进行分享、交流。
HANA是标准平台
史维学所讲的数学思维，SAP在采纳后形成的成果应该是HANA。从目前的情况来看，HANA已经成为SAP创新的基础。HANA本身的成败，关系到SAP转型的成败。 事实上，HANA还意味着SAP的另一种转型，那就是从应用软件供应商向软件平台供应商转型。
“HANA是一个标准平台。”孟鼎铭跟记者强调。值得一提的是，SAP已经将当前炙手可热的位置识别、关键词识别等应用嵌入HANA平台中。
史维学表示：“SAP HANA的巨大潜力在于，其强大功能可以推动SAP、SAP合作伙伴及双方客户实现业务增长和创新。我们正在帮助各行各业中不同规模的客户实现业务转型，并从中获取价值，使得他们能以过去无法想象的方式轻松实现创新和可持续增长。”
哈索认为，经过四年的市场培育，SAP HANA的发展已经迎来了一个高潮，现在已经不再只是讲HANA ，而是要讲HANA上的应用的时候了。
孙小群认为，HANA将成为成熟平台，SAP自身、第三方合作伙伴以及客户均可基于HANA进行应用开发，形成端到端的解决方案。
为此，近年来SAP致力让合作伙伴、独立软件供应商和初创公司快速简单地建立、营销和销售多种应用，以深度挖掘HANA的潜力。
SAP亚太及日本区生态系统和渠道高级副总裁韩碧雯（Bronwyn Hastings）告诉记者，SAP主要从三个方面来支持合作伙伴基于HANA的发展：第一，进行联合创新；第二，一起拓展市场；第三，帮助合作伙伴进行能力建设。据悉，截至2013年第一季度，已有近4000名合作伙伴顾问接受了关于SAP HANA 的培训，1300多名来自合作伙伴企业的销售人员和售前人员已经接受了基于 SAP HANA 的SAP Business Suite的相关培训。
孙小群透露，SAP中国研究院已和初创企业一起尝试基于HANA进行联合创新，进入SAP以往未曾涉及的领域。除此以外，SAP通过与华为合作进入电信运营领域。“电信运营领域是大数据的典型市场。”孙小群说。
近日，SAP又推出了SAP HANA企业云。由此，客户可以自由选择多种方式部署SAP HANA。相应地，SAP推出了SAP HANA 企业云合作伙伴计划。该计划推出后，参与者将在第一时间获取支持工具、最佳实践和其他资源。据悉，埃森哲、德勤、IBM、Savvis和Virtustream等将作为首批合作伙伴参与该计划。
成为下一代云公司
相比之下，SAP早年提出的向云计算转型只能算是动作幅度非常小的转型，尽管在几年前，在SAP说到云计算时，业界普遍会有SAP可能被云时代淘汰的质疑。
如今再谈到云计算，SAP已经拥有足够的自信。施杰翰在主题演讲中指出，三年前他说SAP要全部走向云，现在SAP已经完全成为一个云公司，一个面向下一代云的公司。
来自SAP的资料称，SAP为业务线用户提供最全面的业务线云应用产品组合，目前已经拥有超过2900万个用户。
作为SAP 云计算的典型用户，T-Mobile公司知识管理和社会化客户支持人员埃斯平多拉表示：“SAP的云解决方案使我们能够以前所未有的速度，倾听客户的声音并与之展开互动。该方案性能卓越，实施快速，还能带来愉悦的客户体验。”
APP HAUSE与设计思维
记者在奥兰多SAPPHIRE NOW 2013了解到，SAP早在几年前就组织了一支研发队伍成立APP HAUSE，旨在验证SAP能否开发出适应于苹果应用商店的消费级应用。这些应用与SAP传统的应用无关。在应用成功开发并交付到苹果应用商店后，APP HAUSE的研发队伍才真正介入SAP用户体验重构设计。
在设计思维展区，工作人员告诉记者，设计思维是一个思维哲学，不局限应用于软件设计中。
事实上，设计思维由来已久，是指在设计和规划领域，对定义不清的问题进行调查以获取多种资讯，分析各种因素，并设定解决方案的方法与处理过程。作为一种思维的方式，设计思维被普遍认为具有较强综合处理能力，能够全面展示问题产生的背景，催生洞察力及解决方法，并进行理性分析，找出最合适的解决方案。在当代设计和工程技术、商业活动和管理学等方面，设计思维备受关注。设计思维还可以更广泛地应用于描述某种独特的“在行动中进行创意思考”的方式。
设计思维主要经历调查、综合、理念、原型、验证和重复几个阶段。
向消费级市场扩展
