【摘 要】
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医院门诊收费处是医院形象的窗口,是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言
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医院门诊收费处是医院形象的窗口,是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言一行,一举一动都直接影响到医院的形象,也直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。本文以淮安市第二人民医院为例,总结了存在的问题,分析了问题的原因,提出了＂换位思考＂、＂首诊负责制＂、＂服务前移＂等服务理念。
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