【摘 要】
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呼叫中心服务在中国已有20余年的发展历程，与客户的沟通方式也快速发生了变化，呼叫中心产业已经从单一的语音服务渠道逐渐进化成为进化成为多渠道全媒体服务。随着5G时代到来，5G网络不仅带来了客户体验的升级，相比于2G/与3G/4G网络环境下的传统通话，5G新通话新在“更快、更清、更智、更广”,与互联网的语音视频通话相比，5G新通话新在“更稳定、更便捷”，稳在于通话质量稳定，且电话呼入不中断；便捷在于手
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呼叫中心服务在中国已有20余年的发展历程，与客户的沟通方式也快速发生了变化，呼叫中心产业已经从单一的语音服务渠道逐渐进化成为进化成为多渠道全媒体服务。随着5G时代到来，5G网络不仅带来了客户体验的升级，相比于2G/与3G/4G网络环境下的传统通话，5G新通话新在“更快、更清、更智、更广”,与互联网的语音视频通话相比，5G新通话新在“更稳定、更便捷”，稳在于通话质量稳定，且电话呼入不中断；便捷在于手机终端原生，拨号盘即可拨打视频通话，无需下载APP和小程序。同时伴随着AI、大数据、云计算、移动互联网、视频等新技术的发展成熟，推动新一代呼叫中心行业的业务形态和业务模式快速创新。目前，5G新技术的推出以及与客服场景的深度结合与落地，重新定义了呼叫中心的内涵，又将为呼叫中心行业带来一场新的天翻地覆的变化，新的运营思维、新的场景将为新一代呼叫中心带来更多的可能性。5G技术结合云、大数据，逐渐融入高清视频，与智慧城市、智能家居、物联网等各行各业进行深度融合，带来了全新的的增长机遇。而呼叫中心的服务对象从3G/4G时代的2C，转变为到5G时代的2B，使呼叫中心服务的社会价值和商业价值上得以充分体现。
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