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论述了图书馆信息服务质量的控制原则,信息服务质量的评估和测定及服务质量的控制方法等.并在此基础上提出了强化管理人员的服务意识、提高服务人员的服务技巧与交互技巧等措施,以有效地实施服务质量的控制.
论高校图书馆信息服务质量的控制与管理
【摘 要】
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论述了图书馆信息服务质量的控制原则,信息服务质量的评估和测定及服务质量的控制方法等.并在此基础上提出了强化管理人员的服务意识、提高服务人员的服务技巧与交互技巧等措
【机 构】
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长安大学图书馆
【出 处】
：
科技情报开发与经济
【发表日期】
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2005年7期
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