SAPPHIRE NOW是SAP举办的一年一度的客户大会，在中国被命名为SAP中国商业同略会。毫无悬念，HANA是本次大会的最大亮点之一。SAP联合CEO孟鼎铭（Bill McDermott）在主题演讲中指出，SAP HANA是全球增长最快的软件产品，HANA正在驱动一对一商业模式（One for One Business Model）的形成。
孟鼎铭说，作为一个创新公司，SAP正在从B2B软件公司向B2B2C软件公司转型，“SAP正在成为B2B2C的领军企业”。SAP曾制定计划，要在2015年前将用户数量增加到10亿个。向消费级市场扩展恐怕是SAP实现这一目标的必然选择。
SAP向消费级市场扩展的关键支撑就是HANA，以及移动应用和社交网络。孟鼎铭指出，当前99%的数据是无法进行应用和分析的黑色数据（dark data），因此数据分析的前景非常乐观。
SAP中国研究院总裁孙小群在接受记者采访时表示，大数据拉近了商业和消费者之间的距离。她说，SAP具有很好的B2B基础，因而可以较容易地结合消费者的需求，从后台程序开发商转变成为大量消费者提供应用的厂商。
SAP看好消费级市场的另一关键因素是移动应用和社交网络对应用软件带来的巨大影响。孟鼎铭分析说，18～30岁人群所占人口比重非常大，而这些人对社交网络、移动应用的接受度非常高。“通过移动设备，你可以在任何时间接触到客户。”孟鼎铭说。
孟鼎铭在会议期间宣布SAP将体育和媒体行业作为其第25个垂直行业，这可视为SAP向B2B2C转型的一个标志性事件。记者在展区发现，NBA、F1迈凯轮车队、旧金山淘金者橄榄球队等体育行业客户的展台格外引人注目，而这些用户的应用与消费者结合非常紧密。
其中，SAP将通过HANA平台帮助NBA从历史大数据中抽取有用信息，为观众提供实时服务，让赛场内观众可以和电视观众一起获得分析数据。
作为演讲嘉宾，旧金山淘金者橄榄球队CEO约克（York）表示，他们希望通过与SAP的合作，使观赛者可以在其崭新的超现代体育馆内享受智能服务：不仅可以直接在座位上点小吃，还可以通过智能手机实时了解赛事分析数据。
SAP亚太行业业务解决方案部门高级副总裁Adaire Fox-Martin在接受记者采访时称，已经拥有40年发展历史的SAP如今是个全新的SAP：SAP一方面从B2B软件供应商向B2B2C转型，另一方面通过采用设计思维来提升用户体验。
从用户体验开始重构业务
Adire提到的设计思维，是SAP从B2B向B2B2C转型的又一个关键因素。事实上，早在2010年的SAPPHIRE NOW上，SAP创始人之一、董事会成员哈索就已经提出了设计思维。SAP在其官方的用户体验社区介绍，设计思维已经成为SAP整体研发哲学的一个组成部分。
SAP执行董事会成员、技术和创新领导者史维学（Vishal Sikka）认为，当前SAP需要数学和设计的思想。他透露，SAP正通过设计思维来重构其业务，包括用户体验、商务套件、产品、云和行业应用。
显而易见，用户体验的重构是SAP的当务之急。这是因为为消费者提供的应用必须简单易用，而SAP因易用性不好、用户体验差而一直备受诟病。即使在传统B2B应用软件市场，SAP用户也在渴求应用体验的提升。
事实上，SAP早已意识到用户体验的重要性，并一直致力于提高用户体验。SAP联席CEO施杰翰（Jim Hagemann Snabe）也在演讲中指出，企业应用要向消费者应用看齐，做到简单易用，而SAP将为用户提供消费级的用户体验。
孟鼎铭告诉记者，SAP一直在用户体验上进行持续创新，但这还远远不够，SAP需要进行突破性创新。孟鼎铭所指，就是采用设计思维来进行用户体验的重构。
据悉，SAP将常用的30个关键应用的80%功能通过设计思维进行重新设计。会议期间，SAP发布了用户体验通过设计思维重构后的成果Fiori。据悉，Fiori是一个应用程序的集合。第一个版本的SAP Fiori包括25个最常见的业务功能，如工作流审批、信息查询、自助服务任务等。
记者在展区看到，经过重构的SAP用户界面确实与以往的不可同日而语。除了界面简洁得像苹果应用的用户界面以外，还可以自由地在各种终端设备上切换。有分析师评价，Fiori像Facebook、谷歌和亚马逊一样好用，这正是终端用户想要的。
孙小群介绍，位于上海的SAP中国研究院本来就和用户走得很近，而且设有用户体验中心。Adaire则告诉记者，中国用户对设计思维非常感兴趣，并且积极参与其中。
在SAP中国研究院开发的“我的T台（My Runway）”项目，就是其中一个代表。“我的T台”是SAP为个人客户打造的软件，用户可在苹果应用商店下载后应用。用户只需简单地通过手势操作，即可完成手包、鞋子和衣服之间的搭配，并与其他用户进行分享、交流。
HANA是标准平台
史维学所讲的数学思维，SAP在采纳后形成的成果应该是HANA。从目前的情况来看，HANA已经成为SAP创新的基础。HANA本身的成败，关系到SAP转型的成败。 事实上，HANA还意味着SAP的另一种转型，那就是从应用软件供应商向软件平台供应商转型。
“HANA是一个标准平台。”孟鼎铭跟记者强调。值得一提的是，SAP已经将当前炙手可热的位置识别、关键词识别等应用嵌入HANA平台中。
史维学表示：“SAP HANA的巨大潜力在于，其强大功能可以推动SAP、SAP合作伙伴及双方客户实现业务增长和创新。我们正在帮助各行各业中不同规模的客户实现业务转型，并从中获取价值，使得他们能以过去无法想象的方式轻松实现创新和可持续增长。”
哈索认为，经过四年的市场培育，SAP HANA的发展已经迎来了一个高潮，现在已经不再只是讲HANA ，而是要讲HANA上的应用的时候了。
孙小群认为，HANA将成为成熟平台，SAP自身、第三方合作伙伴以及客户均可基于HANA进行应用开发，形成端到端的解决方案。
为此，近年来SAP致力让合作伙伴、独立软件供应商和初创公司快速简单地建立、营销和销售多种应用，以深度挖掘HANA的潜力。
SAP亚太及日本区生态系统和渠道高级副总裁韩碧雯（Bronwyn Hastings）告诉记者，SAP主要从三个方面来支持合作伙伴基于HANA的发展：第一，进行联合创新；第二，一起拓展市场；第三，帮助合作伙伴进行能力建设。据悉，截至2013年第一季度，已有近4000名合作伙伴顾问接受了关于SAP HANA 的培训，1300多名来自合作伙伴企业的销售人员和售前人员已经接受了基于 SAP HANA 的SAP Business Suite的相关培训。
孙小群透露，SAP中国研究院已和初创企业一起尝试基于HANA进行联合创新，进入SAP以往未曾涉及的领域。除此以外，SAP通过与华为合作进入电信运营领域。“电信运营领域是大数据的典型市场。”孙小群说。
近日，SAP又推出了SAP HANA企业云。由此，客户可以自由选择多种方式部署SAP HANA。相应地，SAP推出了SAP HANA 企业云合作伙伴计划。该计划推出后，参与者将在第一时间获取支持工具、最佳实践和其他资源。据悉，埃森哲、德勤、IBM、Savvis和Virtustream等将作为首批合作伙伴参与该计划。
成为下一代云公司
相比之下，SAP早年提出的向云计算转型只能算是动作幅度非常小的转型，尽管在几年前，在SAP说到云计算时，业界普遍会有SAP可能被云时代淘汰的质疑。
如今再谈到云计算，SAP已经拥有足够的自信。施杰翰在主题演讲中指出，三年前他说SAP要全部走向云，现在SAP已经完全成为一个云公司，一个面向下一代云的公司。
来自SAP的资料称，SAP为业务线用户提供最全面的业务线云应用产品组合，目前已经拥有超过2900万个用户。
作为SAP 云计算的典型用户，T-Mobile公司知识管理和社会化客户支持人员埃斯平多拉表示：“SAP的云解决方案使我们能够以前所未有的速度，倾听客户的声音并与之展开互动。该方案性能卓越，实施快速，还能带来愉悦的客户体验。”
APP HAUSE与设计思维
记者在奥兰多SAPPHIRE NOW 2013了解到，SAP早在几年前就组织了一支研发队伍成立APP HAUSE，旨在验证SAP能否开发出适应于苹果应用商店的消费级应用。这些应用与SAP传统的应用无关。在应用成功开发并交付到苹果应用商店后，APP HAUSE的研发队伍才真正介入SAP用户体验重构设计。
在设计思维展区，工作人员告诉记者，设计思维是一个思维哲学，不局限应用于软件设计中。
事实上，设计思维由来已久，是指在设计和规划领域，对定义不清的问题进行调查以获取多种资讯，分析各种因素，并设定解决方案的方法与处理过程。作为一种思维的方式，设计思维被普遍认为具有较强综合处理能力，能够全面展示问题产生的背景，催生洞察力及解决方法，并进行理性分析，找出最合适的解决方案。在当代设计和工程技术、商业活动和管理学等方面，设计思维备受关注。设计思维还可以更广泛地应用于描述某种独特的“在行动中进行创意思考”的方式。
设计思维主要经历调查、综合、理念、原型、验证和重复几个阶段。